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《績(jī)效詞典的形成績(jī)效指標(biāo)的制定.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、1績(jī)效管理系列培訓(xùn)績(jī)效詞典的形成 績(jī)效指標(biāo)的制定孫衛(wèi)華2第一部分績(jī)效指標(biāo)詞典概述什么是績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)的績(jī)效指標(biāo)有哪些什么是績(jī)效指標(biāo)詞典績(jī)效指標(biāo)詞典建立五步法3什么是績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)就是用來(lái)衡量公司、部門(mén)或者員工績(jī)效遞進(jìn)過(guò)程的一種工具。4什么是績(jī)效指標(biāo)詞典績(jī)效指標(biāo)詞典是指公司根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、衡量指標(biāo)確定、指標(biāo)定義、指標(biāo)運(yùn)用等一系列工作的總和。5績(jī)效指標(biāo)詞典建立五步法建立企業(yè)地圖戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)識(shí)別與指標(biāo)規(guī)劃6第二部分建立企業(yè)戰(zhàn)略地圖一、制定清晰地發(fā)展戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略降落傘平衡計(jì)分卡三、利用平衡計(jì)分卡繪制戰(zhàn)略地圖7一、制定清晰地發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略包含哪些內(nèi)容企業(yè)
2、戰(zhàn)略的具體分類(lèi)8企業(yè)戰(zhàn)略包含哪些內(nèi)容生產(chǎn)制造戰(zhàn)略財(cái)務(wù)投資戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略9企業(yè)不同階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)和關(guān)鍵考核項(xiàng)目10二、戰(zhàn)略降落傘平衡計(jì)分卡什么是平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡四個(gè)緯度之間的關(guān)系平衡計(jì)分卡的功能企業(yè)如何利用平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的“軟著陸”11什么是平衡計(jì)分卡關(guān)于計(jì)分卡的概念關(guān)于平衡的理解平衡計(jì)分卡的提出12平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度財(cái)務(wù)角度我們?cè)诠蓶|眼里的表現(xiàn)？?jī)?nèi)部流程什么業(yè)務(wù)流程是最優(yōu)的？客戶角度我們?cè)诳蛻粞劾锏谋憩F(xiàn)？”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)“我們能保持創(chuàng)新，變化和不斷提高？”遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略13平衡計(jì)分卡的功能在制定時(shí)與戰(zhàn)略掛鉤，用其解釋?xiě)?zhàn)略利用BSC宣傳戰(zhàn)略將BSC與團(tuán)隊(duì)
3、、個(gè)人的目標(biāo)掛鉤用于執(zhí)行戰(zhàn)略和計(jì)劃的過(guò)程14三、利用BSC繪制戰(zhàn)略地圖15某公司年度戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部學(xué)習(xí)16第三部分歸納考核項(xiàng)目17一、轉(zhuǎn)化績(jī)效指標(biāo)二、中提取指標(biāo)三、尋找關(guān)鍵指標(biāo)歸納考核項(xiàng)目的三種基本方法18戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)相關(guān)識(shí)別一、目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化績(jī)效指標(biāo)將各部門(mén)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效指標(biāo)19舉例20如何分解公司目標(biāo)21利用因果關(guān)系圖分解公司目標(biāo)什么是因果關(guān)系圖？如何利用因果關(guān)系圖進(jìn)行分解？22將各部門(mén)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效目標(biāo)QQTC模型QQuantity數(shù)量QQuality質(zhì)量TTime時(shí)間CCost成本23QQTC模型指標(biāo)Q-----Quantity-----數(shù)量個(gè)數(shù)時(shí)數(shù)人數(shù)次數(shù)項(xiàng)數(shù)額度…
4、…24QQTC模型指標(biāo)比率Q-----Quality------質(zhì)量……評(píng)估結(jié)果滿意度準(zhǔn)確性達(dá)成率完成情況合格率周轉(zhuǎn)次數(shù)25QQTC模型T------Time-----時(shí)間指標(biāo)完成時(shí)間開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間最遲開(kāi)始時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間……26QQTC模型C------Cost-----成本指標(biāo)費(fèi)用率預(yù)算控制……收入成長(zhǎng)率投資回報(bào)率27二、職責(zé)說(shuō)明書(shū)中提取指標(biāo)28選擇導(dǎo)向與描述維度BSCQQTC29舉例30三、用流程圖尋找關(guān)鍵指標(biāo)流程圖是績(jī)效管理的常用工具，它可以清晰地描繪出工作過(guò)程及關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為績(jī)效考核找到有力依據(jù)和提升手段。31績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試平衡性測(cè)試單個(gè)
5、指標(biāo)特性測(cè)試相互關(guān)系測(cè)試32第五部分指標(biāo)定義對(duì)指標(biāo)進(jìn)行定義的目的對(duì)指標(biāo)定義需要考慮的問(wèn)題33績(jī)效指標(biāo)定義指標(biāo)編號(hào)強(qiáng)相關(guān)部門(mén)數(shù)據(jù)輸出指標(biāo)誤差相關(guān)說(shuō)明考核周期計(jì)量單位計(jì)算公式設(shè)置目的指標(biāo)定義考核方法34指標(biāo)定義舉例（一）指標(biāo)名稱員工滿意度調(diào)查分析指標(biāo)編號(hào)RL-1統(tǒng)計(jì)周期年計(jì)量單位日期指標(biāo)定義設(shè)計(jì)員工滿意度情況，為實(shí)施提高滿意度的措施提供依據(jù)設(shè)立目的及時(shí)掌握公司員工滿意度情況，為實(shí)施提高滿意度的措施提供依據(jù)計(jì)算公式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成得滿分，否則為0分相關(guān)說(shuō)明包括滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)通過(guò)，組織完成調(diào)查工作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交分析報(bào)告等內(nèi)容數(shù)據(jù)輸出部門(mén)主管副總強(qiáng)相關(guān)部門(mén)考核方法非此即
6、彼法人力資源部35界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的步驟列出不同理解方式對(duì)照常規(guī)避免沖突如有必要增加附件六大步驟36制定評(píng)分規(guī)則制定評(píng)分規(guī)則的方法制定評(píng)分規(guī)則的原則37制定評(píng)分規(guī)則的方法經(jīng)驗(yàn)增減法間歇增減法法難易折線法38經(jīng)驗(yàn)增減法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)什么是經(jīng)驗(yàn)增減法？39間歇增減法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一定范圍內(nèi)不能有效區(qū)分什么是間歇增減法？40正反比例法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)簡(jiǎn)單明了不能有效控制最低目標(biāo)容易導(dǎo)致某項(xiàng)業(yè)績(jī)無(wú)限下滑什么是正反比例法？41難易折線法優(yōu)點(diǎn)常用而又科學(xué)的方法既強(qiáng)調(diào)了合理均衡發(fā)展又保證了考核的公平性什么是難易折線法？42責(zé)任關(guān)聯(lián)的原則43定位數(shù)據(jù)來(lái)源好處第一，可以防止考核數(shù)據(jù)作假。第二，有利于績(jī)效的改善。第三，有
7、利于建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)。避免數(shù)據(jù)來(lái)源與考核對(duì)象為同一人或同一部門(mén)分子分母的每一個(gè)數(shù)據(jù)都應(yīng)有具體的來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)崗位或部門(mén)要甄別多個(gè)部門(mén)相互提供績(jī)效數(shù)據(jù)要驗(yàn)證44區(qū)分考核周期的方法每期考核滾動(dòng)考核疊加考核45每期考核適合特征目標(biāo)計(jì)劃相對(duì)平衡，波動(dòng)較小績(jī)效數(shù)據(jù)跨期較少舉例：出勤率、供應(yīng)及時(shí)率、材料帳務(wù)準(zhǔn)確率什么是每期考核？46概念闡述適合條件滾動(dòng)考核指的是在對(duì)下期目標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，同時(shí)要將上期的數(shù)據(jù)進(jìn)行平均處理一般以季度或者半年為滾動(dòng)期考核項(xiàng)目前后跨度較長(zhǎng)，如招聘合格率制定計(jì)劃時(shí)不確定因素較多的項(xiàng)目
