《卓越績(jī)效模式》PPT課件

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1、第三章卓越績(jī)效模式美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)中國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)卓越績(jī)效模式基本理念和框架卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容ISO9000、TQM與卓越績(jī)效模式1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景波多里奇(MalcolmBaldrige),里根時(shí)代的美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)80年代初期,美國(guó)在產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量方面的領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)受強(qiáng)烈挑戰(zhàn)（主要來(lái)自于日本）,過(guò)去20年生產(chǎn)力的增長(zhǎng)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,不良質(zhì)量成本高達(dá)銷售收入的20%。日本的產(chǎn)品在70~80年代曾把許多美國(guó)著名的公司打得幾乎破產(chǎn);美國(guó)經(jīng)濟(jì)界開始警醒,開始了一場(chǎng)遍布全國(guó)的“質(zhì)量革命”，開始向日本學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入TQM；波多里奇1981年出任美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)

2、，1987年7月因意外事故去世。在任期間極力倡導(dǎo)質(zhì)量管理，對(duì)推動(dòng)“質(zhì)量提高法”立法不遺余力；美國(guó)國(guó)會(huì)很快通過(guò)了立法。為紀(jì)念波多里奇，把該法稱為《1987年馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法-“公眾法100-107”》。1987.8.20由里根總統(tǒng)簽署生效.1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景1.1美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景立法目的:提高質(zhì)量和生產(chǎn)率至2004年6月全美41個(gè)州設(shè)立了49項(xiàng)州/地方質(zhì)量獎(jiǎng)（相同的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)），1996-2007年的47個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)獲得者中35個(gè)曾獲得州獎(jiǎng)。不只是為了獲獎(jiǎng)1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)90年代

3、后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)前總統(tǒng)克林頓美國(guó)前商業(yè)部長(zhǎng)德里馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)在使美國(guó)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力以及在提高美國(guó)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力和生活質(zhì)量等方面起到了主要作用-如果你追求質(zhì)量，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)任何比波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)更好的標(biāo)準(zhǔn)-我對(duì)這個(gè)獎(jiǎng)了解越多，我越是堅(jiān)信，作為一個(gè)國(guó)家，我們應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)它進(jìn)行投資1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國(guó)總統(tǒng)布什美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)埃文斯波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)找娉蔀橐环N全球性的標(biāo)準(zhǔn)，世界上類似獎(jiǎng)項(xiàng)增長(zhǎng)的數(shù)量是波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的佐證波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽砹嗣绹?guó)最優(yōu)秀的企業(yè)。為組織和社會(huì)設(shè)立了一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，它們充滿活力，生機(jī)盎然，具有高尚品德

4、，處于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院（NIST）對(duì)于奉行卓越績(jī)效模式的公司與一般公司在股票市場(chǎng)上的表現(xiàn)進(jìn)行了比較,研究結(jié)果顯示波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)作為一個(gè)群體,其績(jī)效表現(xiàn)勝過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)的平均水平。1990~1999年波多里奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。1.2美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的成就2.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)全世界有60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，其中最著名的有：---美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：制造

5、業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)、非盈利組織---歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1991年設(shè)立）：獎(jiǎng)項(xiàng)：大企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)部門、公共事業(yè)、中小企業(yè)---日本戴明獎(jiǎng)（1951年設(shè)立）獎(jiǎng)項(xiàng)：工廠、部門、個(gè)人1999年啟動(dòng)2007年美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)：十一項(xiàng)核心價(jià)值觀1)遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)2)顧客驅(qū)動(dòng)的卓越3)組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4)尊重員工和合作伙伴5)敏捷性6)注重未來(lái)7)促進(jìn)創(chuàng)新的管理8)基于事實(shí)的管理9)社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)10)注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值11)系統(tǒng)的視野卓越績(jī)效的基石濃縮的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級(jí)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)4測(cè)量、分析與知識(shí)管理90分2戰(zhàn)略策劃85分3以顧客與市場(chǎng)

6、為中心85分6過(guò)程管理85分7結(jié)果450分組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)5以勞工為關(guān)焦點(diǎn)85分1領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)作用三角經(jīng)營(yíng)結(jié)果三角#共7個(gè)類目(Categories)，19個(gè)評(píng)分條款(Items)，33個(gè)方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績(jī)效模式：美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模式1領(lǐng)導(dǎo)2戰(zhàn)略計(jì)劃3以顧客與市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)4測(cè)量、分析和知識(shí)管理5以勞工為關(guān)注焦點(diǎn)6過(guò)程管理7經(jīng)營(yíng)結(jié)果顧客滿意程度推動(dòng)力制度不斷衡量目的七要素關(guān)系圖歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（TheEFQMExcellenceModel)領(lǐng)導(dǎo)（10%）人員（9%)方針和戰(zhàn)略（8%)合作伙伴和資源（9%)過(guò)程（14%）員工滿意度（9%)顧客滿意度（20%)社會(huì)影響

7、（6%)經(jīng)營(yíng)成果（15%）手段結(jié)果創(chuàng)新和學(xué)習(xí)日本戴明獎(jiǎng)模式1.最高經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、規(guī)劃、戰(zhàn)略2.TQM的管理系統(tǒng)3.質(zhì)量保證系統(tǒng)4.各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素管理體系5.人才培養(yǎng)6.信息的活用7.TQM的觀點(diǎn)、價(jià)值觀8.科學(xué)的方法—統(tǒng)計(jì)技術(shù)9.組織能力(核心技術(shù)、速度、活力)10.對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的貢獻(xiàn)(客戶、員工、社會(huì)、供應(yīng)商、股東、組織使命、持續(xù)效益)3.中國(guó)國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和國(guó)務(wù)院頒布的《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家質(zhì)量