《卓越績(jī)效模式》PPT課件

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1、卓越績(jī)效模式市場(chǎng)與運(yùn)營(yíng)體系質(zhì)量部2006年6月30日目錄第一章起源和發(fā)展第二章卓越績(jī)效模式概述第三章卓越績(jī)效模式特點(diǎn)第四章卓越績(jī)效模式內(nèi)容第五章評(píng)分體系第六章評(píng)獎(jiǎng)的組織和過(guò)程第一章起源和發(fā)展1951年，日本質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)（戴明獎(jiǎng)）1987年，美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)1991年，歐洲質(zhì)量組織獎(jiǎng)1991年，香港管理協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)2004年，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)卓越績(jī)效模式的發(fā)展美國(guó)波多里奇管理大獎(jiǎng)商業(yè)教育醫(yī)療1987年,美國(guó)設(shè)立了”波多里奇管理大獎(jiǎng)”.超過(guò)60個(gè)國(guó)家已采納美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)準(zhǔn)則作為其國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審準(zhǔn)則.卓越績(jī)效模式在深圳2004年,深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)華為技術(shù)有限公司2005年,深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)中興通訊

2、招商銀行(約650分)圣庭苑酒店2006年,深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等同參與美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)11家企業(yè)申報(bào)第二章：卓越績(jī)效模式概述卓越績(jī)效模式示意圖組織簡(jiǎn)介：環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略策劃3顧客及市場(chǎng)為焦點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)5以人為本6過(guò)程管理7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4測(cè)量分析和知識(shí)管理卓越績(jī)效模式概覽這套標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)層次：11個(gè)核心價(jià)值(CoreValue)7個(gè)類(lèi)目（Categories）19個(gè)條目（Items）32個(gè)著重方面（AreastoAddress）卓越績(jī)效模式–11項(xiàng)價(jià)值觀卓越績(jī)效模式的11項(xiàng)價(jià)值觀：以顧客為導(dǎo)向靈活性和快速反應(yīng)關(guān)注未來(lái)，追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人建立組織內(nèi)部與外部合作伙伴關(guān)系管理創(chuàng)新基于

3、事實(shí)的管理重視結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值系統(tǒng)的觀點(diǎn)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者作用7項(xiàng)類(lèi)目和評(píng)分值類(lèi)目波多里奇(市長(zhǎng)獎(jiǎng))1領(lǐng)導(dǎo)作用1202戰(zhàn)略策劃853以顧客和市場(chǎng)為中心854測(cè)量分析和知識(shí)管理905以人為本856過(guò)程管理857經(jīng)營(yíng)結(jié)果450總分100019個(gè)條目(2006年)組織簡(jiǎn)介P1組織概況P2組織面臨的挑戰(zhàn)1.領(lǐng)導(dǎo)1.1組織的領(lǐng)導(dǎo)作用1.2治理和社會(huì)責(zé)任2.戰(zhàn)略策劃2.1戰(zhàn)略制定2.2戰(zhàn)略部署3.以顧客和市場(chǎng)為中心3.1顧客和市場(chǎng)的了解3.2顧客關(guān)系與滿意4.測(cè)量、分析和知識(shí)管理4.1組織績(jī)效的測(cè)量、分析和評(píng)審4.2信息和知識(shí)的管理5.以人為本5.1工作系統(tǒng)5.2員工的學(xué)習(xí)和激勵(lì)5.3員工的權(quán)益和滿意6.

4、過(guò)程管理6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程6.2支持性過(guò)程和運(yùn)營(yíng)策劃7.結(jié)果7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果7.2以顧客為中心的結(jié)果7.3財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果7.4人力資源結(jié)果7.5組織有效性結(jié)果7.6領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任結(jié)果第三章卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的拓展從產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量拓展到工作、過(guò)程及最終經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力的提升是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的評(píng)價(jià)模式，關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略策劃和績(jī)效評(píng)價(jià)。聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果強(qiáng)調(diào)用戶(hù)滿意只是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方法，而絕對(duì)不是最終的目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)結(jié)果包括：市場(chǎng)和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織有效性、領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。追求利益相關(guān)方的平衡。管理系統(tǒng)的成熟度標(biāo)準(zhǔn)不同于ISO9000這種符合型標(biāo)準(zhǔn)，卓

5、越績(jī)效是需要不斷追求的標(biāo)準(zhǔn)。獨(dú)特的評(píng)審方法評(píng)審內(nèi)容過(guò)程評(píng)審關(guān)注過(guò)程成熟度。成熟度的標(biāo)志：各種方法的集成統(tǒng)一。結(jié)果評(píng)審關(guān)于趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)性。多種評(píng)審方式相結(jié)合資格審查材料評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專(zhuān)家審議第四章卓越績(jī)效模式的內(nèi)容卓越績(jī)效模式組織簡(jiǎn)介：環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略策劃3顧客及市場(chǎng)為焦點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)5以人為本6過(guò)程管理7經(jīng)營(yíng)結(jié)果4測(cè)量分析和知識(shí)管理P組織簡(jiǎn)介P.1組織概況P.2組織面臨挑戰(zhàn)(a)組織的環(huán)境主要產(chǎn)品及/或服務(wù)組織內(nèi)部情況及文化員工概況科技、機(jī)械及設(shè)置法制環(huán)境(b)組織關(guān)系不同顧客及市場(chǎng)的要求采購(gòu)及外判要求與主要供貨商及承辦商的關(guān)系(a)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位關(guān)鍵成功要素(b)戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)主要業(yè)

6、務(wù)挑戰(zhàn)(c)表現(xiàn)改善系統(tǒng)組織以持續(xù)改善績(jī)效為本1領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)目檢查組織的高層領(lǐng)導(dǎo)如何引領(lǐng)組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。也檢查組織的治理以及組織如何確立它的道德的、法律的和社會(huì)的責(zé)任。1.1（70分）高層領(lǐng)導(dǎo)：高層領(lǐng)導(dǎo)是如何領(lǐng)導(dǎo)的1.2（50分）治理和社會(huì)責(zé)任遠(yuǎn)景和價(jià)值觀溝通和組織績(jī)效(a)組織的治理(b)法律和道德行為(c)對(duì)關(guān)鍵社區(qū)的支持領(lǐng)導(dǎo)作用2戰(zhàn)略策劃[戰(zhàn)略策劃]檢查組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)也檢查組織如何實(shí)施其所選擇的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，如何在客觀情況的要求下進(jìn)行變化，以及如何監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。2.1（40分）戰(zhàn)略制定2.2（45分）戰(zhàn)略展開(kāi)(a)戰(zhàn)略制定過(guò)程計(jì)劃過(guò)程及參與資

7、料及資料顧客和市場(chǎng)的需要/期望競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力人力資源能力及需要經(jīng)營(yíng)能力及需要供貨商能力及需要財(cái)務(wù)、社會(huì)及其它潛在風(fēng)險(xiǎn)(b)戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)及時(shí)間表目標(biāo)與戰(zhàn)略挑戰(zhàn)(a)行動(dòng)計(jì)劃的制定和展開(kāi)短期及長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃人力資源的要求及計(jì)劃資源的分配績(jī)效測(cè)量及/或指針(b)績(jī)效預(yù)測(cè)二至五年的關(guān)鍵績(jī)效預(yù)測(cè)績(jī)效比較及基準(zhǔn)戰(zhàn)略策劃2.1戰(zhàn)略制定概要：描述組織如何建立戰(zhàn)略目標(biāo)，包括如何提高組織的競(jìng)爭(zhēng)地位、整體績(jī)效，以及如何使組織在未來(lái)取得更大的成功。戰(zhàn)略制