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《跨部門溝通協(xié)作的五項修煉(張玉講師)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、溝通協(xié)作的五項修煉———溝通管理系列課程【訓(xùn)練課題】《溝通協(xié)作的五項修煉》【特訓(xùn)專家】實戰(zhàn)派培訓(xùn)專家張玉老師【課程背景】為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力？【課程目標(biāo)】■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；■分享跨部門溝通的要點；減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
2、■樹立共同的團隊目標(biāo)；提升跨部門人員的溝通技能?！菊n程對象】■部門主管■職能部門員工■關(guān)鍵崗位員工【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動【課程時間】6小時【課程大綱】時間分配主題內(nèi)容0.5小時溝通不暢的八個根源■核心透視結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命■目標(biāo)層分不明晰■組織分工不明確■溝通的機制不健全■考核追蹤不到位■不容忽視的“部門墻”■客觀存在的個體差異■溝通的能力與技巧■企業(yè)文化待打造1小時五項修煉一：煉腦---溝通協(xié)作五
3、大思維模式■核心五動被動-啟動-主動-自動-樂動■思維一：第一意識■思維二：全局意識■思維三：主動意識■思維四：問題意識解決問題就是不斷提升自己的能力■思維五：換位意識1小時五項修煉二：煉嘴---溝通的三大核心要素■溝通三原則1）面子第一，道理第二2）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩3）主動——跨部門溝通的第一要義■運用溝通表達三要素1）肢體2）聲調(diào)3）內(nèi)容■部門不同意見處理表達技巧1）找痛法影響他人的技術(shù)2）以他人的利益點影響他人的技術(shù)3）‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)■因人而異的溝通1）與老虎型的溝通2）與孔雀型的溝通3）與貓頭
4、鷹型溝通4）與綿羊型的溝通1小時五項修煉三：煉膽---向上溝通四個關(guān)鍵■定期主動匯報■任何時間任何地點進行溝通■出選擇題而不出問答題，多出多選題而少出單選題1）上交什么問題2）反應(yīng)問題的細(xì)節(jié)3）問題至少有兩個答案■注重結(jié)果分析1小時五項修煉四：煉肺---水平溝通四個原則■兩大難題類型分析1）回避式2）踢球式■感謝幫助1）儲存情感2）塑造情感■謙讓功勞1）應(yīng)有心胸2）謙讓文化■主動配合與協(xié)助1）聯(lián)絡(luò)單保障2）定期溝通會3）體諒難處■證實合作是雙贏的1）共同目標(biāo)2）強調(diào)對大家的好處1小時五項修煉五：煉心---向下溝通
5、三個秘密■要求下屬反思1）剝洋蔥2）層分法3）魚骨圖■恰當(dāng)給予指導(dǎo)1）我做你看2）我做你做3）你做我看4）你做我贊■盯緊過程1）準(zhǔn)確交代2）商定期限■給下屬嘗試的機會1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力2）錯誤中成長0.5小時九項實踐應(yīng)用---跨部門中的實戰(zhàn)問題解決■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？■大家都是平行部門，不配合怎么辦？■對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？■溝通
6、沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？■關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？張玉講師§TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)師§員工心態(tài)培訓(xùn)專家§國家高級企業(yè)培訓(xùn)師§山東大學(xué)工商管理碩士MBA§國家高級人力資源管理師§中國海洋大學(xué)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師§赫曼斯（中國）咨詢特邀培訓(xùn)師§中華講師網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師§華人500強講師§多家企業(yè)高級咨詢顧問張玉講師簡歷張玉老師從企業(yè)基層做起，曾先后任職某國有大型集團培訓(xùn)經(jīng)理，某世界500強外資企業(yè)高級培訓(xùn)經(jīng)理等職位。張玉老師積累了豐富實踐經(jīng)驗，既熟知企業(yè)運作規(guī)律掌握企業(yè)管理的實戰(zhàn)技
7、巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。出于對企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)事業(yè)研究的專注與熱愛，張玉老師毅然投身于管理咨詢、培訓(xùn)領(lǐng)域，多年來致力于TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，中高層管理技能培訓(xùn)，員工心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，企業(yè)執(zhí)行力體系建設(shè)的研究。在多年的咨詢、培訓(xùn)過程中，張玉老師一貫堅持以“實效”為導(dǎo)向，堅持“實驗田”原則，在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運用的多數(shù)管理原則與方法都是在實踐中反復(fù)使用，并獲得成效的。同時，張玉老師還在培訓(xùn)中堅持“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神，使學(xué)員將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相
8、結(jié)合，融入真實的管理情境親自體驗、演練其所學(xué)的知識和技能。并通過對大量各企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的真實案例使參訓(xùn)者可以在大量的案例分析學(xué)習(xí)中吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗。培訓(xùn)特色：講解+游戲+案例討論的互動培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻；以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高；“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”，將練習(xí)、討論、發(fā)言、角色扮演相結(jié)合，使參訓(xùn)者融入
