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1、銷售人員業(yè)績考核和薪酬制度制定?來源:互聯(lián)網(wǎng) 作者:未知 發(fā)布時(shí)間:2008年05月23日 點(diǎn)擊:726??一、前言 銷售管理中銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的重要性人人皆知,我們不需要太多的理論的闡述說明。我們用下面這個(gè)故事就能很恰當(dāng)?shù)卣f明這兩個(gè)制度的重要性。幾年前,一個(gè)偶然的機(jī)會,筆者與江西某制藥公司的銷售人員在一家賓館認(rèn)識并共處了幾天,這位銷售人員給筆者詳細(xì)介紹了他們公司的業(yè)績考核體系和薪酬體系以及由此帶來的市場上的和銷售隊(duì)伍內(nèi)部的沖突,也發(fā)泄了他對公司的不滿,他的不滿表現(xiàn)在行為上是消極怠工和“吃里扒外”。
2、自那時(shí)候起筆者便非常關(guān)注銷售管理制度中的業(yè)績考核制度和薪酬制度方面的問題,也有意地從企業(yè)的銷售管理者、銷售人員和相關(guān)文獻(xiàn)中更多地搜集了這方面的資料?!」P者希望通過本文的論述,能較精練地對銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的基本內(nèi)容予以表達(dá),同時(shí)對當(dāng)前在這個(gè)問題上的的做法加以評論。?二、銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的基本內(nèi)容 業(yè)績考核和薪酬計(jì)算是不同但又密切相關(guān)的概念,因此我們把兩個(gè)概念放到一起進(jìn)行穿插性的、綜合性的分析是可行的。當(dāng)今,企業(yè)對銷售人員的業(yè)績考核主要是對容易量化的定量指標(biāo)進(jìn)行考核,并以此為基礎(chǔ)計(jì)算薪酬,而對
3、定性指標(biāo)的關(guān)注較少?!。ㄒ唬︿N售人員業(yè)績考核是銷售管理中的重要內(nèi)容,我國目前大多數(shù)企業(yè)在對銷售人員業(yè)績考核時(shí)的基本做法主要注重可量化指標(biāo)的考核,可量化的考核主要可分成非定額考核和定額考核兩種。非定額考核的基本做法是按銷售人員的實(shí)際銷售額(或量)來衡量業(yè)績,即按賣出的數(shù)量或總額來進(jìn)行考核,也就是按絕對數(shù)考核;定額考核的基本作法是給每一個(gè)銷售人員制定一個(gè)基本銷售額(或量)即定額,銷售人員業(yè)績的衡量更注重以超過基本銷售額部分來計(jì)算,基本銷售額的制定一般要考慮銷售區(qū)域、產(chǎn)品線、人口統(tǒng)計(jì)特征、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的具體情況?!。ǘ?/p>
4、銷售人員業(yè)績考核制度是薪酬的基礎(chǔ)。不同的企業(yè)往往會根據(jù)具體的情況制定不同類型的薪酬制度。銷售人員的顯性薪酬(如果存在隱性薪酬的話)的算法最基本的有:采取底薪制、底薪加提成制、底薪加業(yè)績提成加獎金制,其中最經(jīng)常采用的方法是第二、第三種。這里最值得關(guān)注的是業(yè)績提成方案的設(shè)計(jì),業(yè)績提成的計(jì)算方法是與業(yè)績的定量考核方法聯(lián)系在一起的,在實(shí)際管理中,提成大致有三種:1、總額(量)直線提成,即以銷售總額作為提成基礎(chǔ),每單位的銷售額(量)的提成比率相同;2、分段遞增提成,其計(jì)算方法可類比為個(gè)人所得稅的累進(jìn)法;3、分段遞減提成,其計(jì)算方
5、法可類比為個(gè)人所得稅的累退法。在兩種分段提成法中,更多的公司以超過定額部分為分段提成的基礎(chǔ),也有的公司則以總的銷售業(yè)績作為分段提成的基礎(chǔ)。??三、對銷售人員業(yè)績考核制度和薪酬制度的評論和建議經(jīng)過實(shí)踐調(diào)查和理論上的邏輯推理,筆者對上述業(yè)績考核制度和薪酬制度有一些想法和建議,現(xiàn)將這些看法表述如下,以供討論:?。ㄒ唬┲粚σ琢炕笜?biāo)進(jìn)行的定量業(yè)績考核導(dǎo)致銷售人員在薪酬及晉升上的不公平。只對易量化指標(biāo)進(jìn)行的定量業(yè)績考核以及相應(yīng)的薪酬制度在理論上是有顯著缺陷的。僅對易量化指標(biāo)進(jìn)行的定量業(yè)績考核的優(yōu)點(diǎn)是便于操作,但因?yàn)橛行╇y于定量化
6、的非常重要的定性指標(biāo)沒有納入業(yè)績考核體系,從而使銷售人員的實(shí)際表現(xiàn)與考核的結(jié)果產(chǎn)生一定的背離。這些定性指標(biāo)主要有顧客滿意度、銷售人員反饋信息的質(zhì)量水平等等。按現(xiàn)有的考核制度,在其他條件相同的情況下,一個(gè)年銷售額高的業(yè)務(wù)員比一個(gè)年銷售額低的業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評結(jié)果要好,從而收入也要更高。但是,這種考核方法的缺點(diǎn)是明顯的。譬如,如果銷售額高的銷售人員所服務(wù)過的客戶的滿意度低的話,那么與其說該銷售人員的業(yè)績水平高還不如說他在破壞公司的市場基礎(chǔ)。再加上不滿意顧客的“廣播效應(yīng)”,我們更可以認(rèn)為顧客滿意度低而年銷售額高的銷售人員是有害
7、于公司的。同樣,有些銷售人員的推銷能力雖然差一些,但他的市場觀察能力要強(qiáng)一些,能為公司提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的、高質(zhì)量的市場信息,所以對這一部分銷售人員使用定量的考核方法也是有問題的?! 】梢姡瑢I(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核應(yīng)該結(jié)合采用定量與定性的指標(biāo),對定量的與定性的指標(biāo)予以分解,賦以權(quán)數(shù),然后加權(quán)計(jì)算,評定業(yè)績考核等級。當(dāng)然,這樣一來,薪酬的計(jì)算可能會更復(fù)雜從而難以在實(shí)踐中操作。因此,我們認(rèn)為可以采用如下方法來簡化薪酬的計(jì)算:銷售額決定業(yè)績提成,定性因素部分地決定獎金額。當(dāng)然,這只是一個(gè)建議,也許有更好的方法,但不管怎樣,基本的原
8、則是將定性的因素納入業(yè)績考核體系,并且能對薪酬計(jì)算產(chǎn)生影響?!。ǘ┰诙~考核與非定額定額考核從定量的業(yè)績考核通常結(jié)果來看,定額考核比非定額考核要好。非定額考核沒有考慮銷售區(qū)域、產(chǎn)品線、市場競爭的劇烈程度、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等的具體情況,因而顯失公平。但如果采用定額考核法,定額制定的合理化將是一個(gè)挑戰(zhàn)。定額是一個(gè)綜合了多種因素的結(jié)果,因