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1、<物流概論>教案(40個課時)課時授課計劃編號：1課時：2日期：年月日教學內(nèi)容：第一章物流概述教學目的：建立學習興趣，讓同學們對物流有一定的認識，了解物流整個行業(yè)的前景教學重點：物流的介紹教學難點：物流怎樣才能獲取成功教學方法：課堂講授教具：教學過程：1、自我介紹5分鐘2、分組10分鐘3、學科前景10分鐘4、導入10分鐘5、物流的概念、意義25分鐘6、物流的分類及物流標準化15分鐘7、小結(jié)、思考、5分鐘首先,師生相互介紹認識新課導入：物流是什么意思？有同學見過哪些物流活動?物流這一詞在這兩年內(nèi)到處可以看見，文章、報紙、廣告,甚至于各種各樣的
2、車輛上都有物流字樣.那今天我們就來學習這個概念。。第一章物流的基本概念概述物流是什么?1）、關(guān)于"物流"，應(yīng)首先從"流通"談起，而流通又離不開經(jīng)濟活動。所謂經(jīng)濟活動是一個生產(chǎn)和消費的總的體系，基本上由生產(chǎn)和消費兩種功能構(gòu)成。而將其制造產(chǎn)品、創(chuàng)造價值的生產(chǎn)和使用產(chǎn)品的消費連接起來的即是"流通"。2）、亦即在生產(chǎn)與消費之間，存在著：社會間隔(生產(chǎn)的人和消費的人不同)。場所間隔（生產(chǎn)場所和消費場所不同）。時間間隔（生產(chǎn)時期和消費時期不同）。提問：物流=運輸嗎？提示：運輸只是物流中的一個環(huán)節(jié)原始社會是自給自足經(jīng)濟，這些間隔很小。隨著社會分工越來越細
3、，這種間隔也逐漸增大。正是流通將生產(chǎn)和消費之間的這些社會的、場所的和時間的間隔聯(lián)系起來。溝通生產(chǎn)與消費之間社會間隔的是商業(yè)或貿(mào)易的流通（亦稱商流）。這種溝通，是在生產(chǎn)者和消費者之間為所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓架設(shè)橋梁，產(chǎn)生所有權(quán)的功效，例如買賣活動。此外，聯(lián)結(jié)場所、時間間隔的則是物流（物的流通），是物品由生產(chǎn)者向消費者的轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造場所性價值和時間性價值。如運輸和保管。運輸聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費，在產(chǎn)地和銷地之間架設(shè)橋梁，創(chuàng)造場所功效，如啤酒工廠生產(chǎn)啤酒，如果啤酒只是存在于工廠的倉庫里，則它的功能與價值絲毫沒有實現(xiàn)，只有當需要啤酒的人把它買來飲用，才實現(xiàn)其功能和價
4、值。同樣，也只有把清涼的飲料，由山下運到山頂才能滋潤爬山人的喉嚨。保管是聯(lián)結(jié)著生產(chǎn)和消費的時間間隔，也就是在生產(chǎn)時間和消費時間之間搭橋，創(chuàng)造時間功效。如我們的主食稻米，在秋天收獲卻在全年消費。為將集中生產(chǎn)的產(chǎn)品，逐漸地、平均地消費，就需要進行時間上的調(diào)整，這就是要把它們保存在倉庫里的原因。另外如冷庫和冰箱，在酷暑的季節(jié)銷售較多，因而需要在夏季到來之前增加生產(chǎn)以滿足夏季的需要。如上所述，流通就是通過買賣消除社會間隔；通過運輸消除場所間隔；通過保管來消除時間間隔，以實施所有權(quán)和物品的轉(zhuǎn)移。提問：為什么說物流費用是冰山？提示：費用看不見，沒有規(guī)定
5、簡單的說就是（正確的時間、正確的地點）全面地說就是采購、運輸、搬運、生產(chǎn)、倉儲、銷售、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的活動。物流有什么作用？我們有一組數(shù)據(jù)來說明：1999年物流占我國全國國民生產(chǎn)總值的20%1999年物流占美國全國國民生產(chǎn)總值的9.5%2000年我國的全國國民生產(chǎn)總值為89404億元2000年我國的物流費用為17880億元，它的1%為178億元由此可知，只有加強物流管理，才能降低物流費用。同時值得我們重視的一個事實就是，在生產(chǎn)領(lǐng)域中，物流過程只有5%的時間是創(chuàng)造價值，而其余95%的時間是消耗在儲存、運輸、保管、配送當中，從這例子我們也
6、可知道物流的重要性。物流與物流技術(shù)傳統(tǒng)的物流的內(nèi)容與現(xiàn)代物流內(nèi)容相比較小結(jié)：物流的研究運用比較發(fā)達的國家有日本、美國、歐盟，他們的管理思想比較完善，同時他們的管理水平也是有目共睹，因此我再此提出，我們學習這門課的時候，因首先把物流管理的思想理解。課時授課計劃編號：2課時：2日期：年月日教學內(nèi)容：第二章客戶服務(wù)教學目的：了解客戶服務(wù)的含義，懂得客戶服務(wù)的真正內(nèi)涵，會分析客戶信息教學重點：懂得客戶服務(wù)的真正內(nèi)涵教學難點：如何分析客戶信息教學方法：課堂教授+討論+點評教具：教學過程：1、回顧知識，導入新課10分鐘2、客戶的消費價值觀15分鐘3、客
7、戶服務(wù)的內(nèi)涵10分鐘4、討論、匯報結(jié)果25分鐘5、教師點評、小結(jié)10分鐘6、小結(jié)、思考、10分鐘回顧知識：提問學生:1.物流的概念2、.物流的分類主要有那些?答1：物品從供應(yīng)地向接受地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結(jié)合。案例導入：臺灣茂永公司鞏固物流客戶的做法1．樹立客戶導向的經(jīng)營理念。2．對客戶作出獨特的承諾:誠信;安全;時效;便捷;經(jīng)濟。3．強化自身的使命感,包括：專業(yè);專心;求精.4．建立健全的組織結(jié)構(gòu)5．推進綜合物流服務(wù)現(xiàn)代客戶管理與物流客戶管理的關(guān)系是：前者指導后
8、者，后者是前者的延伸第二章客戶管理一、客戶的含義客戶，是企業(yè)的動力，是企業(yè)利潤之源?？蛻羰琴徺I產(chǎn)品或服務(wù)的個體，即消費者?？蛻羰轻槍μ囟ǖ哪骋活惾嘶蛘吣骋粋€細分市場而言的。顧客可
