第三章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集

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1、聲明：本課件僅供仰恩大學(xué)《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》選修班學(xué)員學(xué)習(xí)參考之用，在未取得本人同意之前不得用作其他用途，包括網(wǎng)絡(luò)傳播等?！嵟d華第三章幾種特殊的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集方法競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集是按照情報(bào)規(guī)劃的內(nèi)容，獲得具體情報(bào)的過(guò)程。情報(bào)搜集工作需要明確兩點(diǎn)：一是情報(bào)源；二是情報(bào)搜集方法。在第二章中，已經(jīng)學(xué)習(xí)了相關(guān)內(nèi)容。在本章課程中，我們著重學(xué)習(xí)幾種特殊的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集方法。3.1情報(bào)審計(jì)嚴(yán)格來(lái)講，情報(bào)審計(jì)不是一種情報(bào)搜集方法，它是為了幫助情報(bào)人員更好、更便捷地獲得情報(bào)，而對(duì)公司內(nèi)部情報(bào)資源進(jìn)行審計(jì)的過(guò)程。情報(bào)審計(jì)的目的是對(duì)企業(yè)內(nèi)部情報(bào)資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，整理并挖掘企業(yè)內(nèi)部情報(bào)資源，以便使情報(bào)人員對(duì)其有整體而

2、系統(tǒng)的把握，從而減少情報(bào)搜集工作的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。對(duì)于情報(bào)部門(mén)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部情報(bào)資源是一個(gè)最大的情報(bào)來(lái)源，80%情報(bào)都可以從企業(yè)內(nèi)部獲得。但是有些情報(bào)人員卻沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，認(rèn)為情報(bào)工作一定得通過(guò)特殊的手段從外部來(lái)獲得。這說(shuō)明我們并不缺少情報(bào)，缺少的是發(fā)現(xiàn)情報(bào)的方法。而情報(bào)審計(jì)為解決這個(gè)問(wèn)題找到了答案。3.1.1企業(yè)內(nèi)部情報(bào)資源的類(lèi)型1、從內(nèi)容范圍來(lái)分，情報(bào)資源可分為廣義情報(bào)資源和狹義情報(bào)資源：1）狹義情報(bào)資源指情報(bào)本身，包括企業(yè)內(nèi)部的文獻(xiàn)、檔案、資料、報(bào)告以及電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)等；2）廣義的情報(bào)資源除了情報(bào)本身以外，還包括情報(bào)人員、設(shè)備、資金等支持性資源。2、從表現(xiàn)形式來(lái)分，

3、情報(bào)資源可分為顯性情報(bào)資源和隱性情報(bào)資源：1）企業(yè)內(nèi)部的顯性情報(bào)資源指以文字、數(shù)字、圖像、聲音等形式表現(xiàn)出來(lái)的，存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部的文獻(xiàn)、檔案中或者電腦上的數(shù)據(jù)，它能被人直接感知和利用。2）企業(yè)內(nèi)部的隱性情報(bào)資源指難以格式化的情報(bào)資源，包括可以被挖掘的企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)以及人際關(guān)系等。3.1.2情報(bào)審計(jì)的內(nèi)容和步驟一、情報(bào)審計(jì)的內(nèi)容：企業(yè)中的顯性情報(bào)資源和隱性情報(bào)資源。二、情報(bào)審計(jì)的步驟1、建立情報(bào)審計(jì)小組；情報(bào)審計(jì)工作的工作量大，需要有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)。一般由情報(bào)部門(mén)經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，建立情報(bào)小組。2、做好宣傳工作，爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部員工的支持；這是情報(bào)審計(jì)成功的關(guān)鍵。情報(bào)審計(jì)工作涉及的內(nèi)容廣，人員

4、多，必須爭(zhēng)取全體員工的大力支持，才能有效盤(pán)點(diǎn)情報(bào)資源。情報(bào)審計(jì)的宣傳工作可以從以下幾個(gè)方面著手1）召開(kāi)情報(bào)審計(jì)會(huì)議參加人員：CEO、情報(bào)審計(jì)小組成員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議內(nèi)容：宣布情報(bào)審計(jì)的決定，爭(zhēng)取各部門(mén)的大力配合，明確各部門(mén)在情報(bào)審計(jì)中的任務(wù)和作用。2）做好情報(bào)審計(jì)宣傳工作，發(fā)放情報(bào)審計(jì)宣傳單，或者通過(guò)企業(yè)公告板向全體員工宣傳情報(bào)審計(jì)工作的重要意義，爭(zhēng)取全體員工的支持。3、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的文獻(xiàn)、檔案、報(bào)告和電腦中（包括未聯(lián)網(wǎng)的電腦）的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、篩選、分類(lèi)、存儲(chǔ)（最好建立目錄）；聲明：本課件僅供仰恩大學(xué)《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》選修班學(xué)員學(xué)習(xí)參考之用，在未取得本人同意之前不得用作其他用途，包括網(wǎng)

5、絡(luò)傳播等?！嵟d華以部門(mén)為單位，整理各個(gè)部門(mén)中存留的文獻(xiàn)資料、檔案數(shù)據(jù)，不只是對(duì)最新的材料進(jìn)行整理，是對(duì)所有材料，包括“塵封”的材料進(jìn)行整理。整理的內(nèi)容包括篩選、分類(lèi)排架、建立目錄等。另外，各個(gè)部門(mén)電腦里面的數(shù)據(jù)同樣需要整理，特別是以前沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)的電腦，里面可能擁有讓你意外的信息。為保證整理好的信息具有可檢索和可利用性，需要為這些信息建立目錄，4、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)進(jìn)行挖掘1）市場(chǎng)和銷(xiāo)售：顯而易見(jiàn)的第一步；市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員常常擁有大量的產(chǎn)業(yè)知識(shí)。這主要是因?yàn)樗麄兲幱谏虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最前線(xiàn)，直接面對(duì)客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們至少能向你提供一下競(jìng)爭(zhēng)信息：2營(yíng)銷(xiāo)人員的數(shù)量；2銷(xiāo)售慣例；2分銷(xiāo)渠道；2培

6、訓(xùn)計(jì)劃；2報(bào)酬方式；2產(chǎn)品的產(chǎn)別；2定價(jià)慣例及趨勢(shì)；2促銷(xiāo)組合；2營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；2具體的未來(lái)戰(zhàn)略?！景咐?】一家大型床墊生產(chǎn)企業(yè)希望獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。有人建議總裁對(duì)各家工廠(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查?？偛糜悬c(diǎn)不愿意，因?yàn)樵谒磥?lái)，當(dāng)?shù)毓S(chǎng)職員不具備關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的特殊知識(shí)。不過(guò)他最終還是被說(shuō)服了。沒(méi)加工廠(chǎng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員都接受了采訪(fǎng)。他們回答了很多問(wèn)題，如競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、客戶(hù)組合、前10位客戶(hù)、地域覆蓋等。當(dāng)所有這些信息綜合起來(lái)后，事實(shí)上也不再需要任何進(jìn)一步的調(diào)查了。2）操作人員：鮮為人知的小道傳播；操作人員也可以提供非常好的情報(bào)。他們能告訴你關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)業(yè)整體技術(shù)狀態(tài)的

7、信息，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想想。他們主要在以下領(lǐng)域擁有專(zhuān)門(mén)知識(shí)：l流程的性質(zhì)；l設(shè)備；l員工組合；l成本趨勢(shì)；l生產(chǎn)率；l技術(shù)狀況；l產(chǎn)能與利用率?！景咐?】一些床墊生產(chǎn)企業(yè)不僅向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員收集數(shù)據(jù)，還向操作人員收集數(shù)據(jù)。這些員工實(shí)際上了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有信息。他們或許經(jīng)常會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的工人一起喝酒、聊天。因此，他們能夠經(jīng)常性地獲得CI操作工作清楚工廠(chǎng)的位置、產(chǎn)量、生產(chǎn)的產(chǎn)品、機(jī)器的種類(lèi)及質(zhì)量、生產(chǎn)能力利用率，以及其他許多有用的信息。聲明：本課件僅供仰恩大