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1、溝通禮儀社交禮儀2011.11見面禮儀介紹禮儀稱呼禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀其他禮儀一、介紹禮儀介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本最規(guī)范的方式。自我介紹為他人作介紹集體介紹介紹是交際之橋（一）自我介紹介紹的時機(jī)自我介紹的方式自我介紹要注意1、介紹的時機(jī)思考：哪些場合需要自我介紹？社交場合中遇到你希望結(jié)識的人，又找不到適當(dāng)?shù)娜私榻B利用社交媒介，與其它不認(rèn)識的人聯(lián)絡(luò)演講、發(fā)言前求職應(yīng)聘或參加競選2、自我介紹的方式應(yīng)酬式：工作式交流式禮儀式問答式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。適用于工
2、作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。適用于社交活動中，希望與交往對象進(jìn)一步交流與溝通。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹的方式“你好，我是李波?！薄澳愫?，我叫張強(qiáng)，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。”“你好，我叫張強(qiáng)，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭?，是李波的同事，也在北京大學(xué)中文系，我教中國古代漢語?！薄案魑粊碣e，大家好，我叫林華，是某某大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有?/p>
3、當(dāng)?shù)牡胤秸埥o予指正”。“各位來賓，大家好！我叫張強(qiáng)，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！薄跋壬?，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強(qiáng)。”應(yīng)酬式工作式交流式禮儀式問答式3、自我介紹要注意思考？把握時間講究態(tài)度內(nèi)容真實(shí)注意方法半分鐘為佳，無特殊情況超過1分鐘自然、友善、大方充滿信心和勇氣語氣自然、語速正常、語言清晰姓名、、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、經(jīng)歷、特長興趣（二）為別人做介紹注意事項(xiàng)遵循的原則介紹的順序1、注意事項(xiàng)把握時機(jī)分寸恰當(dāng)姿態(tài)文雅先后有序位尊者優(yōu)先2、遵循的原則位尊者優(yōu)先位尊者：長輩、領(lǐng)
4、導(dǎo)、女士…...介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者。3、介紹的順序介紹上下級認(rèn)識介紹長輩與晚輩相識，介紹女士和男士認(rèn)識，介紹公司同事與客戶相識，介紹已婚者與未婚者，介紹同事朋友和家人相識，介紹來賓與主人認(rèn)識時，先介紹下級后介紹上級；先介紹晚輩后介紹長輩先介紹男士，后介紹女士；先介紹同事后介紹客戶；先介紹未婚者后介紹已婚者；先介紹家人，后介紹同事朋友先介紹主人，后介紹來賓；（三）集體介紹將一人介紹給大家；將大家介紹給一人；二、稱呼禮儀人際交往，禮貌為先；與人交談，稱呼在前稱呼是人們在日常交往和應(yīng)酬之中彼此之間的稱謂語。得體的稱呼可以展現(xiàn)自身的教養(yǎng)、對對方的尊
5、重和社會風(fēng)尚。稱呼禮儀稱呼的原則稱呼禮儀使用稱謂時應(yīng)注意1、稱呼的原則禮貌親切得體2、通常的稱呼職務(wù)性稱呼職稱性稱呼職業(yè)性稱呼親屬性稱呼姓名性稱呼一般性稱呼代詞性稱呼科長、處長、經(jīng)理、部長教授、院士、工程師教練、醫(yī)生、老師、律師張阿姨、李叔叔一般的同事、同學(xué)關(guān)系，平輩的朋友、熟人先生、小姐、同志您、你、他3、使用稱謂時應(yīng)注意注意稱謂的對象不要忽略東西方文化的差異不要使用低級庸俗的稱呼不要稱呼別人外號不要隨便稱呼他人的姓名三、致意禮儀致意是交際應(yīng)酬中最簡單、最常用的禮節(jié)。通常用于相識的人或只有一面之交的人之間在各種場合打招呼。（一）致意方式（二）禮節(jié)要求（一）致
6、意方式微笑致意起立致意揮手致意欠身致意脫帽致意（二）禮節(jié)要求注意致意的順序不用莽撞的問候方式不苛求“熟視無睹”的相識者適時、適地打招呼與相遇的人打招呼四、鞠躬禮儀小組討論并回答鞠躬的場合鞠躬的方法鞠躬的要求四、鞠躬禮儀（一）適用的場合表演謝幕發(fā)言、演講、領(lǐng)獎、饋贈婚禮、答謝宴請、致謝、謝罪迎來送往、接待外賓悼念活動四、鞠躬禮儀（二）鞠躬的方法：身體立正，目光平視，自然微笑，男士雙手體側(cè)下垂或握背在身后；女士則將雙手在體前輕輕搭放在一起。以腰為軸，腰、背、頸、頭呈直線。鞠躬禮30-45度行禮適合迎送客人90度表示誠懇15度行禮適合一般社交場合鞠躬的要求鞠躬應(yīng)在距
7、對方2米處，鞠躬時必須脫帽，用右手握住帽檐中央，將帽取下，左手下垂行禮。女性戴無帽檐時可以免脫。受禮者若是長者、尊者、賓客和女士，可以不還鞠躬禮，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意，以示還禮。五、握手禮儀握手被稱為人類的“次語言”，是一種很常見的見面禮儀。握手的起源握手的場合握手的禮節(jié)要求握手的形式（二）握手的場合思考？見面時分別時問候時祝賀時表示友好、感謝（三）握手禮節(jié)的要求握手的姿態(tài)握手的時間握手的力度握手的順序握手的忌諱場景演示小組為單位進(jìn)行討論握手的禮儀，并以小組為單位進(jìn)行場景演示，并回答握手禮節(jié)的要求？握手禮節(jié)要求－－姿態(tài)體態(tài)：?距離受禮者約一步，兩足立正，上
8、身稍前傾掌態(tài)：?伸出右手，四指并齊，拇
