有效溝通與交流--溝通的技巧

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1、交流和溝通魯國芝2003.61PurchaseDept.溝通的基本要求首先要對自己的公司充分自信（善于使用BYD的無形資產(chǎn)）。其次對自己的產(chǎn)品充分自信。（自信從骨子內(nèi)發(fā)出，不是歌廳式的自信、國內(nèi)電解液供應(yīng)商的例子;王總）很難想象一個對自己的企業(yè)或自己的產(chǎn)品不自信的人能夠讓人相信你的企業(yè)。也就很難得到最優(yōu)惠的價格和服務(wù)！2003.62PurchaseDept.溝通的基本要求要有強烈的集體觀念，公司任何部門的問題都是你自己的問題，千萬不要在客人面前對公司、對同事表示不滿！當(dāng)然關(guān)起門來可以追究相關(guān)部門的責(zé)任?。▽W(xué)習(xí)潮洲人）2003.63PurchaseDept.溝通的基本要求公司的每一件事都是我的

2、事！堅信幫了別人其實就是幫自己?。ㄋ腿嗣倒澹至粲嘞?！千萬不要推委扯皮）2003.64PurchaseDept.溝通的基本要求1、了解產(chǎn)品的基本生產(chǎn)工藝和基本結(jié)構(gòu)。2、了解你要的產(chǎn)品的基本特點，和其他同類產(chǎn)品相比優(yōu)點和差距。3、選擇最合適的規(guī)格的材料，我們要的是最合適的，不是最好！2003.65PurchaseDept.溝通的基本要求時刻記住“雙營”，你能給人什么回報？站在別人的立場，會有意想不到的結(jié)果，千萬不要只站在你自己的立場。2003.66PurchaseDept.溝通的基本要求1、反饋及時、規(guī)范！千萬不要石沉大海?。ㄠ]件的規(guī)則）2、平等的對待每個人！市場總是在變化的?。ǜ裟ぜ垺o、

3、IC、CF）2003.67PurchaseDept.做事的原則1、做什么事都要當(dāng)自己的事來完成。2、做什么事都要深入其中才能發(fā)現(xiàn)其中奧秘和真相，才能以理服！工程師參與供應(yīng)商的開發(fā)收益無窮，很多供應(yīng)商是行業(yè)的專家，對我們的設(shè)計有很大的幫助！2003.68PurchaseDept.學(xué)習(xí)會領(lǐng)你智慧！第一類人：從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)---他們是聰明人！第二類人：從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)---他們是快樂的！第三類人：即不從自己的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，也不從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)---他們是愚蠢的！善于和不同的供應(yīng)商聊天。2003.69PurchaseDept.熱情會讓世界充滿陽光！熱情是世界上最大的財富，他能摧毀偏見與敵意，拋

4、棄懶惰，掃除障礙！熱情是對工作的熱愛！熱情另你更有智慧2003.610PurchaseDept.溝通的技巧(1)誠信(一個農(nóng)民企業(yè)家的故事和兩個鈷產(chǎn)品定單的例子）2003.611PurchaseDept.溝通的技巧（2）真誠（一個買草繩發(fā)家的故事）2003.612PurchaseDept.溝通的技巧（3）多聽少說（很多供應(yīng)商是專家，并且非常熟悉行業(yè)內(nèi)信息，同樣不能過多透露我們的信息給對方）2003.613PurchaseDept.溝通的技巧（4）微笑的對待每個人要用笑聲點綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑聲感染別人！古人云：伸手不達笑臉人?。ㄒ粋€老太太的故事）2003.614PurchaseDep

5、t.溝通的技巧(5)只說自己的特點,不要說別人的缺點，更不要對競爭對手做敵對性批評！(舉溝通失敗供應(yīng)商的例子)2003.615PurchaseDept.溝通的技巧(6)學(xué)會傾聽,便于正確判斷不同的人所占的角度不一樣,同一件事的反映的結(jié)果有很多,有時截然相反。(舉王毅打架的例子和王總講的吃魚翅的例子，非洲買鞋)2003.616PurchaseDept.溝通的技巧（7）寬容要學(xué)會控制情緒，用自己的心靈彌補氣候的不足。要體察別人的情緒波動，學(xué)會寬容，對同事、對朋友，對供應(yīng)商也是一樣2003.617PurchaseDept.溝通的技巧(8)態(tài)度積極,避免消極(正面闡明現(xiàn)狀.目的.處理方式和理由;和領(lǐng)

6、導(dǎo)溝通時,切記不要將問題上交,毫無主見,人的大腦也象計算機,輸入正確.詳細(xì),輸出才能正確)舉鱗片石墨的采購和國產(chǎn)Co3O4的采購.2003.618PurchaseDept.適可而止,不要得理不饒人(自己處于優(yōu)勢時)有時候你幫了別人,別人也會幫助你,這就是你敬我一尺,我敬你一丈的道理(舉桐城的六尺巷的例子)溝通的技巧(9)2003.619PurchaseDept.溝通的技巧（10）平等平等的對待每一個同事！對待每一個供應(yīng)商！（千萬不要有皇帝的語言）2003.620PurchaseDept.反映問題要真誠.就事論事,千萬不要情緒化,以免給自己的工作造成障礙,有時候幫別人就是幫自己(我們向其他部門

7、反映問題的方式;和工程部溝通失敗和補救)溝通的技巧(11)2003.621PurchaseDept.溝通的技巧(12)勇于道歉,哀兵畢勝(在自己處于劣勢):人(特別是中國人)往往同情弱者,妒忌強者(有時候我們設(shè)計有問題可以和供應(yīng)商溝通，不要隨便找個理由退貨)2003.622PurchaseDept.