打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)

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1、陜西府谷縣農(nóng)商銀行中層后備干部培訓(xùn)班課程打造高效執(zhí)行力主講老師：孫軍正博士孫軍正老師簡(jiǎn)介孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師上海起航企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)講師書(shū)籍展示（孫軍正）2021/9/18在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有三種角色1、觀眾：只看，不對(duì)效果負(fù)責(zé)；2、裁判：只做判斷，不參與；3、運(yùn)動(dòng)員：全身心參與！請(qǐng)問(wèn)，你平常學(xué)習(xí)時(shí)是哪一種角色呢？觀眾裁判運(yùn)動(dòng)員講師是導(dǎo)游學(xué)員是旅客訓(xùn)練方法講授討論練習(xí)測(cè)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)演練成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行戰(zhàn)略=做別人不做的+做自己從未做的執(zhí)行=課堂上學(xué)習(xí)+工作中練習(xí)+360度分享2021/9/187成功=智商+情商+膽商+德商智商：認(rèn)

2、真學(xué)習(xí)情商：加深關(guān)系膽商：積極參與德商：樂(lè)于分享如何提高四個(gè)商如果你想擁有你從未有過(guò)的東西那么你必須去做你從未做過(guò)的事情一個(gè)人幸運(yùn)的前提是他有改變自己的能力業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇](méi)有突破？團(tuán)隊(duì)為什么沒(méi)有成長(zhǎng)？我是一切的根源！改變從我自己開(kāi)始！改變從現(xiàn)在開(kāi)始！軍人成長(zhǎng)靠軍演，運(yùn)動(dòng)員成長(zhǎng)靠賽事我們成長(zhǎng)靠PK拿出賽跑一樣的姿態(tài)去做執(zhí)行、去突破業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)演練士氣展示要領(lǐng)服裝、列隊(duì)、聲音、態(tài)度視頻流程關(guān)鍵點(diǎn)第一步：進(jìn)場(chǎng)整齊、有序、有口號(hào)第二步：展示1、整隊(duì)（立整、稍息、向右看齊、報(bào)數(shù)）2、報(bào)告老師，我們是XX隊(duì)，應(yīng)到XX人，實(shí)到XX人，列隊(duì)完畢，請(qǐng)您指示！3、開(kāi)始：開(kāi)始！注意：動(dòng)作+口號(hào)（自行設(shè)計(jì)）第三

3、步：退場(chǎng)整齊、有序、有口號(hào)團(tuán)隊(duì)士氣展示流程綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三、執(zhí)行的工具在銀行，我們經(jīng)常面對(duì)這樣的問(wèn)題為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)？為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路？為什么客戶總是流失，我們卻束手無(wú)策？為什么銀行內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休，而不知道該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)客戶價(jià)值--讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn);客戶價(jià)值--讓銀行不戰(zhàn)而屈人之兵,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);客戶價(jià)值--讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng);客戶價(jià)值--讓各個(gè)部門(mén)相互配合，停止?fàn)幊?客戶價(jià)值--讓員工關(guān)系開(kāi)始和諧;問(wèn)題的根源--客戶價(jià)值專(zhuān)注外部客戶價(jià)值

4、打造基業(yè)長(zhǎng)青的銀行客戶的影響力已經(jīng)左右了銀行的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代供求關(guān)系向客戶傾斜客戶掌握著我們的生死什么是客戶價(jià)值？客戶價(jià)值為什么重要？如何做客戶價(jià)值？一、什么是客戶價(jià)值菜肴服務(wù)價(jià)格檔次你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么？品牌客戶價(jià)值關(guān)系/形象物理屬性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)屬性客戶體驗(yàn)服務(wù)2021/9/18銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已上升到服務(wù)層面提供良好的硬件環(huán)境95年-2006年環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)以產(chǎn)品（存貸款）為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)95年以前產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)2007年以后外資銀行將更全面進(jìn)入2006年-？競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)2021/9/18服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是多層次的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)客戶群需要的是一個(gè)圓，不容許有短板！前臺(tái)

5、后臺(tái)有形產(chǎn)品無(wú)形服務(wù)硬件設(shè)施軟性服務(wù)…………2021/9/18——提供服務(wù)的公司的85％－95％的收益來(lái)自于他們的老顧客?！f(shuō)服你的現(xiàn)有顧客多購(gòu)買(mǎi)10％的你的產(chǎn)品或服務(wù)要比你試圖增加10％的新顧客容易的多?！A得一個(gè)新顧客的成本6倍于保留老顧客的成本?！?0％的成功的新產(chǎn)品或服務(wù)的點(diǎn)子來(lái)自于顧客的建議。服務(wù)的重要性不用多解釋?zhuān)?shù)據(jù)說(shuō)話2021/9/18顧客停止購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的原因停止1%搬走人員表現(xiàn)出的漠不關(guān)心的態(tài)度產(chǎn)品令人不滿意競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶建立了其他關(guān)系3%5%9%14%68%人員服務(wù)究竟有多重要？數(shù)據(jù)說(shuō)話服務(wù)的主體是“人”，再好的服務(wù)都是“人”努力的結(jié)果！2021/9

6、/18調(diào)查表明，近五成的市民表示，他們最常去的銀行是自己認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，而僅有三成的市民最常去的銀行是自己認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。銀行服務(wù)對(duì)銀行發(fā)展意味著什么？數(shù)據(jù)說(shuō)話等候“溫馨服務(wù)”柜臺(tái)“站立服務(wù)”售后“在線服務(wù)”全員“微笑服務(wù)”招商銀行：23度體驗(yàn)式服務(wù)進(jìn)門(mén)“導(dǎo)引服務(wù)”尊重舒適告知便利愉快2021/9/1823℃—塑造看得見(jiàn)的金融服務(wù)品牌人員配套柜員大副咨詢員保潔保安硬件投入面積空調(diào)座椅其它飲水機(jī)后臺(tái)跟進(jìn)95555網(wǎng)銀短信平臺(tái)大客戶經(jīng)理促銷(xiāo)客戶不僅僅是“23度”2021/9/18全體員工的服務(wù)形象營(yíng)業(yè)環(huán)境的規(guī)范管理大堂和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)宣傳面向社會(huì)的回饋活動(dòng)客戶關(guān)

7、系維護(hù)管理媒體廣告宣傳策劃23℃的品牌服務(wù)也是一個(gè)“圓”23℃資源投入服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制“圓”也意味著：完整性、一致性、團(tuán)隊(duì)性、系統(tǒng)性2021/9/1832我們處在一個(gè)什么樣的服務(wù)角色中服務(wù)技能服務(wù)規(guī)范服務(wù)理念高層管理者（服務(wù)中基層）中基層管理者（服務(wù)一線）一線員工（直面客戶）道法術(shù)客戶價(jià)值=錢(qián)二、客戶價(jià)值為什么重要？我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。