資源描述：
《績效管理與績效指標的制定》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、績效管理與績效指標的制定常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因主要由人力資源部門負責，公司領導層并不真正重視（組織不力）績效考核不能真正把優(yōu)與差的員工區(qū)分出來（平均化）績效管理系統(tǒng)過于復雜，管理成本很高（過分精準化）績效管理工作主要由人力資源部門負責，其余部門參與性差（支持效能低）根據(jù)績效考核結果所實施的管理行為激勵效果很差（形式化）績效系統(tǒng)僵化，不能適應企業(yè)新的發(fā)展要求（通威）績效系統(tǒng)導致部門間的對立而不是配合（一致性）績效系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間脫節(jié)（系統(tǒng)性）部門與個人的績效評價很好，但企業(yè)的目標實現(xiàn)率低（整合性）企業(yè)的業(yè)務日益走向困境，績效對戰(zhàn)略卻沒有反制作用（聯(lián)想）戰(zhàn)略性績效管理
2、系統(tǒng)的基本特征關注企業(yè)長期目標關注全方位的目標從注重結果到注重過程引起企業(yè)高層（董事會與經(jīng)理層）高度重視企業(yè)的重大決策必須考慮到績效實現(xiàn)的程度績效管理的關鍵流程確定公司工作目標、考評指標與內容確定部門工作目標、考評指標與內容確認員工的考核指標（KPI）與內容、標準制定考核工作計劃與考核方法過程輔導實施考評、結果反饋與溝通考核結果匯總和報批考核結果的分析、運用、存檔企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標職位分析職責確定晉升/加薪培訓/獎勵獎勵/考察上司工作任務調整溝通/培訓/獎勵淘汰調崗/溝通脫產培訓/降職確定改進計劃實施、輔導溝通過程關鍵事件常見的績效管理模式職能職責與能力體系計劃任務模式目標管理
3、（MBO）關鍵績效指標體系（KPI）平衡計分卡（BSC）企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇的影響主要考核模式備注導入期職能職責與能力體系、MBO戰(zhàn)略不明朗，管理尚未成熟，注重穩(wěn)健成長期職能職責與能力體系、KPI、MBO、BSC戰(zhàn)略逐步明確，管理日益規(guī)范，注重發(fā)展成熟期BSC、KPI、MBO戰(zhàn)略明確，管理規(guī)范，發(fā)展與收益并重衰退期KPI、MBO管理成熟，注重收益常見的考核維度或指標類別（定量與定性）業(yè)績態(tài)度/企業(yè)文化能力/行為B、績效考核維度選擇的關鍵技巧?互動：您如何評價員工？常見的目標跟蹤的方法定期報告KPI記錄走動式管理抽查法常見的考核方法指標管理法行為固定法行為觀察法關鍵事件法常
4、用各類考核指標的適用考核方法財務類：指標管理法客戶類：指標管理法、行為觀察法、關鍵事件法內部流程：關鍵事件法、主基二元法學習與成長：指標管理法、行為固定法佛山日升：月度7:3與6:4廣西西能：各類指標的比例中興通訊：兩維度考核企業(yè)實戰(zhàn)案例分享C、不同對象考核方式選擇與KPI指標制定方法部門特點考核方式及重點部門舉例結果當期可見并易于量化用當期的MBO或KPI量化指標考核生產及銷售結果當期可見但不易于量化選取服務性及關鍵關聯(lián)指標，注重流程性與關鍵事件的成果考核（如項目）人事行政結果遠期可見且易于量化當期重點對計劃任務進行階段成果確認，可將遠期成果與分配掛鉤，注重關鍵事件考核投資、
5、技術結果遠期可見且不易于量化當期重點對計劃任務進行跟蹤，選取關聯(lián)性與流程性指標以及對關鍵事件進行考核企業(yè)文化結果不確定且量化不確定當期重點對工作計劃推進情況考核，關鍵事件的考核，以及對流程優(yōu)化方面的考核新組建部門企業(yè)投資理財部考核指標表：舉例企業(yè)銷售部考核指標表：舉例企業(yè)技術中心考核指標表：舉例企業(yè)人力資源部考核指標表：舉例企業(yè)實戰(zhàn)案例分享不同崗位人員的考核問題崗位工作特點考核方式及重點崗位舉例過程及結果均易監(jiān)控用當期的工作任務MBO進行考核，通?？梢圆捎每鄯址ㄟM行考核生產及后勤過程及結果均不易監(jiān)控當期重點對計劃任務進行階段成果確認，可將遠期成果與分配掛鉤，注重關鍵事件考核技術
6、人員結果易監(jiān)控但過程不易監(jiān)控選取KPI指標及服務性指標，注重流程性與關鍵事件的成果考核（如項目）銷售人員管理人員過程易監(jiān)控但結果不易監(jiān)控選取KPI指標與過程控制指標，以及對關鍵事件進行考核，對重大失誤進行否決或扣罰投資人員財務人員工作任務不確定當期重點對工作計劃推進情況考核，關鍵事件的考核新部門新崗位管理人員考核指標：考核指標表特殊人員考核指標：考核指標表專業(yè)人員考核指標：略企業(yè)實戰(zhàn)案例分享某企業(yè)生產副總考核指標考核指標頻率權重考核單位業(yè)績指標80%噸加工成本年度40％總經(jīng)理質量（成品率、退換貨率、工序不合格率）年度20％總經(jīng)理交貨及時率年度20％總經(jīng)理預算執(zhí)行情況年度5%總經(jīng)
7、理有無重大安全事故年度5%總經(jīng)理其他相關部門對其所轄部門的滿意度年度10%其他相關副總能力指標20%計劃能力年度25%總經(jīng)理、直接下級組織能力年度25%總經(jīng)理、直接下級領導能力年度25%總經(jīng)理、直接下級控制能力年度25%總經(jīng)理、直接下級某企業(yè)門衛(wèi)考核表評價項目評價細則扣分事由評分門衛(wèi)把關1、值班未做到既文明禮貌又嚴格把關，造成來賓、客戶有投訴的，每次扣2分，外來人員不登記，每次扣兩分。2、客戶無陪同人員或會客單進入公司場生產區(qū)域，每人次扣2分。3、員工打卡監(jiān)督不嚴，每次扣2分，代人打卡者每次
