銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)

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1、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)本課程是中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師錢(qián)明珠的禮儀培訓(xùn)類(lèi)課程大綱。銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)對(duì)象為銀行客戶(hù)經(jīng)理及其他工作人員，培養(yǎng)員工的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)禮儀。銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)從個(gè)人形象與商務(wù)禮儀兩方面作指導(dǎo)，對(duì)于提升銀行服務(wù)質(zhì)量，提高銀行對(duì)外形象都具有良好的作用。銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)對(duì)象：銀行員工、銀行服務(wù)人員、銀行專(zhuān)柜員工等銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)講師和方式：培訓(xùn)講師：錢(qián)明珠大量生動(dòng)案例教學(xué)，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式，使學(xué)員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與

2、禮儀培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；3、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；4、通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)背景：良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀

3、對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，《銀行客戶(hù)經(jīng)理陽(yáng)光心態(tài)與禮儀培訓(xùn)》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花。銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧與禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀-個(gè)人形象儀容儀表儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。

4、頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。耳朵：內(nèi)外干凈。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。銀行新員工禮儀-服飾禮儀基本要求：選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范、制作精良、

5、外觀整潔、講究文明、穿著得當(dāng)、忌過(guò)分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過(guò)分透薄、忌過(guò)分瘦小、忌過(guò)分艷麗、飾品適宜男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”著西裝八忌：1.西褲過(guò)短2.襯衫放在西褲外3.不扣襯衫扣4.西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖5.領(lǐng)帶太短6.西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）7.西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊8.西服配便鞋不求華麗、鮮艷；“三色”原則鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似的襪子短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋

6、或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳女士商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時(shí)要注意“六不”1.套裝不允許過(guò)大或過(guò)小2.不允許衣扣不到位3.不允許不穿襯裙4.不允許內(nèi)衣外觀5.不允許隨意搭配6.不允許亂配鞋襪服飾裝扮：溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇：面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法：長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則短裙穿

7、長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪盡量不穿著無(wú)袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精行政女性的六類(lèi)時(shí)尚衣裝：1.及膝裙2.針織毛衣3.灰色系列的直筒長(zhǎng)褲4.無(wú)袖連衣裙5.隱形鈕扣西裝外套6.紅色衣裝---成熟的感應(yīng)銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀-職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿/辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿/工作區(qū)間的正確行姿/低處取物的正確蹲姿常用的幾種手勢(shì)禮儀/微笑/眼神/別讓小動(dòng)作壞事案例：周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀-職場(chǎng)禮儀一、職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)1、辦公室人際關(guān)系

8、2、整潔的辦公環(huán)境3、適度的音量4、遵守工作紀(jì)律5、尊重他人的空間6、文明禮貌的用7、影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”二、尊重領(lǐng)導(dǎo)1、上司心理分析2、與上司相處的三大原