有效地溝通技巧.ppt

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1、第三章溝通技巧學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解溝通“五會(huì)”技巧的要點(diǎn)。掌握溝通的”游戲規(guī)則”技巧。了解處理特殊關(guān)系的技巧。第一節(jié)溝通中的技巧—“五會(huì)”善為說辭——“會(huì)說”說話能力就像一塊試金石，是對說話人綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)。(一)學(xué)會(huì)說話的三項(xiàng)基本功組織內(nèi)部語言迅速組織語句借語音、語調(diào)表情達(dá)意(二)形成良好的說話習(xí)慣創(chuàng)造良好的開端善于語言的表達(dá)運(yùn)用文明的話語注對方的反應(yīng)耳聽心受——“會(huì)聽”聆聽是人際溝通過程中運(yùn)用廣泛的溝通方式。聆聽不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對方更好地去表達(dá)。(一)神情專注傾聽回應(yīng)重復(fù)內(nèi)容提示問題歸納總結(jié)表達(dá)感受(二)時(shí)刻注

2、意尋找興趣所在注意參與姿勢保持適當(dāng)距離注重目光交流(三)恰當(dāng)鼓勵(lì)身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)不時(shí)地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的必要時(shí)復(fù)述說話者的話，這樣對方會(huì)感覺更親近同事、朋友間也應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)臏贤?四)善于記憶在溝通過程中要記住對方談話內(nèi)容，這樣更在利于人際交往中有效的溝通。讀書得間——“會(huì)讀”(一)明確讀書的目的(二)掌握閱讀的技巧(三)提高理解的能力(四)尋找主題的方法(五)做筆記的技巧妙筆生花——“會(huì)寫”(一)書寫的含義與要素(二)書寫的意義(三)書寫的要求明察秋毫——“會(huì)看”(一)在溝通中的觀察與注意(二)澄清觀察印象的方法第二節(jié)溝通的技巧—“游戲規(guī)則”一、誠信是“金

3、”、尊重是“銀”二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略第三節(jié)溝通中處理特殊關(guān)系的技巧營造氣氛的技巧(一)描述性陳述(二)平等(三)坦誠（四)有保留的陳述人際影響的技巧(一)陳述理由(二)說實(shí)話(三)情感訴求(四)自我肯定人際沖突處理的技巧(一)退縮(二)忍讓(三)攻擊(四)說服(五)討論小結(jié)在人際交往中，要積極的從“說、聽、讀、寫、看”五個(gè)方面著手，使自己的溝通能力和溝通技巧進(jìn)一步提高；要本著“誠信是金，尊重是銀”的原則，明確目的，端正態(tài)度，提高人文素養(yǎng)，采用適當(dāng)?shù)姆绞綘I造氣氛，解決沖突，從而達(dá)到有效的溝通的目的。使我們的學(xué)習(xí)、生活、工作在愉快的氛圍中

4、更加和諧融洽。