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《質量管理術語和原則》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、授課人：國際認證認可協(xié)會（ＩＡＴＣＡ）專家組質量管理體系首席專家、中國方代表享受國務院特殊津貼的認證認可專家 中國認證人員與培訓機構國家認可委員會委員賈殿徐ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三位一體的管理體系質量/環(huán)境/安全管理體系是以ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三個標準為依據所建立的管理體系，也是目前世界上最通用的三大管理體系。他們的異同之處就在于ISO9000是基礎，ISO14000和OHSAS18000結合自身的特點進行繼承和發(fā)展，三位一體，融會貫通。管理職責、資源管理、測量分析和
2、改進等共用的。在產品實現(xiàn)里，ISO9000通過控制過程進而控制質量，ISO14000通過控制過程進而控制環(huán)境因素，OHSAS18000通過控制過程進而控制危險因素，而且質量、安全因素和環(huán)境因素往往又是互為影響，互相聯(lián)系，互相制約的一個整體。三個體系的區(qū)別就在于ISO9000主要考慮滿足顧客的要求并滿足法律法規(guī)的要求，是站在顧客的立場是審視組織的質量能力；ISO14000是站在社會的立場上審視組織，要求在生產和服務過程中給社會帶來的環(huán)境污染必須符合法律法規(guī)的要求，進而達到社會的滿意；OHSAS18000是站的從事生產和服務的職工立場上
3、審視組織，要求在生產和服務過程中通過對危險因素的識別和控制保證職工的身心健康，它的依據是國家的相關法律法規(guī)，進而達到職工的滿意。三個體系遵循的都是PDCA循環(huán)原則。(1)實施本原則要開展的活動:A全面地理解顧客對于產品,服務,可靠性等方面的需求和期望;B謀求在顧客和其他受益者(所有者,員工,供方,社會)的需求和期望之間的平衡;C將這些需求的期望轉化為要求,并貫徹到整個組織;D測定顧客的滿意度并為此而努力.E策劃好滿足顧客需求的生產和服務過程,并證明其實施有效.(2)實施本原則帶來的效應:對于方針和戰(zhàn)略的制定,使得整個組織都能理解顧客
4、以及其他受益者的需求.對于目標的設定,能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關聯(lián);對于運作管理,能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績;對于人力資源管理,保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能.會當凌絕頂，一覽眾山小，我們必須要有全局觀念，只有這樣才能有效做好三個體系的融合，進行適當?shù)娜∩?，根據我們的實際建議撰寫以下控制程序，可進行適當?shù)膭h減，由組織根據情況定奪。管理職責■過程的策劃控制程序 ■溝通控制程序■文件控制程序■記錄控制程序■管理評審控制程序 資源管理： □人力資源管理程序 □設備控制程序□設施與環(huán)境管理控制程序□特殊物質管理
5、程序□信息管理程序產品及服務實現(xiàn):▲顧客有關過程控制程序▲環(huán)境因素識別和評價程序▲危險因素識別和評價程序▲合同評審程序▲采購控制程序▲設計開發(fā)程序▲樣本、樣品控制程序▲量值溯源控制程序▲能力驗證控制程序 ▲分承包控制程序▲工藝技術/方法控制程序▲運行控制程序 ▲應急及響應控制程序▲三廢處理程序 ▲安全防護控制程序▲法律法規(guī)控制程序▲投訴處理程序測量、分析和改進：★不合格控制程序 ★內部審核控制程序 ★糾正和預防措施控制程序疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０００質量管理體系工作程序（1）保密及公正性控制程序組織工作管理程序溝通控制程序文件控
6、制程序人力資源管理程序設備控制程序設施及環(huán)境管理程序采購控制程序檢控方法程序疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０００質量管理體系工作程序（2）疫情調查控制程序疫情評價控制程序疫情隔離控制程序疫情報告控制程序傳染病控制程序非傳染病控制程序樣本控制程序標識和可追溯性控制程序安全防護控制程序衛(wèi)生消毒控制程序疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０００質量管理體系工作程序（3）特別監(jiān)護服務提供程序特殊物品管理程序社區(qū)服務提供程序監(jiān)視測量控制程序監(jiān)視測量裝置控制程序技術檢查控制程序法律法規(guī)管理程序數(shù)據管理程序分承包控制程序信息管理程序疫情及疾病控制中心ＩＳＯ９０
7、００質量管理體系工作程序（4）藥品控制程序測量溯源性控制程序不確定度控制程序能力驗證控制程序內部審核程序管理評審程序不合格服務控制程序緊急情況處理程序社會投訴處理程序糾正及預防控制程序
