《外呼營銷培訓課件》ppt課件

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1、一線萬金--電話營銷精英訓練外呼營銷中心培訓課件關(guān)于這套專業(yè)訓練系統(tǒng)：它不是在大學或者研究院里學習出來的，而是在不斷的外呼營銷過程中學習總結(jié)出來的;它不是博士或者碩士在實驗室里研究出來的，而是在實際的外呼營銷過程中磨練出來的；它將所有外呼營銷中的磨練、經(jīng)驗、學習形成一套有效、有系統(tǒng)的訓練課程。經(jīng)由這套訓練課程將引導你們在充滿挑戰(zhàn)性的外呼營銷工作中取得。。。。。。。。成功！目錄123什么是外呼營銷外呼營銷說服的七大步驟引爆外呼營銷力給你的忠告什么是外呼營銷1外呼營銷外呼營銷是指:電話通過電腦往外撥打用戶電話,將專業(yè)話術(shù)通過外呼人員給用戶訴說,它是人員、電腦、電話集

2、成一體。現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。何謂“外呼營銷”？把話說出來，把錢收回來。把話說出來，把錢收回來！滿意目前狀況理想狀況需求整套解決方法營銷金三角營銷人產(chǎn)品客戶全世界最貴的產(chǎn)品？你自己全世界獨一無二的產(chǎn)品？營銷冠軍=“你”你賣的是什么？你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？你和客戶是什么關(guān)系？你喜歡跟什么樣的人購買產(chǎn)品？你在營銷中有哪十個好習慣？你在營銷中有哪十個壞習慣？產(chǎn)品=？產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品?誰是你的競爭對手?我們產(chǎn)品的十項優(yōu)勢特點，弱點？競爭對手的十項優(yōu)勢

3、特點，弱點？客戶=?客戶究竟買的是什么？哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？為什么你的客戶會向你購買？你的客戶什么時候會買?為什么你的客戶不買?誰不是你的客戶？客戶分幾種類型？外呼營銷冠軍的三大信念：1、沒有人可以拒絕我向他推銷的產(chǎn)品和服務(wù)！2、我（自己的名字）是（公司的名字）的超級形象代言人！3、我的使命和責任就是把產(chǎn)品賣給我的客戶！外呼營銷人員的自我定位A、客戶的朋友B、行業(yè)的專家C、利潤的顧問1、能用問的就絕對不要用講的。2、所有的問題都不是問題。3、答案就在問題里。4、你問什么樣的問題，講什么樣的話，能讓對方付錢給你。5、你問什么樣的問題，講什么樣的話，能讓對方付出

4、什么樣的行為。外呼營銷的五大方程式外呼營銷的13個標準法則1、打外呼。2、微笑、贊美、鼓勵對方。3、模仿對方的音調(diào)及說話速度。4、用問句的方式代替解說。5、千萬、千萬不要先掛外呼。6、用問句的方式引起對方對產(chǎn)品的好奇心和興趣。7、遇到抗拒時打斷聯(lián)想，轉(zhuǎn)移注意力。8、每一個問句盡量獲得對方Y(jié)ES的響應。9、每解除一個抗拒點后，要馬上“假設(shè)成交”。外呼營銷的13個標準法則10、語氣應輕松幽默，自然，勿太公事化。11、推銷產(chǎn)品的價值，而不是價格。12、永遠找到下一個說“YES”的人。13、擁有一定要的決心，馬上行動，堅持到底，直到成功的精神。外呼營銷的13個標準法則外

5、呼營銷說服的七大步驟2營銷的過程就是解除客戶疑惑的過程！營銷的結(jié)果就是獲得更多服務(wù)客戶的機會！營銷的目的是創(chuàng)造更多，更大，更高的利潤！步驟一、良好的心態(tài)步驟二、充分的準備（有備而來）步驟三、信任感=成交步驟四、找對需求賣產(chǎn)品步驟五、介紹到心里，不是耳朵里步驟六、解除顧客的任何抗拒步驟七、死了都要“成交”步驟一、良好的心態(tài)（1）外呼營銷人員面臨的心態(tài)挑戰(zhàn)：1、打外呼時恐懼感的心態(tài)。2、受到客戶拒絕就后退的心態(tài)。3、抱怨的心態(tài)。4、無所適從的心態(tài)。步驟一、良好的心態(tài)（2）5、滿杯的心態(tài)。6、自取滅亡的心態(tài)。7、碰運氣的心態(tài)。8、泄氣氣球的心態(tài)。步驟一、良好的心態(tài)（3

6、）外呼營銷應具備的四大心態(tài)：1、幫助客戶的心態(tài)。2、價值互換的心態(tài)。3、全力以赴的心態(tài)。4、投資學習的心態(tài)。步驟二、充分的準備（有備而來）(1)1、專業(yè)知識的準備2、廣泛知識的準備3、精神上的準備4、情緒上的準備5、體能上的準備6、話術(shù)腳本的準備7、客戶資料的準備。客戶永遠分五類（1）A+級客戶A級客戶B級客戶C級客戶D級客戶步驟二、充分的準備（有備而來）(2)①、客戶是否有購買需求.②、客戶是否有錢.③、客戶是否有購買決策權(quán).客戶永遠分三類（2）需求目標客戶決策人錢步驟三、信任感=成交建立客戶信賴感的八個步驟：第一、傾聽，問很好的問題。第二、出自真誠地贊美客戶

7、，鼓勵客戶。第三、不斷地認同客戶。第四、模仿客戶講話的速度。第五、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識。第六、徹底地了解客戶的背景。第七、使用客戶的見證。第八、要有一些大客戶的名單。步驟四、找對需求賣產(chǎn)品1、客戶購買心態(tài)剖析客戶到底在買什么?每一個購買行為的背后都在滿足某些人們的需求。步驟四、找對需求賣產(chǎn)品2、人們購買的永遠都是一種感覺。比如：幸福快樂安全品位只要能夠滿足那些他們內(nèi)在所需要的感覺，那么任何人都愿意花錢去購買東西。步驟四、找對需求賣產(chǎn)品3、找到客戶的購買價值觀。排列價值觀層級與產(chǎn)品進行聯(lián)結(jié)步驟四、找對需求賣產(chǎn)品4、了解客戶需求八問。A、過去是否使用過？B、感覺如何？

8、C、好在哪里？不好在哪里