《個案工作基本程序》PPT課件

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1、第四章個案工作基本程序我感謝你們！我會為團體保密。我感謝你們！我會在團體中真誠地傾聽和分享。我感謝你們！我會尊重每個成員的觀點和差異。我感謝你！社工Q0841班個案工作從案主申請到幫助結束，在時間上有一個過程，在內(nèi)容上是變化的，逐步促進案主問題的解決。在這個過程中有基本的程序和要求；但這個過程是靈活的，并非一成不變；一般來說有下列五個基本程序:一、接案與建立關系二、收集資料與問題判斷三、制定目標與工作計劃四、服務計劃的實施五、結案與評估第一節(jié)　接案與建立關系是指工作者初次與案主進行接觸，了解案主的需要和困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。是個

2、案工作的第一階段.一、工作準備1、生理準備－健康狀況－充沛的精力、飽滿的激情－放松的姿態(tài)、親和的表情－良好的外表。外貌和衣著反映了你對職業(yè)態(tài)度和個人狀況你應知道你的著裝會怎樣影響他人；工作者的思考：我的穿著對案主的影響是什么？社工的外表應給人帶來好的第一印象。這將有助于發(fā)展默契、信任的專業(yè)關系2、心理準備－重點應在案主身上；－健康的專業(yè)自我：自信、開放、熱情－認真對待每個案主3、物理環(huán)境－房間條件：私密性和舒服是成功面談的中心條件；如果條件好的話，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房間，并能隔絕外界噪音和干擾。－時間個案的時間

3、是專門的,是不可以被打擾的。“外界干擾只起阻礙作用，電話、敲門聲、想和你說“就一句的”的人、必須“馬上”讓你在文件上簽字的秘書，可能會在數(shù)秒摧毀你和你的案主經(jīng)過很長時間努力才取得的成效?！保˙enjamin）在門上掛上“請勿打擾”的標記;不要鎖門；把你和案主的電話和手機關上。如果出現(xiàn)了干擾,應冷靜應對，要向案主道歉，補償案主由于干擾而失去的時間準時開始.表達了對案主的尊重；如果遲到了，你應向案主道歉，并且延長時間來補償被耽誤的時間。按時結束.不能按時結束的情況有－個案正處在突破的邊緣；－時間結束時案主才開始重要的話題－不忍心打斷他－工作者沒有

4、有效地利用時間－擔心案主對自己的看法到時間到了，工作者應溫和而直接地說：“今天的時間到了，我們下次再討論這些重要的問題?！痹诰o急和危機時候應延長時間，直到案主的情緒平穩(wěn)。4、安排座位座位反映了社工和案主的風格允許案主領自由選擇座位案主選擇座位會發(fā)現(xiàn)一些線索面對面地座位，自信心強的人傾向于面對面的座位，但可能給案主有壓力。在工作者與案主的桌子會妨礙面談；90度-120度是經(jīng)常采用的座位角度。旁邊的桌子在需要時可以發(fā)揮它的功能，不需要時也不會妨礙任何人；有時案主會改變你早安排的座位；社工不必堅持按安排好的位置就座；指定案主的位置會讓案主不舒服；案

5、主在事先安排位置上感到很舒服時，社工應允許案主的選擇。軟椅子可以使案主舒放松以便更自由地表達自己躺椅是用于催眠、學習漸進放松和自由聯(lián)想的最佳位置工作者應嘗試各種不同的座位安排以找到最適合你的位置對案主座位偏好的敏感性，因為某種安排會讓案主感到舒服，有時相反。5、記錄要對案主筆錄、錄音或錄象時，應征求案主的意見；在案主不知情時記錄面談嚴重侵犯了案主的權利；向案主解釋記錄將來可能的用處和將被怎樣成放、處理和最終被銷毀是非常重要的；二、建立關系布拉默（Brammer)指出工作者應了解助人關系的一些事實：－自動尋求幫助不是一件容易的事情；－承認自己需

6、要改變是一件困難的事情；－由于案主的自尊、自我形象、人格等原因，接受他人的影響是一件困難的事情；－對一個陌生人坦誠、信任是不容易的事；－許多人并不是很清楚自己的問題；－有時案主問題太大而無法克服，或太特殊而不容易加以處理；社工的尊重、接納和關心、溫和和同感的態(tài)度，可以給案主安全感，使他能夠逐步地開放和表達自己。1、了解案主案主到機構求助時，一個社工接待案主是個案工作過程的開始。A、案主是什么原因到機構求助？－自愿；－轉(zhuǎn)介；－強迫；B、案主的問題是什么？－他怎樣看自己的問題？－他想有什么樣的改變？－他的問題是否與機構的功能相符合？C、案主的希望

7、是什么？－案主的主要請求是什么？－他希望得到什么樣的幫助？－他的目的是什么？D、機構的性質(zhì)－機構能給案主提供什么幫助？－機構有那些資源可以幫助案主？－社工的能力是否能解決案主的問題？E、是否需要轉(zhuǎn)介？－是否需要更換社工？－是否有轉(zhuǎn)介的資源？－如何進行轉(zhuǎn)介？2、接案的三種情況－接受申請；進入下一個階段－暫時不提供服務；案主只是咨詢而不申請幫助。－轉(zhuǎn)介。3、轉(zhuǎn)介在下列情況下將案主轉(zhuǎn)介：－機構不提供案主所需要的服務；－案主到其他機構能得到更好的服務－工作者調(diào)離本機構－工作者沒有能力為案主服務。轉(zhuǎn)介的處理案主可能會不明白或有受傷害的感受工作者無論在那

8、種情況下轉(zhuǎn)介都要直接告訴案主轉(zhuǎn)介的真實原因；處理案主情緒－挫敗感第二節(jié)　收集資料與問題判斷工作者從多個方面對案主的情況做詳細的了解，找出問題的癥結之所在。一、收集資