銀行網(wǎng)點服務(wù)流程與技巧培訓(xùn)

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1、銀行網(wǎng)點服務(wù)流程與技巧培訓(xùn)銀行網(wǎng)點服務(wù)流程與技巧培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊苿蛹瘓F講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。——南方石化譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)?！G城集團告別理論講教、推崇

2、實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。最佳答案基本上是分流客戶辦理業(yè)務(wù)，回答業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的填表，協(xié)助客戶經(jīng)理推薦一些金融理財產(chǎn)品。零售銀行大堂經(jīng)理目錄[隱藏]銀行大堂經(jīng)理角色定位：銀行大堂經(jīng)理

3、工作內(nèi)容：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)：銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計:銀行大堂經(jīng)理工作流程：銀行大堂經(jīng)理營銷活動：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識提升：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀：銀行大堂經(jīng)理溝通技巧：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升：銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理：銀行大堂經(jīng)理角色定位：銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)：銀行大堂經(jīng)理的崗位設(shè)計:銀行大堂經(jīng)理工作流程：銀行大堂經(jīng)理營銷活動：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識提升：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀：·銀行大堂經(jīng)理溝通技巧：·銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升：·銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理：　　職業(yè)素描[編輯本段]銀行大堂經(jīng)理角色定位：　　銀行優(yōu)

4、質(zhì)服務(wù)的“示范人”　　業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引導(dǎo)人”　　金融產(chǎn)品的“推銷員”　　優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”[編輯本段]銀行大堂經(jīng)理工作內(nèi)容：　　大堂經(jīng)理職責(zé)和工作主要有以下幾個方面：　　一、服務(wù)管理　　協(xié)助銀行網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準的現(xiàn)象?！　《⒂涂蛻簟　崆?、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。　　三、業(yè)務(wù)咨詢　　熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。　　四、差別服務(wù)　　識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴

5、賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，尤其是目前銀行設(shè)立的貴賓理財中心，大堂經(jīng)理的作用不可替代。　　五、產(chǎn)品推介　　根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀?！　×?、低柜服務(wù)　　有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?！　∑?、收集信息　　利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。　　八、調(diào)解爭議　　快速妥善地處理客戶提出的批

6、評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)?！　【拧⒕S持秩序　　保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全?！　∈?、定期報告　　定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改

7、進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責(zé)人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決?！　∈?、工作要求　　大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。[編輯本段]銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)：　　大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭

8、服務(wù)于客戶之間，確保客戶在銀行網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網(wǎng)點名副其實的形象大使。　　一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員　　熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)