《有效地溝通技巧》PPT課件

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1、有效地溝通技巧目標(biāo)理解溝通的過程和其重要性對肢體語言有進步的了解知道有效溝通的障礙獲得與他人溝通的基本技巧概要溝通的定義溝通的目的溝通的三要素溝通的五個原則溝通的過程溝通的方式溝通的障礙溝通的技巧溝通的定義為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程溝通的目的控制成員的行為激勵員工表達情感流通信息提高團隊凝聚力溝通的三要素基本問題——心態(tài)基本原理——關(guān)心基本要求——主動五個有效的溝通原則正確的回應(yīng)對方的話注意溝通中的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常不斷地確認溝通信息表達出讓人印象深刻的溝通話語有效溝通的六個基本步驟溝通前的準(zhǔn)備確認需求處理異議達成協(xié)議共同實施考慮可能存在的

2、潛在爭執(zhí)，原因是什么？設(shè)定自己的目標(biāo)弄清自己如果不能達成目標(biāo)會采取什么的行動？——分析自己自身（優(yōu)勢、）環(huán)境（機會、威脅）溝通前的準(zhǔn)備有效提問積極聆聽及時確認確定要求及時確認確人事非常重要而不是我們常常刻意忽略的目的是澄清雙方的理解石否一致強調(diào)重要內(nèi)容表達對所討論的內(nèi)容的重視技巧我的提議被別人反對時，不表現(xiàn)出焦慮。辨認“真實反對”還是“煙霧式反對”。

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