體驗(yàn)營銷策略分析—以海底撈為例 畢業(yè)論文

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1、廣州華南商貿(mào)學(xué)院畢業(yè)論文系：商務(wù)管理專業(yè)：工商企業(yè)管理年級(jí)：11級(jí)題目：體驗(yàn)營銷策略探析學(xué)生：學(xué)號(hào)：110160203046指導(dǎo)教師：職稱：班主任2014年3月16日目錄摘要1關(guān)鍵詞1Abstract1一、體驗(yàn)營銷概述2（一）體驗(yàn)營銷應(yīng)用與發(fā)展2（二）體驗(yàn)營銷概念2（三）體驗(yàn)營銷的特征3（四）體驗(yàn)營銷的分類4二、體驗(yàn)營銷的實(shí)施策略5（一）體驗(yàn)營銷組合5（二）體驗(yàn)營銷組合策略模型5三、以海底撈為例的體驗(yàn)營銷案例分析6（一）體驗(yàn)策略的應(yīng)用6（二）情境策略的應(yīng)用6（三）事件策略的應(yīng)用6（四）侵入策略的應(yīng)用6四、有效實(shí)施體驗(yàn)營銷的策略建議7（一）體

2、驗(yàn)營銷的實(shí)施要以產(chǎn)品體驗(yàn)化為前提7（二）實(shí)施體驗(yàn)營銷必須關(guān)注消費(fèi)者的精神需求7（三）體驗(yàn)營銷要滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求7（四）體驗(yàn)營銷要最大化地提高顧客讓渡價(jià)值8（五）提高消費(fèi)者的體驗(yàn)期待成為體驗(yàn)營銷的一種有效手段9注釋9參考文獻(xiàn)9體驗(yàn)營銷策略分析—以海底撈為例摘要：隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)的演變已經(jīng)從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成今天的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也相應(yīng)地影響了消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)。本文的研究對(duì)象主要集中在體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)、體驗(yàn)營銷基于消費(fèi)需求的體驗(yàn)營銷之探析、以及體驗(yàn)營銷在具體行業(yè)的運(yùn)用等。希望這些研究成果能為企業(yè)

3、實(shí)施體驗(yàn)營銷提供基本的理論依據(jù)和操作方向。關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；體驗(yàn)營銷；體驗(yàn)營銷策略；10ExperienceMarketingStrategy-ACaseStudyofIKEAAbstract：Asconsumptionpatternschange，theevolutionoftheeconomyhaschangedfromthepast，theagriculturaleconomy，industrialeconomy，serviceeconomyintotoday'sExperienceEconomy.Meanwhile，theexper

4、ienceeconomyaccordinglyaffectedconsumerspendingpatterns.Thisstudymainlyfocusedonthecontentandfeaturesofexperiencemarketing，experiencemarketing，experiencemarketingbasedonconsumerdemandintheanalysis，andmarketingexperienceinspecificindustriesused.Hopethattheseresearchresultst

5、otheimplementationofexperientialmarketingforthecompanytoprovidebasictheoreticalbasisandoperationaldirection.10隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，經(jīng)濟(jì)的演變已經(jīng)從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變成今天的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。同時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也相應(yīng)地影響了消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)。當(dāng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已做得相當(dāng)出色，以至于顧客對(duì)其特色和利益相對(duì)淡化，而追求更高層次的“特色和利益”時(shí)，即產(chǎn)生了“體驗(yàn)式營銷”。體驗(yàn)營銷是建立在現(xiàn)代營銷理論基礎(chǔ)上的一種新的營

6、銷思想和營銷方法，它是現(xiàn)代營銷理論和營銷技術(shù)的延伸和擴(kuò)展。在人們對(duì)精神需求有著愈來愈呈旺盛之勢的21世紀(jì)，以滿足人們精神體驗(yàn)為宗旨的體驗(yàn)營銷將引領(lǐng)本世紀(jì)現(xiàn)代營銷的趨勢和未來。一、體驗(yàn)營銷概述（一）體驗(yàn)營銷應(yīng)用與發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，營銷思想也發(fā)生了變化?；仡櫊I銷理論的整個(gè)發(fā)展過程，由19世紀(jì)末的生產(chǎn)導(dǎo)向型到20世紀(jì)初的工業(yè)導(dǎo)向型營銷，都是以企業(yè)為主導(dǎo)。20世紀(jì)80年代中期，菲利普.科特勒出版的《市場學(xué)綱要》，就提出一種新的營銷理念——市場導(dǎo)向理論，自此，營銷學(xué)步入現(xiàn)代理論發(fā)展時(shí)期。此后，面向市場經(jīng)營運(yùn)作的企業(yè)逐漸完成了“以滿足、創(chuàng)造顧客需

7、求為目的”的現(xiàn)代企業(yè)。營銷組合的發(fā)展促進(jìn)了體驗(yàn)理論的深化。在20世紀(jì)末期，以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的營銷實(shí)踐越來越受到重視。在理論界，約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩首先在美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》雙月刊1998年7一8月號(hào)上發(fā)表文章“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代基于消費(fèi)需求的休驗(yàn)營銷之探析來臨”。其后，二人再著書《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，進(jìn)一步闡明體驗(yàn)如何作為第四種經(jīng)濟(jì)提供物，并推動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的機(jī)制。而伯德·施密特博士則更加集中于體驗(yàn)與營銷的關(guān)系，以《體驗(yàn)式營銷》、《顧客體驗(yàn)管理：實(shí)施體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的工具》和《娛樂至上：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)秀》等書展示了體驗(yàn)在營銷中的重要性。在約瑟夫·派恩和詹姆

8、斯·吉爾摩看來，產(chǎn)品不過是體驗(yàn)的道具，而一切的促銷只是為了將體驗(yàn)策劃得更加引人入勝。陳行．基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營銷之探析[J]．安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文，20近年來，企業(yè)的營銷實(shí)踐越