《社交禮儀》課件交談

《《社交禮儀》課件交談》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、交談禮儀社交儀交談，一般是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開(kāi)展工作、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。交談是人的知識(shí)、閱歷、才智、教養(yǎng)和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。一、交談的語(yǔ)言準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂表述要具體、準(zhǔn)確使用文明、禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言要委婉、謙遜語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親切自然6.適度表現(xiàn)幽默7.有效贊美他人二、交談的主題（一）宜選的主題1.既定的主題2.高雅的主題3.輕松的主題4.時(shí)尚的主題5.擅長(zhǎng)的主題（二）忌談的主題政治及宗教信仰涉及對(duì)方隱私的情況非議他人的話題有傷對(duì)方自尊

2、的話題令人不愉快的話題三、交談的方式（一）雙向共感（二）神態(tài)專(zhuān)注（三）措辭委婉（四）禮讓對(duì)方（五）適可而止四、知識(shí)鏈接（一）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言不要隨意打斷對(duì)方的談話禮貌地加入他人的談?wù)撟⒁馓釂?wèn)方式6.顧及在場(chǎng)的所有人（二）聆聽(tīng)禮儀傾聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真與專(zhuān)心集中精力、耐心地傾聽(tīng)鼓勵(lì)的言語(yǔ)與眼神的交流恰當(dāng)?shù)呐e止（三）交談距離交談距離人際關(guān)系距離越近→交往頻率越高→交際空間距離小人際關(guān)系距離疏遠(yuǎn)→交往頻率越低→交際空間距離大關(guān)系距離：內(nèi)在的、精神方面的空間距離：外在的、形式方面的人際交往發(fā)展的五個(gè)階

3、段：初始階段→了解階段→深入階段→知己階段→持久階段不同階段交往的頻率和關(guān)系距離也有所不同。交際的空間距離（1）親密距離：45厘米以?xún)?nèi)。是貼心朋友、戀人、夫妻、父母與子女之間的親密區(qū)。（2）私人距離：45—120厘米是親屬、朋友之間的個(gè)人區(qū)。（3）社交距離：120—360厘米屬于禮節(jié)上較正式的交往距離。與同事共事通常保持這種距離。（4）公共距離：大于360厘米適用于開(kāi)會(huì)或演講的距離。服務(wù)人員與顧客的空間距離（1）服務(wù)距離：0.5~1.5米為宜主要適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求，為對(duì)方直接提供服務(wù)。（2）展示距離：

4、1~3米服務(wù)人員需要在服務(wù)對(duì)象面前進(jìn)行操作示范，以便使后者對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。（3）引導(dǎo)距離：左前方1.5米為宜指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象帶路時(shí)距服務(wù)對(duì)象的距離。（4）待命距離：應(yīng)當(dāng)是3米之外，即服務(wù)對(duì)象視線所及之處指服務(wù)人員在等待顧客傳喚自己為其提供服務(wù)時(shí)，與對(duì)方之間保持的距離。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練1.張波是你們班新來(lái)的同學(xué)，酷愛(ài)音樂(lè)。只是來(lái)班上好幾天了都不愿意和同學(xué)們交談。如果你是張波班的班長(zhǎng)，很想和張波交朋友，應(yīng)該如何與他進(jìn)行交流溝通？要求：分組由學(xué)生試著扮演里面的角色；表演結(jié)束由全班同學(xué)進(jìn)行

5、討論，最后得出最佳的結(jié)論。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練2.小王是剛剛工作的秘書(shū)，一次奉命接待一名公司的客戶(hù)。客戶(hù)來(lái)到公司，小王看見(jiàn)了，上來(lái)就說(shuō)：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去?！边@位陳先生一聽(tīng)，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對(duì)小王說(shuō)：“你們要想做生意，自己來(lái)找我，我回賓館了?！庇懻摚喝绻?dāng)時(shí)秘書(shū)小王說(shuō)了“請(qǐng)”字，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的場(chǎng)面了。討論一下我們?cè)谂c人見(jiàn)面交談時(shí)應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？電話禮儀社交儀一、接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范要點(diǎn)1、迅速接聽(tīng)：三響之內(nèi)。2、問(wèn)候、報(bào)名：“您好，我是××”或

6、“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。很高興為您服務(wù)。”3、認(rèn)真聆聽(tīng)：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動(dòng)5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：長(zhǎng)者或尊者先放電話。電話記錄要點(diǎn)When一何時(shí)Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱(chēng)，再自報(bào)家門(mén)，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。4、簡(jiǎn)潔明了5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯(cuò)電話要道歉選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打電話忌：工作日早上7點(diǎn)以前、節(jié)假日9點(diǎn)以前，三餐時(shí)

7、間，晚上10點(diǎn)以后。辦公電話宜在上班時(shí)間10分鐘以后和下班時(shí)間10分鐘以前撥打。有禮貌地結(jié)束電話三、手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場(chǎng)所不能使用2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音3、公眾場(chǎng)所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人，留下完整的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要是由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成。四、電話形象“電話形象四要素”1、通話的時(shí)機(jī)按照

8、慣例，通話的最佳時(shí)間有二：一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間，二是對(duì)方方便的時(shí)間。2、通話的內(nèi)容基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”——“三分鐘原則”3、通話時(shí)的舉止表現(xiàn)主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。應(yīng)注意：首先，要微笑——微笑的聲音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿。不要邊吃東西邊打電話不要在通話時(shí)把話筒夾在脖子下頭、