電子商務(wù)的成功之道-體驗店的設(shè)立

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1、電子商務(wù)的成功之道-體驗店的設(shè)立電子商務(wù)沒有先例，沒有準確的時間表，只有最終的趨勢，完全有可能因為新的思路而改變整個格局和進程，我覺得“體驗店聯(lián)盟”就完全有可能成為改變格局和進程的新思路。不過要說明這個思路，還要先從我的個人經(jīng)歷說起。2008．4．11號，開了自己的戶外裝備實體店店，面積40平左右。2008．7．25號在淘寶上注冊了淘寶店。從一無所知到懵懵懂懂，三個月的時間，就感受到了電子商務(wù)的無限前景。2008．9．24號，為了更好的經(jīng)營淘寶店，把店搬遷，經(jīng)營面積也增加到125平米。那時依然按照實體店的模式經(jīng)營，淘寶店只是實體店的

2、補充。2009.5月20號，因為拆遷，被迫搬家，經(jīng)營面積順勢增加到200平米。雖然還是按照實體店的模式經(jīng)營，但是淘寶的生意越來越好。而且淘寶店和實體店之間的矛盾越來越大，并且很難調(diào)和。于是思考接下來如何發(fā)展，是否應(yīng)該放棄實體店。2010．2.15號，終于下決心放棄實體店，專心于淘寶店的發(fā)展。把店搬到城鄉(xiāng)結(jié)合處。面積增加到了500平。但是之前積累下來的實體店顧客強烈要求繼續(xù)現(xiàn)場購買，并且不管交通多么不方便都要來。于是采用了折中的辦法，在倉庫里辟出一塊地方設(shè)立了樣板間。樣板間具體的操作流程是這樣的：1，把需要展示的產(chǎn)品樣品擺放在樣板間，

3、不必展示所有產(chǎn)品。原則是不需要試穿的產(chǎn)品只要展示一個，看到品質(zhì)即可（顏色網(wǎng)上看，樣板間放了3臺電腦供顧客查看）。需要試穿的產(chǎn)品把尺碼和顏色展示出來（一款衣服5個顏色，5個尺碼，只要展示5件樣品）。這樣的展示方法基本可以得到顧客的認可。因為采用了部分樣品+電腦查看的方式，所以大大縮小了樣板間的面積，只需要40平米即可。2，為了保證淘寶店數(shù)據(jù)的準確性。樣板間不直接收取現(xiàn)金銷售，所有交易程序都需要按照淘寶交易程序進行，以保證淘寶數(shù)據(jù)的實時準確性。3，同城大多數(shù)顧客根本不懂得淘寶交易流程。所以我們?yōu)闃影彘g專門注冊了一個旺旺號，為不會淘寶交易

4、的買家代拍產(chǎn)品。樣板間只設(shè)一個代拍客服，人再多也需要排隊等候代拍。這樣可以大大降低人力成本，也可以讓有條件自己拍的顧客養(yǎng)成自己操作的習(xí)慣而不需要等候。4，代拍產(chǎn)品以后，買家直接付現(xiàn)金給樣板間客服，樣板間客服用網(wǎng)銀直接付款（為樣板間客服辦個網(wǎng)銀，根據(jù)預(yù)計最高銷量存入一個額度，每天根據(jù)收取現(xiàn)金額度充值），打單客服直接抓單。交給庫管配貨，然后交給顧客驗貨，整個過程大概需要5-20分鐘時間。樣板間的優(yōu)勢：1，爭取到了非常多的對電子商務(wù)一竅不通的同城顧客，很多同城顧客通過口碑相傳找到本店，根本不知道本店是個網(wǎng)店，說明樣板間在很大程度上替代了實

5、體店的功能。2，付出的成本很小，,每個月樣板間的成本大概在4000元左右，但是每個月代拍金額都在10萬以上，并在不斷增長。3，很多本地買家因為有樣板間而產(chǎn)生購買行為，如果沒有樣板間就會損失這部分同城買家的支持。4，很多異地的買家在出差時甚至專程到樣板間來看產(chǎn)品，回去后帶動了一大批人購買。樣板間的缺點：1，如果樣板間和倉庫在一起，很多同城買家不理解為什么一定要走網(wǎng)上的流程，所以在取貨等待，換貨程序等等很多環(huán)節(jié)上產(chǎn)生很多誤會，引起不快。2，同城買家需要即時服務(wù)，人多的時候會打亂網(wǎng)店的工作節(jié)奏，降低工作效率。3，使用同一個IP地址時，代拍

6、旺旺有時候會被認定為假拍而使產(chǎn)品被降權(quán)。4，如果樣板間和倉庫分開。樣板間的產(chǎn)品數(shù)量算在倉庫數(shù)據(jù)里，在剩下一件產(chǎn)品被外地買家拍下時會影響打包效率和發(fā)貨時間（服裝，鞋經(jīng)常遇到這樣的問題）。樣板間的產(chǎn)品數(shù)量不算在倉庫數(shù)據(jù)里，影響這部分產(chǎn)品的銷售，增加成本，降低資金周轉(zhuǎn)效率。以上所說的缺點都是我們在操作的過程中遇到過的，不過完全可以通過各種手段來解決。通過以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗可以證明樣板間的重要性，不過把樣板間和倉庫放在一起的弊端也很多，所以樣板間應(yīng)該和倉庫分開，放在同城買家更容易找到和方便到達的位置，名稱也應(yīng)該叫體驗店！體驗店對于電商的重要性曾

7、經(jīng)在派代上看到過一些說法：淘品牌是一條腿走路，先天有殘疾，所以無法面對傳統(tǒng)品牌的競爭；未來5年后最樂觀的估計，電子商務(wù)的銷售總額只占有全部零售總額的百分之十二點幾……也就是說，如果只關(guān)注線上的發(fā)展，就只能去爭奪那可憐的百分之十二點幾，而放棄了線下百分之八十七的市場。對于現(xiàn)階段淘寶上的電商們來說，線上市場份額的爭奪非常激烈。所以大家都把目光盯在了線上的各種營銷手段，而忽略了線下市場的開發(fā)?，F(xiàn)在讓我們跳出圈外，遠距離審視一下電子商務(wù)的目標是什么。很多人預(yù)測電子商務(wù)將在未來完全取代傳統(tǒng)商業(yè)模式。其實說取代不好，應(yīng)該說是融合。而在未來，不管

8、展示方式是什么，所有的交易都將在網(wǎng)上完成。這是我的預(yù)測。這里有一個關(guān)鍵的問題就是展示方式，如果看不到，摸不到，以及因為不會付款的原因，你在線上下了多大功夫也無法爭取到他們。而他們竟然占據(jù)87%的市場份額。既然電子商務(wù)要爭取的不是一部分