普瑞德電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)體系

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1、鄭州普瑞德投資有限公司電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)系統(tǒng)一、話前準(zhǔn)備以及原則打電話之前你要知道：打電話并不是一門(mén)苦差事，而是一項(xiàng)省時(shí)省力的工作。打電話是一門(mén)細(xì)節(jié)的藝術(shù)，魔鬼出身于細(xì)節(jié)。客戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)給我們第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立第一印象。（一）電話影響的關(guān)鍵是能夠用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶(hù)，在與客戶(hù)交流時(shí)要站在客戶(hù)的角度與客戶(hù)交流，利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)說(shuō)明我們的產(chǎn)品能夠給客戶(hù)理財(cái)帶來(lái)幫助。（二）注意自己打電話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，親和力非常重要；要讓客戶(hù)感覺(jué)到你的熱情和微笑。（三）當(dāng)日談話的重點(diǎn)內(nèi)容，盡量能寫(xiě)在紙上，有條理有思路，不至于被客戶(hù)牽引著走(最好多使用問(wèn)句，讓客戶(hù)自己去回答一些問(wèn)題)。（四）在打電話前保持良好情緒，充滿(mǎn)熱情，

2、讓客戶(hù)感覺(jué)非常舒服；（五）堅(jiān)持給潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)短信。短線主要以問(wèn)候和黃金行情判斷為主。提醒客戶(hù)關(guān)注黃金行情。（六）做讓顧客感動(dòng)的服務(wù)，被你感動(dòng)的顧客，才是最忠誠(chéng)的顧客。附加價(jià)值的開(kāi)發(fā)：服務(wù)的附加價(jià)值就是指向顧客提供本服務(wù)之外，不需要顧客花錢(qián)的那部分服務(wù)?，F(xiàn)在顧客在意的是：A、服務(wù)人員提供的服務(wù)是否有水平、有品質(zhì)，服務(wù)人員行為是否得體，是否能讓顧客感到舒服。B、產(chǎn)品或服務(wù)。你的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合顧客的需求，同時(shí)是否超越了顧客的期望。C、服務(wù)的流程。是否有一流的流程，能夠充分照顧到顧客的感受。記住永遠(yuǎn)要比別人"再多一點(diǎn)努力"、"再多一點(diǎn)關(guān)懷"、"再多一點(diǎn)服務(wù)"、"再多一點(diǎn)稱(chēng)贊"、"再多一點(diǎn)打電話給客

3、戶(hù)。"你不打那個(gè)電話，會(huì)有人打的，他們會(huì)搶走你的生意?？傊?，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在電話與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的快節(jié)奏時(shí)代，通過(guò)電話、傳真等現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行銷(xiāo)售，成功的電話營(yíng)銷(xiāo)能夠擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手段，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。做電話銷(xiāo)售之前應(yīng)該掌握的知識(shí)：1、貴金屬市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)：黃金的作用，黃金市場(chǎng)的特點(diǎn)，國(guó)際黃金市場(chǎng)概況，國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)概況，國(guó)內(nèi)黃金市場(chǎng)政策背景，國(guó)內(nèi)外貴金屬投資品種比較，近十年貴金屬價(jià)格走勢(shì)，近一年貴金屬價(jià)格走勢(shì)，近期貴金屬價(jià)格走勢(shì)。2、相關(guān)市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)：國(guó)內(nèi)證券市場(chǎng)概況及近期走勢(shì)，國(guó)內(nèi)期貨市場(chǎng)概況及近期走勢(shì)，股票、期貨、基金、房產(chǎn)、外匯及貴金屬等投資品種比較

4、3、天津貴金屬交易所相關(guān)知識(shí)交易所成立背景，做市商制度和撮合交易制度的概念及比較，現(xiàn)貨延期交收交易的概念及特點(diǎn)，保證金交易的特點(diǎn)，雙向交易的特點(diǎn)，杠桿交易的風(fēng)險(xiǎn)。4、順然或財(cái)客網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。5、我們的客戶(hù)成長(zhǎng)計(jì)劃。話前準(zhǔn)備內(nèi)容：1、問(wèn)自己的六個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)？我要跟對(duì)方談什么？我談的事情對(duì)對(duì)方有什么好處？拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的、正確的？對(duì)方為什么要接受我？對(duì)方為什么現(xiàn)在一定要接受我？2、物品準(zhǔn)備筆、便簽、傳真件（隨時(shí)備發(fā)）、編輯好的短信（隨時(shí)備發(fā)）、編輯好的郵件（隨時(shí)備發(fā)）如何能成為電話邀約的高手？1、熟練基本話術(shù)2、充足的有效名單3、打電話前做過(guò)客戶(hù)篩選4、了解客戶(hù)基本狀況，話術(shù)有針對(duì)性5、情

5、緒很好，聽(tīng)起來(lái)很舒服6、話不羅嗦，能鉤起客戶(hù)好奇心7、異議處理的很好，接口很快8、量大電話行銷(xiāo)的時(shí)間管理：1、列名單、列電話2、集中時(shí)間打電話3、同類(lèi)電話同類(lèi)時(shí)間打4、重要的電話約定時(shí)間打5、珍惜顧客的每一分鐘6、約訪的電話不要超過(guò)3分鐘7、溝通的電話不要超過(guò)8分鐘8、新電話中講最有生產(chǎn)力的9、分析并檢討每一通電話的效率10、在電話中每一分鐘都發(fā)自?xún)?nèi)心11、顧客在電話中等的最大極限17秒。電話中建立親和力的十一種方法：1、贊美法則：贊美是一種美德。電話中的贊美應(yīng)真誠(chéng)、簡(jiǎn)短。2、使用顧客的口頭禪3、重復(fù)顧客講的話4、情緒同步5、語(yǔ)調(diào)及語(yǔ)速同步，便用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通視殼型、聽(tīng)殼型、感殼型6、生理狀

6、態(tài)同步：呼吸、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作——鏡面反映7、語(yǔ)言文字同步8、信念同步：我同意你的意見(jiàn)，同時(shí)……（把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”）9、例同：把想對(duì)他說(shuō)的話比喻為另一個(gè)人的故事10、借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達(dá)的意識(shí)11、幽默有效交談的十大法則法則1：激發(fā)他人談話如果你發(fā)現(xiàn)要使你的談話對(duì)象開(kāi)口暢談十分困難，可以試著用下面的句子開(kāi)頭：“為什么會(huì)……？”“你認(rèn)為如何才能……？”“依您的看法是……？”“你怎么會(huì)剛巧……？”“你如何解釋……？”“你能否舉例說(shuō)明……？”“如何（how）、什么（what）、為什么（why）”是問(wèn)話的三大法寶。法則2：有條有理地說(shuō)話不知道節(jié)制自己的談話，

7、這是最不好的語(yǔ)言習(xí)慣，說(shuō)話中肯切題。是與客戶(hù)交談而不是向客戶(hù)告知信息，要象與朋友談話一樣自然。法則3：避免使用“我”西方古哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：不要說(shuō)“我想”，而多說(shuō)“你想呢？”亨利·福特二世認(rèn)為令人厭煩之人就是那種“張開(kāi)嘴巴卻將所有優(yōu)點(diǎn)藏在嘴里的人”，令人生厭者也是那種不停使用“我”、隨時(shí)隨地說(shuō)“我”的人。法則4：不要插嘴當(dāng)別人講到興頭上時(shí)，切勿：以不相干的問(wèn)題打斷別人的談話；以無(wú)關(guān)之言打斷別