電子商務(wù)模式應(yīng)用

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1、1第2章電子商務(wù)模式應(yīng)用2.1電子商務(wù)概念模式2.1.1電子商務(wù)目標(biāo)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)信息化目標(biāo)——“三高一低”?提高企業(yè)效率與效益、提高產(chǎn)品與服務(wù)（管理）的質(zhì)量、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和降低成本?集中企業(yè)有限的資源重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)核心業(yè)務(wù)?提高核心競(jìng)爭(zhēng)力必須從兩個(gè)方面著手建設(shè)?加快信息化建設(shè)步伐，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力?整合企業(yè)資源，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)?核心競(jìng)爭(zhēng)力外部特征?顧客價(jià)值?競(jìng)爭(zhēng)差異化?延伸性22.1.2電子商務(wù)概念模式2.1.2.1什么是商務(wù)模式MichaelRappa教授的“商務(wù)模式”定義商務(wù)模式是公司維持自身發(fā)展（即取得收入）所采

2、取的商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法，是通過(guò)指明公司在價(jià)值鏈的位置來(lái)闡述它如何賺取利潤(rùn)。PaulTimmer的“商務(wù)模式”定義（1）產(chǎn)品、服務(wù)和信息流動(dòng)的體系架構(gòu)；（2）各商務(wù)主體潛在利益的描述；（3）收入來(lái)源的描述。?商務(wù)模式綜合定義：商務(wù)模式是指一個(gè)企業(yè)在從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)時(shí)，確立的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為滿足顧客主體需要所采取的一系列的、整體的戰(zhàn)略組合。32.1.2.2電子商務(wù)概念模式2.1.2.3電子商務(wù)模式內(nèi)涵?電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種協(xié)作的商業(yè)模式?企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)。電子商務(wù)概念模式企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事企

3、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)、創(chuàng)造利潤(rùn)以維持自身生存與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合?商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容選擇適合企業(yè)運(yùn)作的電子商務(wù)業(yè)務(wù)?價(jià)值增值方式確定電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的增值模型?應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)根據(jù)業(yè)務(wù)和增值模型構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)42.1.3商業(yè)活動(dòng)內(nèi)容與價(jià)值鏈增值模型2.1.3.1生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)工商稅務(wù)銀行保險(xiǎn)運(yùn)輸商檢信息流資金流物流協(xié)作商供應(yīng)商其它合作伙伴信息流信息流信息流信息流信息流經(jīng)銷商代理商其它貿(mào)易伙伴1．業(yè)務(wù)模式52．價(jià)值鏈增值模型關(guān)聯(lián)供應(yīng)商合作供應(yīng)商其它供應(yīng)商加工貿(mào)易承包商商品檢驗(yàn)海關(guān)稅務(wù)第三方物流增值服務(wù)保險(xiǎn)分銷渠道第三方服務(wù)現(xiàn)有用戶

4、新客戶新市場(chǎng)B2B市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）價(jià)值鏈62.1.3.2服務(wù)型企業(yè)1．業(yè)務(wù)模式服務(wù)企業(yè)工商稅務(wù)銀行保險(xiǎn)運(yùn)輸商檢信息流資金流物流合作商供貨商其它供應(yīng)商信息流信息流信息流信息流信息流代理商銷售商最終用戶72．價(jià)值鏈增值模型商品檢驗(yàn)稅務(wù)第三方物流增值服務(wù)保險(xiǎn)分銷渠道第三方服務(wù)現(xiàn)有用戶新客戶新市場(chǎng)價(jià)值鏈協(xié)約供貨商合作供應(yīng)商其它供應(yīng)商貿(mào)易服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)貿(mào)易服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)8B2B電子市場(chǎng)供應(yīng)商管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理2.1.4電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)框架軟件應(yīng)用集成平臺(tái)瀏覽器/服務(wù)器ERP92.2電子商務(wù)應(yīng)用模式2.2.1

5、.1無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的應(yīng)用模式2.2.1產(chǎn)品主導(dǎo)型應(yīng)用模式?網(wǎng)上訂閱模式?在線服務(wù)?在線出版?在線娛樂(lè)?付費(fèi)瀏覽模式?廣告支持模式?網(wǎng)上贈(zèng)與模式102.2.1.2有形產(chǎn)品與實(shí)物的應(yīng)用模式2.2.1.3綜合模式?商務(wù)模式組合運(yùn)用?將各種商務(wù)模式有機(jī)結(jié)合?網(wǎng)上實(shí)物商品銷售的特點(diǎn)?主要是網(wǎng)上在線銷售的市場(chǎng)擴(kuò)大了?虛擬商店11?與供方主導(dǎo)型電子商務(wù)模式不同?兩種類型模式C-C型C-B型?電子商務(wù)應(yīng)用模式?C-C型交易?C-B型交易2.2.2需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式2.2.2.1應(yīng)用模式內(nèi)涵122.2.2.2應(yīng)用模式的管理?與供方企業(yè)主導(dǎo)型交易存在的

6、差異?電子中間商——實(shí)現(xiàn)顧客主導(dǎo)型交易的基礎(chǔ)?企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)?BPR客戶e-Shop客戶中心生產(chǎn)配送財(cái)務(wù)需求主導(dǎo)型電子商務(wù)應(yīng)用模式的管理架構(gòu)132.3電子商務(wù)交易模式2.3.1傳統(tǒng)商務(wù)交易過(guò)程?調(diào)研（詢價(jià)報(bào)價(jià)）?估價(jià)（討價(jià)估價(jià)還價(jià)）?備貨與配送（產(chǎn)品組織生產(chǎn)發(fā)送）?支付和結(jié)算（收款付款）?鑒定與承諾（產(chǎn)品檢驗(yàn)與售后服務(wù)承諾）14?貿(mào)易前的準(zhǔn)備?商務(wù)洽談及簽約?辦理交易手續(xù)?合同履行與索賠2.3.2電子商務(wù)交易過(guò)程電子商務(wù)的三個(gè)階段電子商務(wù)系統(tǒng)將商貿(mào)信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上提供查詢業(yè)務(wù)交換文件交換單證清算支付貨物承運(yùn)支持交易后的系統(tǒng)支持交

7、易中的系統(tǒng)支持交易前的系統(tǒng)152.3.3電子商務(wù)交易程序?提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求(REQOTE)?回答該商品的報(bào)價(jià)(QUOTES)?提出商品訂購(gòu)單（ORDERS）?給予應(yīng)答（ORDESP）?是否有訂購(gòu)單變更請(qǐng)求（ORDCHG）?商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN）?發(fā)貨通知（BESADN）?收貨通知（RECADV）?匯款通知（REMADV）?發(fā)送電子發(fā)票（INVOICE）162.4電子數(shù)據(jù)交換模式2.4.1什么是EDI2.4.1.1EDI概念?電子數(shù)據(jù)交換EDI，也稱為“無(wú)紙貿(mào)易”（EDI：ElectronicDataInterchange）?內(nèi)

8、容?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容?數(shù)據(jù)交換172.4.1.2EDI發(fā)展過(guò)程?1975年,斯德哥爾摩特別會(huì)議——關(guān)于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易下的數(shù)據(jù)交換原則?1981年,第一套網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，即“貿(mào)易數(shù)據(jù)元指導(dǎo)方針（GTDI，GuidelinesofTrade