《新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)講座》ppt課件

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1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則(一)、ISO9000、TQM與卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則1質(zhì)量概念2質(zhì)量管理發(fā)展三階段3五大利益相關(guān)方4質(zhì)量經(jīng)營(yíng)/TQM5質(zhì)量管理的境界6世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)一、質(zhì)量及質(zhì)量管理的演化(TQM簡(jiǎn)史）您理解的質(zhì)量？符合性、適用性、顧客（相關(guān)方）滿意ISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品過(guò)程體系明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望可用定語(yǔ)修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求/工藝要求等1質(zhì)量概念機(jī)械/物理/化學(xué)的功能的感官的行為的時(shí)間的----福特在歐洲生產(chǎn)汽車(chē)的零

2、部件來(lái)自世界各地英國(guó)汽化器，離合器，點(diǎn)火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機(jī)件德國(guó)活塞，前輪盤(pán)，速度計(jì)，燃料箱，后輪軸比利時(shí)座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國(guó)EGR閥門(mén)，車(chē)輪螺母，液壓桿件瑞士計(jì)速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動(dòng)器加拿大玻璃，收音機(jī)法國(guó)交流發(fā)電機(jī)，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式中生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)際上成為價(jià)值逐級(jí)增值的鏈條，已經(jīng)很難分辨其原產(chǎn)地了；更不用說(shuō)是由哪一個(gè)廠商的質(zhì)量管理體系單獨(dú)完成整個(gè)質(zhì)量過(guò)程。企業(yè)企業(yè)重

3、組業(yè)務(wù)外包企業(yè)變種生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包外包制一個(gè)新的分工時(shí)代形成：企業(yè)日益專(zhuān)業(yè)化于最具比較優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源的運(yùn)用。內(nèi)部市場(chǎng)化內(nèi)部生產(chǎn)單位可向外部供應(yīng)商采購(gòu)組織內(nèi)部單位可競(jìng)爭(zhēng)性生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品公司銷(xiāo)售部門(mén)可選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品“客戶”亦有可能被“內(nèi)化”進(jìn)企業(yè)形成新的生態(tài)系統(tǒng)零部件外包虛擬組織現(xiàn)代制造業(yè)復(fù)雜立體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)BFABCDEABCDE供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)分包網(wǎng)絡(luò)顧客需求識(shí)別與集成網(wǎng)絡(luò)ABCDEF物流信息流#顧客關(guān)系與銷(xiāo)售管理#采購(gòu)、物料與庫(kù)存管理#分包與產(chǎn)銷(xiāo)排程管理#財(cái)物管理#人力資源管理ACDE制造JIT配送

4、采購(gòu)JIT采購(gòu)分撥JIT分撥組織系統(tǒng)的邊界市場(chǎng)環(huán)境：賣(mài)方市場(chǎng)?買(mǎi)方市場(chǎng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化下形成世界市場(chǎng)；消費(fèi)者需求多元化、個(gè)性化、時(shí)尚化；生命周期在自然時(shí)序上被大大壓縮；質(zhì)量國(guó)際化?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特征—不穩(wěn)定性經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率低高不穩(wěn)定穩(wěn)定安樂(lè)的時(shí)代心跳的時(shí)代無(wú)計(jì)可施的時(shí)代智慧的時(shí)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題就是關(guān)注環(huán)境變化，面向未來(lái)決策。環(huán)境的不穩(wěn)定特性要求質(zhì)量管理采取一種創(chuàng)新性的思維模式。現(xiàn)代質(zhì)量管理理論必須考慮質(zhì)量系統(tǒng)與質(zhì)量環(huán)境之間相互影響和相互作用的問(wèn)題質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量過(guò)程最高管理者過(guò)程實(shí)現(xiàn)過(guò)程

5、支持過(guò)程測(cè)量與反饋機(jī)制顧客要求顧客及相關(guān)方滿意質(zhì)量環(huán)境技術(shù)環(huán)境市場(chǎng)環(huán)境制度環(huán)境人文環(huán)境質(zhì)量系統(tǒng)的邊界環(huán)境壓力系統(tǒng)調(diào)整輸入輸出質(zhì)量體系與質(zhì)量環(huán)境之間相互影響、相互作用，質(zhì)量體系在適應(yīng)質(zhì)量環(huán)境及其變遷的過(guò)程中自身也會(huì)經(jīng)歷一個(gè)演化的過(guò)程——引入生態(tài)學(xué)研究方法ISO9000:2000質(zhì)量管理體系測(cè)量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)資源管理管理職責(zé)客顧產(chǎn)品客顧輸入輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求滿意傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論中，以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式及PDCA循環(huán)不考慮質(zhì)量環(huán)境。組成質(zhì)量體系內(nèi)部結(jié)構(gòu)的諸多質(zhì)量環(huán)節(jié)之間交互作

6、用，從而使質(zhì)量體系表現(xiàn)出外在的固有特性。二、質(zhì)量的演化質(zhì)量的內(nèi)涵和質(zhì)量管理理論，伴隨著人類(lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化不斷發(fā)展的歷程始終處在不斷演化的過(guò)程之中。這種演化的根本原因是質(zhì)量管理必須與變化中的環(huán)境相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)。質(zhì)量管理理論的發(fā)展歷程遵循的是達(dá)爾文范式：傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論＋環(huán)境變異新的質(zhì)量管理理論選擇１、質(zhì)量概念的演化顧客及相關(guān)方滿意適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念向著抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念不斷演化的過(guò)程。質(zhì)量概念的演化總的演化方向符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量顧

7、客及相關(guān)方滿意①標(biāo)準(zhǔn)的演化②對(duì)象的演化③方式的演化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品過(guò)程體系企業(yè)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、監(jiān)視、驗(yàn)證、確認(rèn)、審核、評(píng)審①顧客的演化內(nèi)部顧客外部顧客②視角的變化生產(chǎn)方視角Q-保證顧客視角保證-Q③滿意過(guò)程演化期望質(zhì)量當(dāng)然質(zhì)量零質(zhì)量魅力質(zhì)量①顧客內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)部顧客外部顧客利益相關(guān)方②環(huán)境因素的變化穩(wěn)定變化不穩(wěn)定突變因素復(fù)雜化③追求卓越質(zhì)量體系在追求卓越的過(guò)程中，質(zhì)量體系與質(zhì)量環(huán)境相互協(xié)調(diào)，質(zhì)量體系內(nèi)部所有環(huán)節(jié)協(xié)同進(jìn)化。內(nèi)部演化的過(guò)程（10）企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)使命的達(dá)成受人尊重的地位獲得利

8、潤(rùn)（9b）顧客關(guān)系雇員關(guān)系與社會(huì)的關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系股東關(guān)系從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)對(duì)質(zhì)量的追求（9a）核心技術(shù)、速度、活力(1)愿景、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)(8)跨部門(mén)管理體系(6)管理體系控制與改進(jìn)(7)質(zhì)量保證體系(4)人力資源(5)信息(2)概念、價(jià)值觀(3)科學(xué)方法經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)代版TQM的質(zhì)量觀念第二節(jié)世界著名質(zhì)量獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（MBNQA）歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（EQA）日本戴明獎(jiǎng)（JDA）英國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)（UKQA）瑞典質(zhì)量獎(jiǎng)（SWQA）新西蘭國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（SQA）拉吉夫·甘地國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（RGNQA）加拿大杰出獎(jiǎng)（C