個人形象與禮儀修養(yǎng)

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1、公關(guān)與禮儀講座主講：王麗敏58399736@qq.com推薦書目1.《公共關(guān)系學(xué)（第三版）》，居延安，復(fù)旦大學(xué)出版社2.《公共關(guān)系學(xué)》，乜瑛，浙江大學(xué)出版社3.《公共關(guān)系學(xué)理論與實訓(xùn)》，朱曉杰，清華大學(xué)出版社4.《新型現(xiàn)代社交禮儀實用教程》，張巖松，清華大學(xué)出版社5.《公關(guān)與禮儀》，林友華，高等教育出版社個人公關(guān)素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)公關(guān)素養(yǎng)禮儀修養(yǎng)一、氣質(zhì)是指人的相當(dāng)穩(wěn)定的個性特點，表現(xiàn)為人的情感、認(rèn)識、語言和行動中比較穩(wěn)定的動力方面的心理特征。古希臘醫(yī)學(xué)專家希波克拉特將人的氣質(zhì)類型分：1、膽汁質(zhì)2、多血質(zhì)3、黏液質(zhì)4、抑郁質(zhì)第一節(jié)個人公關(guān)素養(yǎng)

2、膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛，但情緒易興奮沖動，脾氣多暴躁。多血質(zhì)黏液質(zhì)活潑、好動、機(jī)智、聰敏、反應(yīng)迅速、善于交際、興趣廣泛，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣較易變換，做事缺乏持久性。安靜、穩(wěn)重、沉著，善于忍耐，但沉默寡言，情緒不易外漏，反應(yīng)遲緩。抑郁質(zhì)細(xì)心、謹(jǐn)慎，體驗深刻，善于覺察別人不易覺察到的小事物，但孤僻、憂郁，行動遲緩、疑慮重重。公共關(guān)系人員二、性格是一種表現(xiàn)人的態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質(zhì)密切相關(guān)。1、開朗、耐心、寬容2、沉著冷靜，勇敢頑強(qiáng)3、富有幽默感“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！薄袑帯坝哪?/p>

3、的定義是不能下的?！薄挷{三、品德“道德常常能填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧卻永遠(yuǎn)也填補(bǔ)不了道德的缺陷?！薄?、實事求是2、公正無私3、勤奮努力4、樂于助人5、光明磊落四、智慧善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種可靠的信息對問題作出正確的判斷與決策。五、知識公共關(guān)系人員的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“T”字形，即專業(yè)知識要深，一般知識要博。公共關(guān)系原理公共關(guān)系實務(wù)公關(guān)的原理、歷史、組織結(jié)構(gòu)和管理、傳播理論、媒介理論；公關(guān)的規(guī)劃、社會責(zé)任和職業(yè)道德等。公關(guān)的實務(wù)、技巧、方法；公關(guān)實習(xí)和案例分析；運(yùn)用媒介和制作各種宣傳材料；進(jìn)行公關(guān)調(diào)查等。社會科

4、學(xué)、人文科學(xué)、自然科學(xué)及外語等六、能力能力=知識+經(jīng)驗1、組織能力指人們有計劃、有步驟地從事某項活動，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實際操作能力。2、表達(dá)能力指用語言、文字、動作等方式將自己的知識、觀點、意見明確有效地傳播給他人的能力。3、宣傳推廣能力主要表現(xiàn)周密策劃，精心設(shè)計組織形象，并使組織形象深入到社會公眾心目中去，能為社會公眾所普遍接受。4、社交能力表現(xiàn)：（1）多方面能力的綜合表現(xiàn)；（2）通曉各種社交場合的禮儀規(guī)范。5、創(chuàng)新能力指人創(chuàng)立新的思想、新的事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。例如：華諾密克的攤位設(shè)計6、應(yīng)變能力即應(yīng)付

5、情況突然變化的能力。例如：某餐館代辦喜慶筵席7、自我調(diào)節(jié)的控制能力即自控，是指一個人自己控制自己情緒的能力。例如：都是化妝品惹得“禍”一、儀表風(fēng)貌（一）儀容1、頭發(fā)（1）勤于梳洗（2）發(fā)型得體:個人條件、所處場合（3）美化自然2、面容（1）清潔：眼睛、鼻腔、耳朵、口腔（2）女士適當(dāng)化妝第二節(jié)個人禮儀修養(yǎng)（二）服飾1、原則：（1）TPO原則：應(yīng)時、應(yīng)地、應(yīng)己（2）三色原則2、西裝的穿著（1）選好襯衫①襯衫顏色一般以淺色為宜，白色最佳，可搭配所有顏色的西裝，且適合于各種場合；花襯衫只能在非正式場合穿著。②襯衫袖長應(yīng)比西裝袖子長1.5厘米左右，

6、且袖子的扣子應(yīng)系好，不得翻起。③襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝1—2厘米。④襯衫的下擺不能漏在外面，必須塞進(jìn)褲腰內(nèi)。（2）配好領(lǐng)帶①領(lǐng)帶長度一般為130—150厘米，系好后大頭以垂到褲腰皮帶扣處為宜；寬度應(yīng)根據(jù)襯衫領(lǐng)子的寬窄進(jìn)行選擇。②領(lǐng)帶顏色選擇可以考慮兩方面：一是領(lǐng)帶與西裝顏色的互補(bǔ)，可以選擇與西裝顏色一致但深淺有別的領(lǐng)帶，也可選擇與西裝顏色成對比色的領(lǐng)帶；二是出席的場合，在較正式的場合，領(lǐng)帶顏色不宜過于鮮艷，以深色底綴或疏或密的小花、小圓點，或深色底綴花式圖案或斜條紋或大部分素色局部條紋的領(lǐng)帶，在休閑場合可根據(jù)個人愛好、興趣以及整體著裝風(fēng)格適當(dāng)選

7、擇。③領(lǐng)帶結(jié)的打法應(yīng)該是一個倒三角形，并且最好在倒三角形正下方有一個小酒窩，整體造型應(yīng)該是立體、緊湊、正中。④領(lǐng)帶夾是用來固定領(lǐng)帶的，一般應(yīng)別在襯衣第三和第四紐扣之間。⑤穿西裝背心或羊毛衫時領(lǐng)帶應(yīng)放在西裝背心或羊毛衫里邊。（3）系扣規(guī)范①雙排扣——一般應(yīng)把扣子系好。②單排扣——可系可不系，若系有一定的講究：兩?？巯瞪线叺囊涣?，三粒扣系中間的一?；蛉?，四粒扣以上一般應(yīng)把扣子全部系上。（4）保持挺闊①穿西裝時內(nèi)衣要單薄，除了襯衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天氣寒冷，可以外加風(fēng)衣、皮大衣、呢大衣，但不能在西裝里穿棉襖等過厚的衣服。②上衣胸部

8、口袋是裝飾袋，不宜放其他物品；左胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝錢包、日記本、筆；右胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝名片、香煙；上衣下端兩側(cè)的衣袋一般不裝什么東西；西褲腰左邊有一小袋是存放手表的，西褲后兜可以裝手帕、零用錢，