溝通禮儀-社交禮儀

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1、溝通禮儀社交禮儀2011.11見(jiàn)面禮儀介紹禮儀稱呼禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀其他禮儀一、介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本最規(guī)范的方式。自我介紹為他人作介紹集體介紹介紹是交際之橋（一）自我介紹介紹的時(shí)機(jī)自我介紹的方式自我介紹要注意1、介紹的時(shí)機(jī)思考：哪些場(chǎng)合需要自我介紹？社交場(chǎng)合中遇到你希望結(jié)識(shí)的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B利用社交媒介，與其它不認(rèn)識(shí)的人聯(lián)絡(luò)演講、發(fā)言前求職應(yīng)聘或參加競(jìng)選2、自我介紹的方式應(yīng)酬式：工作式交流式禮儀式問(wèn)答式適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)

2、即可。適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問(wèn)答式的自我介紹，應(yīng)該是有問(wèn)必答，問(wèn)什么就答什么。自我介紹的方式“你好，我是李波。”“你好，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國(guó)古代漢語(yǔ)。”“各位來(lái)賓，大家好，我叫林華，是某某大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约?/p>

3、在工作研究上的一些心得，有不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)給予指正”?！案魑粊?lái)賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會(huì)，希望大家……?！薄跋壬?，你好！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？（請(qǐng)問(wèn)您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)?！睉?yīng)酬式工作式交流式禮儀式問(wèn)答式3、自我介紹要注意思考？把握時(shí)間講究態(tài)度內(nèi)容真實(shí)注意方法半分鐘為佳，無(wú)特殊情況超過(guò)1分鐘自然、友善、大方充滿信心和勇氣語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速正常、語(yǔ)言清晰姓名、、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、經(jīng)歷、特長(zhǎng)興趣（二）為別人做介紹注意事項(xiàng)遵循的原則介紹的順序1、注意事項(xiàng)把握時(shí)機(jī)分寸恰當(dāng)姿態(tài)文雅先后有序位尊者優(yōu)

4、先2、遵循的原則位尊者優(yōu)先位尊者：長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士…...介紹的原則：先稱呼誰(shuí)的名字，誰(shuí)就是尊者。3、介紹的順序介紹上下級(jí)認(rèn)識(shí)介紹長(zhǎng)輩與晚輩相識(shí)，介紹女士和男士認(rèn)識(shí)，介紹公司同事與客戶相識(shí)，介紹已婚者與未婚者，介紹同事朋友和家人相識(shí)，介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)后介紹上級(jí)；先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩先介紹男士，后介紹女士；先介紹同事后介紹客戶；先介紹未婚者后介紹已婚者；先介紹家人，后介紹同事朋友先介紹主人，后介紹來(lái)賓；（三）集體介紹將一人介紹給大家；將大家介紹給一人；二、稱呼禮儀人際交往，禮貌為先；與人交談，稱呼在前稱呼是人們?cè)谌粘＝煌蛻?yīng)酬之中彼

5、此之間的稱謂語(yǔ)。得體的稱呼可以展現(xiàn)自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方的尊重和社會(huì)風(fēng)尚。稱呼禮儀稱呼的原則稱呼禮儀使用稱謂時(shí)應(yīng)注意1、稱呼的原則禮貌親切得體2、通常的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼親屬性稱呼姓名性稱呼一般性稱呼代詞性稱呼科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、經(jīng)理、部長(zhǎng)教授、院士、工程師教練、醫(yī)生、老師、律師張阿姨、李叔叔一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人先生、小姐、同志您、你、他3、使用稱謂時(shí)應(yīng)注意注意稱謂的對(duì)象不要忽略東西方文化的差異不要使用低級(jí)庸俗的稱呼不要稱呼別人外號(hào)不要隨便稱呼他人的姓名三、致意禮儀致意是交際應(yīng)酬中最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。通常用于相識(shí)的人或只有

6、一面之交的人之間在各種場(chǎng)合打招呼。（一）致意方式（二）禮節(jié)要求（一）致意方式微笑致意起立致意揮手致意欠身致意脫帽致意（二）禮節(jié)要求注意致意的順序不用莽撞的問(wèn)候方式不苛求“熟視無(wú)睹”的相識(shí)者適時(shí)、適地打招呼與相遇的人打招呼四、鞠躬禮儀小組討論并回答鞠躬的場(chǎng)合鞠躬的方法鞠躬的要求四、鞠躬禮儀（一）適用的場(chǎng)合表演謝幕發(fā)言、演講、領(lǐng)獎(jiǎng)、饋贈(zèng)婚禮、答謝宴請(qǐng)、致謝、謝罪迎來(lái)送往、接待外賓悼念活動(dòng)四、鞠躬禮儀（二）鞠躬的方法：身體立正，目光平視，自然微笑，男士雙手體側(cè)下垂或握背在身后；女士則將雙手在體前輕輕搭放在一起。以腰為軸，腰、背、頸、頭呈直線。鞠躬禮30

7、-45度行禮適合迎送客人90度表示誠(chéng)懇15度行禮適合一般社交場(chǎng)合鞠躬的要求鞠躬應(yīng)在距對(duì)方2米處，鞠躬時(shí)必須脫帽，用右手握住帽檐中央，將帽取下，左手下垂行禮。女性戴無(wú)帽檐時(shí)可以免脫。受禮者若是長(zhǎng)者、尊者、賓客和女士，可以不還鞠躬禮，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意，以示還禮。五、握手禮儀握手被稱為人類的“次語(yǔ)言”，是一種很常見(jiàn)的見(jiàn)面禮儀。握手的起源握手的場(chǎng)合握手的禮節(jié)要求握手的形式（二）握手的場(chǎng)合思考？見(jiàn)面時(shí)分別時(shí)問(wèn)候時(shí)祝賀時(shí)表示友好、感謝（三）握手禮節(jié)的要求握手的姿態(tài)握手的時(shí)間握手的力度握手的順序握手的忌諱場(chǎng)景演示小組為單位進(jìn)行討論握手的禮儀，并以小組為

8、單位進(jìn)行場(chǎng)景演示，并回答握手禮節(jié)的要求？握手禮節(jié)要求－－姿態(tài)體態(tài)：?距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍前傾掌態(tài)：?伸出右手，四指并齊，拇