25種全球最流行的管理工具之知識(shí)管理

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1、25種全球最流行的管理工具之九知識(shí)管理知識(shí)管理的定義　　知識(shí)管理（KM,KnowledgeManagement）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！故艿?990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器?！　∷^知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知

2、識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過(guò)程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷?！　」芾泶髱煹卖斂苏J(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"　　在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來(lái)源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并做出更好地決策。在20

3、00年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。"　　對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理（Knowledgemanagement,KM）都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！　≈R(shí)管理是公司的一個(gè)正式、規(guī)范的流程，通過(guò)這個(gè)流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠?qū)酒渌擞兴砸?，然后設(shè)法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實(shí)踐中不同的組織機(jī)構(gòu)采用不同的知識(shí)管理模式，但通常都包括以下步驟：·創(chuàng)建最佳實(shí)踐的信息庫(kù)；·在

4、公司客戶服務(wù)人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)；·建立正式的流程以保證在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠傳授給執(zhí)行相似任務(wù)的同事。[編輯]什么是知識(shí)[1]　　知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。－－1998年，世界銀行《1998年世界發(fā)展報(bào)告－知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》[編輯]知識(shí)的特性[2]　　知識(shí)具有以下四個(gè)特性，也正是由于這些特性使知識(shí)難于被管理：　　1.驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào)。　　2.散亂、遺漏和更新需要?！　?.不確定的價(jià)值?！　?.不確定的利益分成。[編輯]知識(shí)的分類·隱性知識(shí)(Ta

5、citKnowledge)　　隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類。比如企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)。·顯性知識(shí)(ExplicitKnowledge)　　顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。知識(shí)的轉(zhuǎn)換[1]隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換[編輯]顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別　　-顯性知識(shí)隱性知識(shí)定義是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀

6、的理解、直覺(jué)和預(yù)感。特點(diǎn)存在于文檔中存在于人的頭腦中可編碼的（Codified）不可編碼的（Uncodified）容易用文字的形式記錄很難用文字的形式記錄容易轉(zhuǎn)移難于轉(zhuǎn)移　　根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)?？梢?jiàn)，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視?！　herecorporateknowledgeresides　　[編輯]顯性知識(shí)和

7、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換模型　　　　日本知識(shí)管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：·群化（Socialization）o隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)（TacittoTacit）o即通過(guò)共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的隱性知識(shí)的過(guò)程。o比如一個(gè)新進(jìn)人員通過(guò)觀察資深同事的工作來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。比如人們針對(duì)共同主題展開(kāi)的談話和討論。o在此過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)是：如何識(shí)別和組織領(lǐng)域中的專家？如何溝通協(xié)作？如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？·外化（Externalization）o隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)

8、（TacittoExplicit）o即把隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)成為顯性知識(shí)的過(guò)程。o比如將實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)成書(shū)面形式。o在此過(guò)程中的主要挑戰(zhàn)是：缺乏自動(dòng)化的流程來(lái)捕捉隱性知識(shí)，缺乏貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的激勵(lì)環(huán)境。·融合（Combination）o顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)（ExplicittoExplicit）o即顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過(guò)程。o比如從多個(gè)來(lái)源收集、整理和學(xué)習(xí)知識(shí)，并獲得新的發(fā)現(xiàn)，得到新的知識(shí)。o在