ISO基礎知識培訓(I)

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1、ISO基礎知識培訓總務部：　李祥關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場一、什么是ISO?1.ISO是國際標準化組織（InternationalOrganizationforStandardization）的縮寫.是一個非政府性的專門國際標準化團體，1947年2月23日成立于瑞士日內(nèi)瓦.關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場2．標準：A.產(chǎn)品標準（實物）B.方法標準（手法）Ｃ.體系標準（管理）其他……關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場二、什么是認證1．定義：第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務符合規(guī)定的要求給予書面保證（合格證書）。<由可以充分信任的

2、第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務符合特定標準或規(guī)范性文件的活動>關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場2．如例：對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場３．示意圖第二方（A）審核(客戶、相關方監(jiān)察)第二方（Ｂ）審核第二方（Ｃ）審核(客戶、相關方監(jiān)察)(客戶、相關方監(jiān)察)第一方審核自己審自己（內(nèi)審）第三方審核（外審）關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的

3、工場４．體系認證與產(chǎn)品認證A．產(chǎn)品認證：CCC、UL、CE、CSA等B．體系認證：▲ISO9001質(zhì)量管理體系▲ISO14001環(huán)境管理體系▲OHSAS18000職業(yè)健康與安全保障體系1999年英國標準協(xié)會（BSI）、挪威船級社（DNV）等13個組織提出▲SA8000社會責任管理體系1997年美國非政府組織“社會責任國際”（SAI發(fā)布的———SocialAccountability8000▲其他……關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場三、ISO9001:2000質(zhì)量體系認證企業(yè)1．ISO9000族標準▲ISO9000族標準包括以下一組密切相關的質(zhì)量管理體系核心標準：

4、——ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》，表述質(zhì)量管理體系基礎知識，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術語。——ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。（用來認證）——ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》，提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是促進組織業(yè)績改進和使顧客及其他相關方滿意?！狪SO19011《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》，提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場2．ISO14000族標準▲ISO900

5、0族標準包括以下一組密切相關的質(zhì)量管理體系核心標準：——ISO14001《環(huán)境管理體系—規(guī)范和使用指南》（用來認證）——ISO14004《環(huán)境管理體系—原則，體系和支撐技術通用指南》——ISO14010《環(huán)境審核指南—通用原則》——ISO14011《環(huán)境審核指南—審核程序》——ISO14012《環(huán)境審核指南—審核員資格準則》關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場四、ISO是如何導入的1．一般程序：客戶、市場需求領導決策咨詢公司就位推進組織確立現(xiàn)狀調(diào)查導入培訓文件編寫程序的確立文件發(fā)行試運行內(nèi)部審核問題點的發(fā)現(xiàn)與關閉管理評審認證審核關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界

6、一流的工場2．ISO文件結(jié)構(gòu)：手冊程序文件作業(yè)標準書等表單關東質(zhì)量方針：我們傳遞信賴，客人接收喜悅，將“顧客至上”貫徹到底，從高凈化的工場，創(chuàng)出業(yè)內(nèi)最高的品質(zhì)。環(huán)境方針：？關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場五、PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）實施（DO）檢查（CHECK）處理（ACTION）計劃（PIAN）——質(zhì)量管理體系的基本活動方式六、ISO的指導思想寫你要做的做你所寫的記錄做過的檢查其效果改正其不足關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場七、質(zhì)量管理的八項原則以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法

7、持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關系關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場八、導入ISO后，我們要做什么？１．管理層高度重視，全員體系意識。（沒有準備，沒有意識，ISO就是花架子，增加管理成本。）２．按程序作業(yè)。３．按標準作業(yè)。４．積極發(fā)現(xiàn)不良，改善提高。５．做好內(nèi)審，積極應對監(jiān)察審核。關東辰美電子（平湖）有限公司·成為世界一流的工場九、相關名詞與術語顧客(上＼下道工序的關系)、組織、供方、外包方產(chǎn)品與服務環(huán)境、環(huán)境因素程序內(nèi)審與外審不合格項與注意事項不合格報告糾正與預防措施