個案工作的程序.ppt

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1、個案工作的程序第八章個案工作的過程個案工作的一個發(fā)展變化的過程，從案主申請到幫助結束，在時間上有一個過程，在內(nèi)容上是變化的，逐步促進案主問題的解決。在這個過程中有基本的程序和要求；這個過程是靈活的，并非一成不變；不同的學派對過程有不同的劃分。本章綱要第一節(jié)接案與建立關系（重點）第二節(jié)收集資料與問題判斷（難點）第三節(jié)制定目標和工作計劃（重點）第四節(jié)服務計劃的實施（難點）第五節(jié)結案與評估第一節(jié)接案與建立關系這一階段的目的是通過與求助者的初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，并依據(jù)機構的功能與求助者商討是否可以提供服務，使求助者成為案主，這個過程也

2、稱為“接案”。一、做好會談前的準備1、回顧：從以往的資料中了解情況2、電話記錄：電話到機構，記錄情況3、工作員的準備：生理準備、心理準備、物理環(huán)境第一節(jié)接案與建立關系生理準備－健康狀況－充沛的精力、飽滿的激情－放松的姿態(tài)、親和的表情－良好的外表心理準備－“安靜”，重點應在案主身上；－健康的專業(yè)自我：自信、開放、熱情－認真對待每個案主物理環(huán)境－房間條件：私密性是最重要的因素；將打擾和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面談的中心條件；如果條件好的話，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房間，并能隔絕外界噪音和干擾。第一節(jié)接案與

3、建立關系二、案主現(xiàn)實性的心理反應1、他(她)可能不需要立刻接受服務，僅僅是進行詢問和試探；2、面對陌生的人講出自己的問題尤其是隱私的問題感覺非常難為情；3、求助者意識到要承認自己也是產(chǎn)生問題的一部分原因很痛苦，無法面對；二、案主現(xiàn)實性的心理反應第四、求助者過去的一些成功和不成功的求助經(jīng)驗對他(她)這次的求助有影響；第五、求助者的求助能力是不一樣的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難；第六、求助者是被強迫來到機構而不是主動尋求幫助的。第一節(jié)接案與建立關系三、工作內(nèi)容（一）了解求助者的求助意愿并進行適當處理案主是什么原因到機構求助？－自愿－轉介

4、－強迫三、工作內(nèi)容（二）促使求助者進入案主的角色（三）澄清求助者的愿望1、介紹機構的服務范圍－機構能給案主提供什么幫助？－機構有那些資源可以幫助案主？－社工的能力是否能解決案主的問題？2、問題的解決需要共同努力三、工作內(nèi)容（四）初步評估問題和需要1、求助者的求助意愿如何?是主動還是被動的?2、求助者的主要問題是什么?怎么產(chǎn)生的?求助者期望達到什么目標以及需要什么結果?三、工作內(nèi)容（四）初步評估問題和需要3、求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力?4、以服務機構所掌握的資源或工作者自己的能力能否為其提供必要的服務?5、機構對求助者的要求

5、和求助者對機構和工作者的期望是否可以互相協(xié)調(diào)?第一節(jié)接案與建立關系四、轉介轉介是個案工作中常用的方法，它是針對一些非本機構或者個人所能提供服務的個案，經(jīng)過必要的程序，而轉送到其他機構或者個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆?。第一?jié)接案與建立關系五、接案的技巧1、介紹自己2、避免將求助者定義為“問題人”3、專注的聆聽4、簡明扼要，具體化接案技巧－不能把求助者視為“問題人”。社工1：你有什么問題嗎？社工2：你有什么需要想和我談呢？－關注地傾聽5、表達同理心和無條件地接納6、激發(fā)求助者的希望和平衡不舒服感7、避免盲目承諾五、接案的技巧next第一節(jié)接案

6、與建立關系活動1：接案練習文英是一位性工作者，她懷孕了，自己的內(nèi)心十分想留下這個孩子，但不知道將來如何讓孩子面對自己的身份，也不知道能給孩子一個什么樣的生活。她前來機構尋求幫助?；顒?：接案練習1、你如何看性工作者從事的工作？與你的價值觀有無沖突？2、你準備怎樣表達你的同理心和進行自我袒露？3、你如何與她建立初步的專業(yè)關系？4、你對她的問題有什么初步的評估？第二節(jié)收集資料與問題評估一、收集資料（一）個人資料1、基本資料2、生理方面3、心理方面4、價值觀5、能力一、收集資料生理功能：性別、年齡、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況等；生理上的傷害或異常；有

7、無長期性疾病、遺傳病等。一、收集資料心理功能：－通過各種心理測驗工具，了解案主的心理功能狀況－直接與案主會談和觀察，以了解案主面對人際沖突、經(jīng)濟困難、各種壓力等問題時，其內(nèi)在的心理感受、態(tài)度反應、防御機制和行為表現(xiàn)等一、收集資料（二）環(huán)境資料1、家庭環(huán)境2、延伸的環(huán)境系統(tǒng)3、交互作用4、求助者為解決問題而做過的努力第二節(jié)收集資料與問題評估二、收集資料的技巧1、直接收集資料2、間接收集資料3、運用反映感受、簡述語義、總結等技巧幫助求助者進一步澄清問題第二節(jié)收集資料與問題評估活動2:收集資料練習求助者小王來到活動中心尋求幫助。他說自己與丈母娘處不

8、好關系，而且非常影響與自己妻子的關系，孩子主要由丈母娘看管，由于常常聽姥姥嘮叨她爸爸的不好，對他也很不尊敬，現(xiàn)在兩口子工作很忙，沒有自己的住房，不得不住在丈母娘家，