汽車運(yùn)輸服務(wù)分公司“優(yōu)秀班組”考核評(píng)分細(xì)則

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1、汽車運(yùn)輸服務(wù)分公司2012年度“學(xué)習(xí)型優(yōu)秀班組”百分制達(dá)標(biāo)考核評(píng)分細(xì)則停車場(chǎng)服務(wù)中心收費(fèi)分隊(duì)一、班組建設(shè)（30分）考核內(nèi)容考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1、管理制度健全、業(yè)務(wù)手冊(cè)完備，符合行業(yè)規(guī)章和單位生產(chǎn)運(yùn)行的要求。（5分）（1）具備日常管理、教育培訓(xùn)、班前講評(píng)、設(shè)備維修、隱患治理等制度。（2分）每缺1項(xiàng)，扣1分；每項(xiàng)制度不閉環(huán)，扣0.5分。（2）具備崗位手冊(cè)、工作流程等。（2分）每缺1項(xiàng)，扣1分。（2）按要求填寫各類臺(tái)帳。（1分）未按要求填寫，每處扣0.5分。2、班組長(zhǎng)具有較高的職業(yè)素養(yǎng)。（4分）（1）有良好的職業(yè)道德。（2分）存在違反

2、職業(yè)道德的事例，扣2分。（2）在班組中具有相對(duì)較高的職業(yè)技能。（2分）職業(yè)技能在班組中明顯較弱，扣2分。3、班組長(zhǎng)具有一定的管理能力。（12分）（1)計(jì)劃能力。做好工作計(jì)劃，工作有條不紊。（2分）沒(méi)有作為，扣2分；做得不好扣1分。（2）組織能力。合理排班，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。（2分）沒(méi)有作為，扣2分；做得不好扣1分。（3）協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，提高員工的工作積極性及團(tuán)隊(duì)凝聚力。（2分）沒(méi)有作為，扣2分；做得不好扣1分。（4）控制能力?？刂粕a(chǎn)成本，節(jié)能減排。（2分）沒(méi)有作為，扣2分；做得不好扣1分。（5）監(jiān)督能力。監(jiān)督員工

3、的實(shí)際操作流程。（2分）沒(méi)有作為，扣2分；做得不好扣1分。（6）改進(jìn)能力。對(duì)工作進(jìn)行歸納、總結(jié)和提高。（2分）沒(méi)有作為，扣2分；做得不好扣1分。4、班組在生產(chǎn)運(yùn)行中能不斷提高工作績(jī)效。（3分）（1）有提高服務(wù)質(zhì)量的措施。（1分）無(wú)措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。（2）有提高生產(chǎn)效率的措施。（1分）17無(wú)措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。（3）有降低生產(chǎn)成本的措施。（1分）無(wú)措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。5、注重班組文化建設(shè)（6分）（1）努力為員工搭建成長(zhǎng)平臺(tái)，營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、比學(xué)趕幫超的班組氛圍。設(shè)立班組活動(dòng)室及班組文化宣傳

4、園地，通報(bào)工作情況、展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采、記錄員工成長(zhǎng)。（3分）無(wú)文化園地扣1分。（2）豐富班組文化建設(shè)載體，開(kāi)展好黨團(tuán)工會(huì)小組活動(dòng)及各項(xiàng)有益員工身心健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)。（2分）未開(kāi)展不得分，效果不明顯扣1分。（3）加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制，開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。舉辦讀書、讀報(bào)及學(xué)文化鉆業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)型班組和學(xué)習(xí)型員工創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施、有落實(shí)。（1分）未開(kāi)展不得分，效果不明顯扣1分。二、班組員工建設(shè)（30分）考核內(nèi)容考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1、員工儀容端莊、整潔、大方、修飾適度。（5分）（1）員工按規(guī)定著裝，穿著得體。（2分）不按要求著裝，

5、扣2分。（2）員工統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌。（2分）不按要求佩戴工號(hào)牌，扣2分。（2）按要求及時(shí)填寫各類臺(tái)帳。（1分）未按要求填寫，每處扣0.5分。2、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)旅客的咨詢或意見(jiàn)要認(rèn)真、細(xì)致地作出回答，不得推諉。（5分）（1）回答旅客詢問(wèn)時(shí)落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，語(yǔ)氣親切，熱情禮貌。語(yǔ)言簡(jiǎn)明、清晰、確切。（5分）未按要求落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，扣5分，落實(shí)不到位，扣2分。3、工作時(shí)間遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。（20分）（1)工作中嚴(yán)格遵守工作流程及各項(xiàng)管理規(guī)定。（3分）沒(méi)有作到扣3分；做得不好扣2分。（2）有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，

6、注重團(tuán)隊(duì)合作精神。（2分）沒(méi)有作到扣2分；做得不好扣1分。（3）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，創(chuàng)收節(jié)支。（2分）沒(méi)有作到扣2分；做得不好扣1分。（4）樂(lè)于助人，主動(dòng)幫助需要幫助的旅客。（2分）沒(méi)有作到扣2分；做得不好扣1分。（5）維護(hù)集體安全及利益。（2分）沒(méi)有作到扣2分；做得不好扣1分。17（6）排查安全隱患，及時(shí)上報(bào)。（2分）沒(méi)有作到扣2分；做得不好扣1分。（7）無(wú)條件服從上級(jí)的工作安排。（2分）沒(méi)有作到扣2分；做得不好扣1分。（8）任何情況不與旅客發(fā)生爭(zhēng)吵。（3分）發(fā)生爭(zhēng)吵扣3分。（9）積極參加班組組織的各項(xiàng)活動(dòng)。（2分）沒(méi)有作到扣2

7、分；做得不好扣1分。三、班組學(xué)習(xí)、服務(wù)建設(shè)（40分）考核內(nèi)容考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分1、精通崗位業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照經(jīng)審批的“崗位手冊(cè)”開(kāi)展工作，適時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。（6分）（1）參加上級(jí)部門組織的崗位基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考核，合格率為100%。（1分）未組織培訓(xùn)或考核，每項(xiàng)扣0.5分；合格率低于要求，每5%，扣0.5分。（2）組織“崗位手冊(cè)”培訓(xùn)，合格率為100%。（2分）未組織培訓(xùn)或考核，每項(xiàng)扣1分；合格率低于要求，每5%，扣0.5分。（3）按照“崗位手冊(cè)”，組織安全生產(chǎn)。（2分）未按手冊(cè)操作，每1處，扣1分。（4）依據(jù)人、機(jī)、環(huán)、管的變化，及時(shí)

8、進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。（1分）未及時(shí)修訂手冊(cè)，每處扣0.5分。2、具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為機(jī)場(chǎng)用戶、各駐場(chǎng)單位和機(jī)場(chǎng)各部門提供主動(dòng)、周到、熱情、規(guī)范的服務(wù)。（6分）（1）進(jìn)行提高服務(wù)質(zhì)量的學(xué)習(xí)和考核，合格率為100%。（2分）未組織學(xué)習(xí)或考核，每項(xiàng)扣1分；合格