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《質(zhì)量手冊(cè)之產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)BF/QM-01-2003版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼第13頁(yè)共13頁(yè)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是將質(zhì)量管理體系的過(guò)程控制應(yīng)用于具體的產(chǎn)品項(xiàng)目，確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，獲得顧客滿(mǎn)意。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，并以適應(yīng)本公司運(yùn)作的方式形成產(chǎn)品項(xiàng)目實(shí)施方案。7.1.1.適用范圍適用于現(xiàn)有質(zhì)量管理體系無(wú)法覆蓋的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目或合同。7.1.2.策劃內(nèi)容7.1.2.1.確定產(chǎn)品(項(xiàng)目或合同)所要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；7.1.2.2.確定為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo)所需的材料、技術(shù)力量、人力需求、設(shè)
2、備等資源；7.1.2.3.確定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程和程序、時(shí)間安排、監(jiān)控點(diǎn)、控制方法；7.1.2.4.確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所必須的質(zhì)量記錄。7.1.3.策劃程序7.1.3.1.策劃的準(zhǔn)備a.總經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需要、顧客要求、市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，確定過(guò)程策劃的需求，下達(dá)策劃任務(wù)書(shū)，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、立項(xiàng)依據(jù)、項(xiàng)目目標(biāo)、具體要求、并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。b.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按策劃任務(wù)書(shū)要求編制質(zhì)量計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。7.1.3.2.質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容包括：A.產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)；B.實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需要的資源，包括人員需求、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)方法、各種
3、材料等；C.實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需要的支持文件，如需要可直接引用現(xiàn)行質(zhì)量管理體系文件，并制定需編制的文件清單；及各部門(mén)的配合方式；D.實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的步驟及時(shí)間要求；E.實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的測(cè)量和驗(yàn)證點(diǎn)；F.證實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)程滿(mǎn)足要求的質(zhì)量記錄；7.1.3.3.策劃的實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)BF/QM-01-2003版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼第13頁(yè)共13頁(yè)A.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量計(jì)劃可隨實(shí)際情況予以修訂，屬重大修訂需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理重新審批；B.實(shí)施過(guò)程需嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)文件，并填寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施記錄；C.對(duì)實(shí)施過(guò)程必須進(jìn)行測(cè)量和
4、驗(yàn)證，做好記錄；7.1.3.4.策劃效果的驗(yàn)證a.質(zhì)量計(jì)劃完成后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需將質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施的整套記錄上報(bào)部門(mén)主管驗(yàn)證策劃效果，必要時(shí)，編制項(xiàng)目報(bào)告書(shū)，上交管理者代表；b.效果驗(yàn)證可通過(guò)顧客反饋、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。c.對(duì)驗(yàn)證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)，按《糾正措施控制程序》執(zhí)行。7.2.與顧客有關(guān)的過(guò)程7.2.1.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.1由采購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求的確定，其他部門(mén)有責(zé)任向采購(gòu)業(yè)務(wù)部提供相關(guān)信息。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的內(nèi)容a).顧客以任何方式提出的要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、運(yùn)輸方式、
5、售后服務(wù)要求等；b).顧客未明確提出的技術(shù)要求、使用性能，但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需的要求；c).與產(chǎn)品義務(wù)有關(guān)的，包括法律和法規(guī)要求。7.2.1.3.與產(chǎn)品有關(guān)要求識(shí)別的渠道a).市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程；b).顧客咨詢(xún)過(guò)程；c).走訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程；d).產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程；e).分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息過(guò)程；f).分析行業(yè)信息過(guò)程；g).與各級(jí)主管部門(mén)保持聯(lián)系，積極獲取法律、法規(guī)信息。質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)BF/QM-01-2003版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼第13頁(yè)共13頁(yè)7.2.1.4.顧客要求識(shí)別的要求a).采購(gòu)業(yè)務(wù)部要注意收集一切有
6、關(guān)產(chǎn)品方面的信息，包括與顧客的各種形式的溝通、各種媒體的報(bào)道等；b).各部門(mén)有義務(wù)將獲得的顧客要求信息反饋到采購(gòu)業(yè)務(wù)部；c).采購(gòu)業(yè)務(wù)部對(duì)顧客的需求都要識(shí)別清楚，并按《內(nèi)部溝通控制程序》將信息傳遞至相關(guān)部門(mén)；d).采購(gòu)業(yè)務(wù)部定期對(duì)顧客的潛在需求進(jìn)行分析，并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議。7.2.2.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審本公司編制并執(zhí)行了《合同評(píng)審控制程序》，確保本公司已正確理解了產(chǎn)品要求且有能力實(shí)現(xiàn)這些要求。7.2.2.1評(píng)審的對(duì)象a).已識(shí)別出的顧客要求；b).本公司確定的附加要求。7.2.2.2評(píng)審的時(shí)機(jī)評(píng)審在與顧客簽訂“訂貨合
7、同”前進(jìn)行。7.2.2.3.評(píng)審的內(nèi)容a).產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的技術(shù)水平要求；b).資源的保證情況；c).生產(chǎn)能力；d).交付時(shí)間，運(yùn)輸方式；e).價(jià)格及付款方式；f).售后服務(wù)的要求。7.2.2.4.評(píng)審需解決的問(wèn)題a).產(chǎn)品和服務(wù)要求得到規(guī)定，并形成文件；b).顧客以口頭方式表達(dá)的要求均要形成文件并得到顧客確認(rèn)；質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)BF/QM-01-2003版本號(hào)/修改狀態(tài)A/0第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)頁(yè)碼第13頁(yè)共13頁(yè)c).本公司與顧客對(duì)合同理解不一致的表述或要求達(dá)成一致；d).確信本公司有能力滿(mǎn)足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提出的各項(xiàng)要求。7.2.2
8、.5.評(píng)審的程序執(zhí)行《合同評(píng)審控制程序》。7.2.2.6評(píng)審的結(jié)果和在評(píng)審中提出的跟蹤措施必須予以記錄。7.2.2.7顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)按《合同評(píng)審控制程序》將變更的信息及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)、人員，確保相關(guān)文件得到更改、相關(guān)人員獲悉已變更信息。7
