種全球最流行的管理工具之知識管理

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1、25種全球最流行的管理工具之九知識管理知識管理的定義　　知識管理（KM,KnowledgeManagement）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！故艿?990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器?！　∷^知識管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更

2、新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。　　管理大師德魯克認為："21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。"　　在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會凝聚力

3、推動經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體。"　　對于組織和個人，知識管理（Knowledgemanagement,KM）都已經(jīng)成為偉大機遇和挑戰(zhàn)?！　≈R管理是公司的一個正式、規(guī)范的流程，通過這個流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠?qū)酒渌擞兴砸妫缓笤O(shè)法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實踐中不同的組織機構(gòu)采用不同的知識管理模式，但通常都包括以下步驟：·創(chuàng)建最佳實踐的信息庫；·在公司客戶服務(wù)人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)；·建立正式的流程以保證在項目執(zhí)行過程中所獲得的經(jīng)驗教訓(xùn)能夠傳授給執(zhí)行相似任務(wù)的同事。[

4、編輯]什么是知識[1]　　知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。－－1998年，世界銀行《1998年世界發(fā)展報告－知識促進發(fā)展》[編輯]知識的特性[2]　　知識具有以下四個特性，也正是由于這些特性使知識難于被管理：　　1.驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報?！　?.散亂、遺漏和更新需要?！　?.不確定的價值。　　4.不確定的利益分成。[編輯]知識的分類·隱性知識(TacitKnowledge)　　隱性知識是高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。比如企業(yè)員工的經(jīng)驗。·顯性知識(ExplicitKnowledge)　　顯性

5、知識是能用文字和數(shù)字表達出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。知識的轉(zhuǎn)換[1]隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)換[編輯]顯性知識和隱性知識的區(qū)別　　-顯性知識隱性知識定義是能用文字和數(shù)字表達出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。是高度個性而且難于格式化的知識，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。特點存在于文檔中存在于人的頭腦中可編碼的（Codified）不可編碼的（Uncodified）容易用文字的形式記錄很難用文字的形式記錄容易轉(zhuǎn)移難于轉(zhuǎn)移　　根據(jù)DelphiGroup的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知

6、識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識。可見，隱性知識和顯性知識在企業(yè)中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視?！　herecorporateknowledgeresides　　[編輯]顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)換模型　　　　日本知識管理專家野中郁次郎（IkujiroNonaka）提出了顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：·群化（Socialization）o隱性知識轉(zhuǎn)換為隱性知識（TacittoTacit）o即通過共享經(jīng)驗產(chǎn)生新的隱性知識的過程。o比如一個新進人員

7、通過觀察資深同事的工作來學(xué)習(xí)經(jīng)驗和技巧。比如人們針對共同主題展開的談話和討論。o在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：如何識別和組織領(lǐng)域中的專家？如何溝通協(xié)作？如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗教訓(xùn)？·外化（Externalization）o隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識（TacittoExplicit）o即把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程。o比如將實踐工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)成書面形式。o在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：缺乏自動化的流程來捕捉隱性知識，缺乏貢獻隱性知識的激勵環(huán)境。·融合（Combination）o顯性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識（ExplicittoExplicit）o即顯性知識組合形成

8、更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程。o比如從多個來源收集、整理和學(xué)習(xí)知識，并獲得新的發(fā)現(xiàn)，得到新的知識。o在