流程是一切管理的基石-席酉民

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1、NIMBUS(中國)公司內(nèi)部必讀資料之流程是一切管理的基石--?--張新國與席酉民戰(zhàn)略對準摘自《管理學(xué)家》雜志29/30流程是一切管理的基石 近一兩年來,管理的主流都在探討戰(zhàn)略與執(zhí)行的對準(Alignment)。企業(yè)將愿景轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成行動策略,行動策略再轉(zhuǎn)化成執(zhí)行層的行動。當組織里的層級多了以后,戰(zhàn)略歸戰(zhàn)略,執(zhí)行歸執(zhí)行,整個組織從上到下各個層級對不準。因此,我們常常見到,80%的企業(yè)有很好的戰(zhàn)略,但70%的執(zhí)行都不成功。  企業(yè)界力求對準的實踐如火如荼。深圳航空最近研究出一個新的管理模式,并起名為“羅盤”?!傲_盤”本身是一種管理手段,實際就是為了解

2、決對不準的問題。“羅盤”最有價值之處,在于讓每一位員工、每一個部門都有統(tǒng)一的方向。  這就衍生出兩個問題:①對準、對誰?怎么選擇企業(yè)的方向?這是領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策。②企業(yè)大方向選定之后,內(nèi)部怎么對準?這就牽扯到內(nèi)部流程、控制等?! 榱藢栴}討論得更清晰、更深入,《管理學(xué)家》雜志重磅出擊,由理論界的代表——《管理學(xué)家》雜志主編席酉民教授邀請實踐者的代表——一航集團副總經(jīng)理張新國先生,就流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略進行高峰對話。這也是《管理學(xué)家》在2008新年的一次有益嘗試。29/30  張新國認為:只有按企業(yè)戰(zhàn)略目標和客戶需求對業(yè)務(wù)流程進行改進與設(shè)計,并將業(yè)務(wù)流程管理與

3、激勵體制結(jié)合起來才能保證對準。如果做事情沒有路線圖,僅憑每個人的習(xí)慣,就無法與戰(zhàn)略對準。所以,我們一方面需要將工作流程顯性化,另一方面,也必須具備良好的知識結(jié)構(gòu)。因為只有工作流程顯性之后,我們才能知道哪些流程與戰(zhàn)略一致,哪些流程與戰(zhàn)略不一致;只有當自身知識結(jié)構(gòu)完備,并用最好的知識結(jié)構(gòu)來設(shè)計流程,將工作的程序結(jié)構(gòu)化之后,我們的流程才能被改進和再設(shè)計,才能保證流程的效率?! 楦玫乇WC理論深度、清晰地呈現(xiàn)對話者的思維邏輯與邏輯的轉(zhuǎn)換角度,《管理學(xué)家》精心選擇了幾個或生動或深刻的話題,以對話體的方式作一場現(xiàn)場回放?! ×鞒淌且磺泄芾淼幕 ‰S著人們的知識量增加

4、,信息分布已經(jīng)非常不對等,企業(yè)要想指揮和控制每個員工的行為幾乎是不可能的。對整個組織而言,縱向的層級和橫向的分工已經(jīng)使組織本身變得非常復(fù)雜,要關(guān)注的東西很多,“在企業(yè)里究竟什么在創(chuàng)造價值”這個根本問題反而越來越不清楚。在這種情況下,大家都在積極探尋一些新的管理方式?! r值創(chuàng)造的源泉  席酉民:我這次去西班牙、法國,特地訪問了幾所比較務(wù)實的大學(xué),包括全球知名的巴黎理工大學(xué)。29/30  巴黎理工大學(xué)讓它的學(xué)生享受到全球最好的工程學(xué)方面的教育。學(xué)生在這里求學(xué)的四年,必須到國外同專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)最好的大學(xué)學(xué)習(xí),共享該大學(xué)的實驗室與老師,而且還被要求到與學(xué)科理論結(jié)合最為

5、緊密的企業(yè)中去實踐,順便將實踐中的問題再帶回來。學(xué)生不僅需要自行承擔出去學(xué)習(xí)或?qū)嵙?xí)的費用,而且向巴黎理工大學(xué)繳納的學(xué)費一分都不能少。巴黎理工大學(xué)作為一個品牌提供者,通過自己的教育模式,為學(xué)生整合全球最好的教育資源?! ⌒7较蛭医榻B該模式時,我開玩笑說,你們巴黎理工什么都不要做,就讓別人去培養(yǎng)學(xué)生,你們只管收錢吧。大家都笑了。連最為傳統(tǒng)的教育機構(gòu)大學(xué)都在尋求新型的商業(yè)模式。帶有知識、研發(fā)、生產(chǎn)一體化的新型公司,可能會成為未來世界最具特征的一種組織形態(tài)。張總原來所在的研究所正是這樣的一類組織,也正好實現(xiàn)了非常成功的變革。剖析這種組織形態(tài)的變遷對管理提升很有啟示。

6、  張新國:今年(2007年),我走訪了四家歐洲公司,上個月,我又到了美國。我看到全世界的大公司幾乎都在實行相類似的管理模式,只是名字有些不一樣罷了。通用公司命名為六西格瑪,波音說是精益思想,實質(zhì)內(nèi)容都是一樣的。  我們的周遭都在談?wù)摗白兏铩?,管理在變革,企業(yè)也在變革。變革實際上有兩種模式,一種是持續(xù)改進、漸進式的變革,另外一種就是躍進式變革。前者是在原有范式內(nèi)不斷的改變,后者則放棄原有的范式。從工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展到市場經(jīng)濟,再到知識經(jīng)濟,他們的范式完全不一樣,一個是物質(zhì),一個是知識,他們的屬性不一樣,這就屬于躍進式的變革?! ≌?wù)撟兏?,我們還必須從創(chuàng)造價值的源頭

7、說起。29/30  普遍意義上,我們每接手一個組織,都要分析它的組織結(jié)構(gòu)。我們所有組織的領(lǐng)導(dǎo)者,都能清晰地講出自己的組織體系結(jié)構(gòu)。但是,如果從系統(tǒng)論觀點看,這些都是靜態(tài)系統(tǒng)。組織結(jié)構(gòu)圖可以描述出該組織分多少層,用什么樣的關(guān)系規(guī)定誰向誰匯報,誰指揮誰,誰是董事長,誰是總經(jīng)理,有多少部長,多少處長,管理多少部門等等?! 栴}是,所有組織里,顯性的東西都不創(chuàng)造價值,創(chuàng)造價值的東西卻是隱性的。企業(yè)創(chuàng)造的價值,就是從發(fā)現(xiàn)客戶需求到滿足客戶需求這樣一個過程?! ‰S著企業(yè)的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜,企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也越來越大。事實上,越大、越復(fù)雜的組織,其業(yè)務(wù)流程越是看不見。曾經(jīng)和現(xiàn)

8、在的手工業(yè)者還可以看到流程。例如,我們生活中可能碰到

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