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《如何培養(yǎng)有效地溝通技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、有效溝通技巧培訓溝通的定義:為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.定義要素:目標信息思想情感協(xié)議溝通的類型:一、語言:口頭書面二、非語言距離方向肢體語言身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型:信息發(fā)送者接受者反饋1.怎樣有效的發(fā)送信息決定何時發(fā)送信息時間是否恰當考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法面談紀要、信件或備忘錄電話其它形式2.怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？聆聽的層次（1）聽而不聞不做任何努力去聆聽（2）假裝聆聽做出假像聆聽（3）選
2、擇性的聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容（4）專注的聆聽認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較（5）設身處地的傾聽用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。利用反饋的工具，取得有效的溝通1、反饋是：人所做的事，所說的話這一信息致使行為有所改變或加強2、反饋不是：關于他人之言行的正面或負面意見關于他人之言行的解釋對將來的建議或指示3如何給予反饋?明確、具體、提供實例?平衡積極的正面的與建設性的?在正確的時間給予反饋?集中于可以改變的行為?不具有判斷性?考慮接收者的需求4如何接受反饋?聆聽，不打斷?提出問題，澄清事實，尋問實例?總結(jié)接收到的反饋信息，以確認對其的理解?表明你將考慮如何去
3、采取行動溝通的方式溝通行為比例40%傾聽35%交談16%閱讀9%書寫有效溝通的四個原則：有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點：隨時性－我們所做的每一件事情都是溝通雙向性－我們既要收集信息，又要給予信息情緒性－信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性－溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的無效溝通可能會導致的結(jié)果：事業(yè)受損失家庭不和睦個人信譽降低身心疲憊失去熱情和活力產(chǎn)生錯誤和浪費時間自尊和自信降低團體合作性差失去創(chuàng)造力研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，
4、有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不好判斷錯誤語言不通我們常見到的溝通方式有：面對面電話傳真和信件電子郵件報告信任是有效溝通的基礎如何建立信任:善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點樂于在困難的情況下給別人提供幫助寬宏大量，在別人出錯誤的時候給于適當?shù)奶嵝堰m當表達自己對別人的關心愿意合作并保持言行一致努力學習，提高知識和技能，并展示能力和水平實事求是，避免夸大其詞更不要說謊暴露一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度合作心態(tài)雙方都能夠闡明各自所擔心的問題。積極并愿意解決問題。共同研究解決問題的方案。對事不對人，不揭短
5、，不指責。達成雙贏的目的，大家都獲益最多。有效溝通的基本步驟：事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施一、溝通前的準備考慮可能存在的潛在爭執(zhí)，原因是什么？設定自己的目標包括：頂線目標(topline)底線目標(bottomline)現(xiàn)實目標(target)弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動？做自己的“SWOT”分析包括：自身優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）環(huán)境機會（Opportunities）威脅（Threats）二、確認對方的需求有效提問為什么我們要提問?收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時開始和結(jié)束談話控制談話方向時制止別人滔滔不絕的談話時征求別人意見不明白或不
6、相信需要確認時提出建議時處理異議時提問的類型開放式問題定義：可以讓講話者提供充分的信息和細節(jié)優(yōu)勢：信息全面，氣氛友好風險：浪費時間，容易偏離方向封閉式問題定義：可以用一個詞來回答的優(yōu)勢：節(jié)省時間，控制談話方向風險：信息有限，氣氛緊張有效應用兩種提問方式:通常,我們會用開放式問題開頭,一旦談話偏離你的主題,用封閉性問題進行限制,如果發(fā)現(xiàn)對方有些緊張,再改用開放式問題。請注意：避免用“為什么”開始溝通！積極聆聽是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。積極聆聽的作用：為了獲得更多信息幫助把談
7、話繼續(xù)下去處理不同的意見有效發(fā)表自己的意見保持溝通氣氛的友好反省自己是否做過:當別人講話時,你在想自己的事聽別人講話時,不斷比較與自己想法的不同點打斷別人的講話為講演者結(jié)束他的講演當別人講話時談論其他的事情忽略過程而只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的事和內(nèi)容是否人的外觀或他們的說話方式給你客觀的聽造成困難是否很容易被其他的背景或聲音分散注意力積極聆聽的技巧傾聽回應使用“熱詞”:“是嗎？”“沒錯”，“太好了！”“真的？”“啊哈”，
