《團(tuán)隊(duì)管理技巧》ppt課件

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1、團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效溝通領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)間管理營銷例會(huì)營銷經(jīng)理的管理職責(zé)管理的職能：計(jì)劃---組織---人事---指揮---控制管理的循環(huán)：計(jì)劃---執(zhí)行---檢討---改進(jìn)（PDCA）管理人的職責(zé)制定部門發(fā)展規(guī)劃和價(jià)值使命明確長、中、短期工作目標(biāo)確定部門工作任務(wù)并建立運(yùn)行程序確定部門工作計(jì)劃組織部門人員建立教育培訓(xùn)計(jì)劃與管理機(jī)制建立溝通平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)文化建立激勵(lì)與獎(jiǎng)懲機(jī)制建立授權(quán)與監(jiān)控輔導(dǎo)機(jī)制發(fā)現(xiàn)與解決問題營銷經(jīng)理的績效項(xiàng)目研究市場趨向、市場潛力爭取客戶銷售、計(jì)劃、營銷策略廣告設(shè)計(jì)、計(jì)劃、實(shí)施撰寫提案、手冊、說明客戶關(guān)

2、系訴怨、管理、服務(wù)產(chǎn)品評鑒試銷、市場實(shí)驗(yàn)、調(diào)研管理分析與決策方法SWOT分析5W1H法曼陀羅表魚刺圖法頭腦風(fēng)暴法七步成詩法1、建立高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義：是由匯集起來的不同個(gè)人為了共同的企業(yè)目標(biāo)、彼此協(xié)作而組成的群體。OHT9-1群體≠團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成：?成員了解共同的目標(biāo)?資源共享、互動(dòng)溝通?成員在各方面的專才?共同的價(jià)值觀和愿景?成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感*有四個(gè)人分別名叫每個(gè)人，某些人，任何人，和沒有人有一項(xiàng)很重要的工作要完成每個(gè)人都被要求去做這些工作每個(gè)人都相信某些人會(huì)去做任何人都有可能去做但是卻沒有人去做*某些人對此感到生氣因?yàn)槟鞘?/p>

3、每個(gè)人的工作*每個(gè)人都以為任何人都能做那個(gè)工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個(gè)人都不會(huì)去做最后，當(dāng)沒有人做那件每個(gè)人都該做的事時(shí)每個(gè)人都責(zé)怪某些人團(tuán)隊(duì)合作----團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段創(chuàng)造性、自我革新、自己方式工作贊同異見、積極、創(chuàng)造性關(guān)注問題解決有成效工作發(fā)揮期信任，鼓勵(lì)，開誠布公放松、接納關(guān)注友愛，構(gòu)建忠誠工作方式認(rèn)可，程序建立共識(shí)期傾聽、樹立威性、排解沖突沖突、權(quán)力斗爭確立、關(guān)注規(guī)則因各自目標(biāo)、個(gè)性不同摸索期小組討論、社交有禮、謹(jǐn)慎、避免沖突關(guān)注任務(wù)方面對職責(zé)、規(guī)則、期望不熟悉組合期管理重點(diǎn)行為表現(xiàn)發(fā)展階段重復(fù)性合作性創(chuàng)造性基本工作模式

4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式：輪狀鳶狀軸狀環(huán)狀高效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰一致良好目標(biāo)相關(guān)承諾相互溝通技能信任學(xué)習(xí)充分技能內(nèi)部授權(quán)支持外部支持高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)角色團(tuán)隊(duì)工作指引程序關(guān)系針對性的目標(biāo)明確角色大家同意的程序成熟的關(guān)系建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)：?明確共同愿景、使命和價(jià)值觀?給團(tuán)隊(duì)特殊的命名、標(biāo)志、口號?確定每個(gè)人的角色和責(zé)任?定期檢查工作進(jìn)度?塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化作業(yè)：請審視自己的團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)力團(tuán)隊(duì)檢查要點(diǎn)檢查結(jié)果我做了哪些事帶動(dòng)成員的自尊我建立了哪些團(tuán)隊(duì)規(guī)范我如何給予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)我如何授權(quán)及支持這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何關(guān)懷、關(guān)心這個(gè)團(tuán)隊(duì)我如何協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立管理流程2

5、、有效溝通：用溝通代替命令！溝通過程：溝通方法：聽、問、說、看、讀、寫、展示組織信息傳達(dá)信息信息源核實(shí)信息理解信息接受者開放區(qū)盲點(diǎn)區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)溝通窗戶分析：自己知道己方自己不知道反饋別人知道別人不知道對方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？沖突配方——尋找共同點(diǎn)：天堂與地獄支持性溝通：理解相容、描述具體，無關(guān)人格、合作雙贏妥協(xié)讓步合作回避強(qiáng)迫對方贏雙輸雙贏自己贏贏得合作的溝通：?用建議代替直言?提問題代替批評?讓對方說出期望?訴求共同的利益?顧及別人的自尊與下屬有效地溝通：?明確溝通的目的和方式。?選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境避免干擾。?一開

6、始就抓住對方的注意力。?說明給對方帶來的益處和重要性。?充分交換訊息，建立良好的氣氛。?盡可能采取多媒體方式展示表達(dá)。?運(yùn)用開放式提問、積極傾聽等方法，獲得反饋、核實(shí)信息被理解。3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力量的三大來源?角色力量——占有的職位所據(jù)的權(quán)勢?知識(shí)力量——運(yùn)用專業(yè)技能所表現(xiàn)出的實(shí)力?人格力量——發(fā)揮個(gè)人外在物質(zhì)及個(gè)性優(yōu)點(diǎn)所產(chǎn)生的影響力領(lǐng)導(dǎo)力量的來源及比重：人格力量角色力量知識(shí)力量領(lǐng)導(dǎo)的五重境界：金錢和職權(quán)人際關(guān)系工作能力與績效復(fù)制后代領(lǐng)導(dǎo)人英雄境界經(jīng)理直接作出決策并宣布決策經(jīng)理提出問題，聽取建議，然后作出決策經(jīng)理提出試探性決策

7、并接受改進(jìn)意見經(jīng)理提出思路并要求大家提出問題經(jīng)理推銷自己的決策經(jīng)理允許下屬在上司規(guī)定的框框內(nèi)自己做主經(jīng)理解釋限制性因素；要求群體決策領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)性以老板為中心的領(lǐng)導(dǎo)以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)123456789領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理方式：無所事事管理者生產(chǎn)推動(dòng)者鄉(xiāng)村俱樂部管理者中庸之道管理者高效團(tuán)隊(duì)管理者情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式命令式M4M3M2M1下級成熟度關(guān)心人抓組織部屬發(fā)展的四階段：尖峰狀態(tài)表現(xiàn)者高能力高意愿D4授權(quán)逐漸有所貢獻(xiàn)者高能力不穩(wěn)定

8、意愿D3建立自信有所適悟的學(xué)習(xí)者一些能力低意愿D2贊美熱情高漲初始者低能力高意愿D1指示高度中度低度已發(fā)展發(fā)展中下屬成熟度：工作技巧足夠經(jīng)驗(yàn)獨(dú)立行事辦事積極承擔(dān)責(zé)任各類領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)缺點(diǎn)難以控制/逾越權(quán)限放牛吃草/缺乏指示發(fā)揮自如/完全尊重獨(dú)立自主/充分信任授權(quán)式推諉責(zé)任/缺乏教