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《卓越績(jī)效模式課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、XX集團(tuán)有限公司卓越績(jī)效模式導(dǎo)入培訓(xùn)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究/培訓(xùn)中心高級(jí)顧問全國(guó)卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師/評(píng)審組長(zhǎng)全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)、質(zhì)量經(jīng)理認(rèn)證委員會(huì)專家委員龔曉明中國(guó)質(zhì)協(xié)學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員、研究中心&培訓(xùn)中心高級(jí)顧問13年（大型國(guó)有企業(yè)）＋8.5年（廈門ABB開關(guān)有限公司）＋5.5年（協(xié)會(huì)）卓越績(jī)效模式＋六西格瑪管理研究、評(píng)審、培訓(xùn)與咨詢?nèi)珖?guó)卓越績(jī)效模式認(rèn)可導(dǎo)師，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員教師/評(píng)審組長(zhǎng)，GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》主要起草人，國(guó)家質(zhì)檢總局《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)
2、準(zhǔn)則理解與實(shí)施》教材主要編寫人全國(guó)六西格瑪推進(jìn)委員會(huì)專家委員，中國(guó)質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶注冊(cè)考試指定輔導(dǎo)教材《六西格瑪管理》編委和編寫人之一。＃國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量工程師、高級(jí)質(zhì)量工程師教材編寫人之一自我介紹有緣千里來相會(huì)：既增值、又快樂！互動(dòng)、分享、體驗(yàn)式的培訓(xùn)約法三章課程目的：幫助學(xué)員系統(tǒng)理解卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵及其實(shí)施要點(diǎn)、難點(diǎn)，了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法。研討方式：講解、互動(dòng)研討、案例練習(xí)培訓(xùn)日程第一天第二天上午下午上午下午卓越績(jī)效模式概述4領(lǐng)導(dǎo)；5戰(zhàn)略策劃；6以顧客和市場(chǎng)為中心7測(cè)量、分析和知識(shí)管理；8以
3、人為本；9過程管理10結(jié)果；標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)介如何開展自我評(píng)價(jià)，成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）對(duì)12家最優(yōu)（BestPractice）企業(yè)的研究結(jié)果：“水平對(duì)比法（Benchmarking）”“卓越績(jī)效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格瑪管理（SixSigma）”是排在前3位的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)質(zhì)量的管理方法。開頭語(yǔ)：卓越績(jī)效模式1001000六西格瑪管理1西格瑪6西格瑪追求零缺陷追求卓越500當(dāng)代質(zhì)量管理兩個(gè)前沿的高端方法“追求卓越”、“零缺陷”由理念到實(shí)踐：落
4、地！3西格瑪一、卓越績(jī)效模式概述1、質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式2、美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和卓越績(jī)效模式在中國(guó)3、卓越績(jī)效模式核心價(jià)值觀和框架質(zhì)量、質(zhì)量管理的演進(jìn)與卓越績(jī)效模式1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)1.2質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段1.3質(zhì)量管理成熟度的四重境界1.4五大利益相關(guān)方1.5現(xiàn)代TQM：卓越績(jī)效模式1.6世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)什么是質(zhì)量？您個(gè)性化的理解？供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性供大于求的時(shí)代：適用性質(zhì)量新時(shí)代：狹義→廣義1.1質(zhì)量概念的演進(jìn)ISO9000:2000質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求顧客的要求相
5、關(guān)方的要求產(chǎn)品過程體系什么的特性誰(shuí)的要求相關(guān)方滿意質(zhì)量適用性質(zhì)量符合性質(zhì)量質(zhì)量概念的演進(jìn)理解卓越績(jī)效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量：性能/可靠性/安全性/維修性/壽命/經(jīng)濟(jì)性/時(shí)間性過程質(zhì)量：實(shí)物質(zhì)量/成本/周期時(shí)間/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：ISO9000→TQC→TQM(經(jīng)營(yíng)質(zhì)量)Qqq綜合質(zhì)量Q.C.D.E.S＝f(人機(jī)料法測(cè)環(huán)5M1E)qq過程輸出過程因素1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段1900-特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)代表人物：泰勒QualityInspectionfulltimeinspectionF.W.Taylor科學(xué)
6、管理之父：F.W.泰勒(1856-1915)三權(quán)分立：設(shè)計(jì)＋制造＋檢驗(yàn)聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量1.2質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1930-特點(diǎn)：控制/預(yù)防代表人物：休哈特、道奇、羅米格StatisticalQualityControlControl/PreventionW.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父：W.A.休哈特(1891-1967)聚焦于過程質(zhì)量3、全面質(zhì)量管理階段1960-特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川
7、馨等TotalQualityControl→TotalQualityManagement質(zhì)量改進(jìn)之父：W.E.戴明(1900-1993)質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭(1904-2008)TQC之父：ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父：PhilipB.Crosby(1926-2001)聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC）質(zhì)量檢驗(yàn)qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格瑪（SIXSIGMA）管理體系與
8、方法的整合IntegrationofManagementSystemsandApproaches波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)模式（MBNQA）1961年1987年2000年后質(zhì)量管理發(fā)展示意圖QualityManagementDevelopment零缺陷理論ZeroDefectTheory1979年全面質(zhì)量管理(TQM)繼承性的發(fā)
