《醫(yī)技的溝通與合作》PPT課件

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1、第三章醫(yī)技的溝通與合作口腔修復(fù)體是由醫(yī)師和技師通過準(zhǔn)確交流后，相互協(xié)調(diào)、相互配合共同完成的一件藝術(shù)品。醫(yī)師通過從臨床檢查所獲得的信息分析完成修復(fù)體的設(shè)計(jì)，如何將這些設(shè)計(jì)思維及患者的個(gè)性要求準(zhǔn)確和規(guī)范的傳遞給技師，技師又如何來反饋技術(shù)信息，確保高質(zhì)量完成修復(fù)過程，已成為一門新的課題。第一節(jié)口腔醫(yī)技的溝通醫(yī)師與技師的共同目標(biāo)是理想修復(fù)體，醫(yī)師側(cè)重于對(duì)病員的診斷設(shè)計(jì)和提供修復(fù)體的信息，技師則是按照醫(yī)師設(shè)計(jì)要求完成修復(fù)體制作，因此他們的職責(zé)和分工不同。各種信息及時(shí)準(zhǔn)確地交流，了解對(duì)方的意圖，真正建立起互相支持、互相幫助、互相協(xié)作的工作關(guān)系。及時(shí)有效的溝通可以使技師與醫(yī)師

2、的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，工作成績更富有成效。一、醫(yī)技溝通的意義修復(fù)體是由醫(yī)師與技師共同完成的，因此醫(yī)技間的溝通是保證修復(fù)體質(zhì)量的關(guān)鍵。首先應(yīng)認(rèn)識(shí)到修復(fù)體不能被簡單地看成是一件“產(chǎn)品”，它蘊(yùn)涵著“人體器官”更深遠(yuǎn)的意義。醫(yī)師與技師應(yīng)具有全面的理論知識(shí)、精湛的工藝制作技能、高尚的職業(yè)道德與修養(yǎng)，才能使修復(fù)體更符合患者口腔生理功能需要。一位優(yōu)秀技師不僅能在制作過程中努力達(dá)到盡善盡美，而且還能將一些問題和疑問及時(shí)地反饋給醫(yī)師，并對(duì)醫(yī)師的設(shè)計(jì)意向與風(fēng)格了如指掌。為了提高修復(fù)體質(zhì)量，醫(yī)師和技師必須建立協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)相互了解，在相互理解的基礎(chǔ)上共同對(duì)修復(fù)治療計(jì)劃負(fù)責(zé)，共同協(xié)調(diào)地完成某

3、一修復(fù)體的制作，即使遇到難題他們也能很快地找出癥結(jié)所在，并能通過各自的專長很快地找出正確的解決途徑，幫助對(duì)方克服因材料、技術(shù)或不同操作階段引起的問題和困難。由于口腔修復(fù)事業(yè)的發(fā)展需要醫(yī)技之間有良好的溝通與真誠的合作，并且隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各領(lǐng)域的新技術(shù)、新材料、新方法、新設(shè)備不斷涌現(xiàn)，修復(fù)體的設(shè)計(jì)與制作方法得到不斷地更新和完善。二、醫(yī)技溝通障礙的原因?qū)е聹贤ㄕ系K的幾個(gè)因素(一)溝通背景的因素背景是指溝通發(fā)生的情境，它影響著溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是影響整個(gè)溝通過程的關(guān)鍵因素。1.文化背景因素醫(yī)師與技師的文化教育和知識(shí)面的側(cè)重點(diǎn)不同。2．社會(huì)背景因素醫(yī)師和技師所處的角

4、色不同?？梢哉f醫(yī)師的作用是占決定性和主導(dǎo)性的。技師是修復(fù)體的制作者，是協(xié)助醫(yī)師完成修復(fù)過程最關(guān)鍵的因素，是修復(fù)體質(zhì)量的保證因素。3.物理背景因素醫(yī)師的操作平臺(tái)是患者，技師的操作平臺(tái)是模型，他們各自研究的內(nèi)容不同，服務(wù)對(duì)象不同，工作環(huán)境不同。4.心理背景因素不同的個(gè)體有不同的個(gè)性傾向和心理特征，不同的氣質(zhì)、性格、能力、興趣都會(huì)造成人們對(duì)同一信息。(二)醫(yī)技溝通的模式從模式上看，醫(yī)技之間是“主從一合作型”關(guān)系。醫(yī)師提供設(shè)計(jì)信息，技師提供制作反饋信息，其目的都是為修復(fù)體和患者服務(wù)的。這其間每一環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤或遺漏，都會(huì)直接影響到修復(fù)質(zhì)量，增大醫(yī)療糾紛的發(fā)生率。1.醫(yī)師環(huán)節(jié)

5、醫(yī)師作為信息的收集者，不僅要充分理解患者的就診意圖，還要將所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)融于設(shè)計(jì)當(dāng)中，為患者提供最理想、最貼切、最舒適的服務(wù)。同時(shí)醫(yī)師還將提供精確的印模和完整的臨床信息傳輸給技師，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，如果醫(yī)師設(shè)計(jì)失誤，牙體預(yù)備不足、不當(dāng)，模型不精確，記錄不正確，表達(dá)牙齒的信息不夠、不清、不規(guī)范，都將直接影響到修復(fù)體的功能和質(zhì)量。這是引起醫(yī)患糾紛和導(dǎo)致醫(yī)技關(guān)系尖銳化最關(guān)鍵的原因。2.溝通通道在修復(fù)過程中，如果選擇的技工加工單項(xiàng)目不完善，表達(dá)信息不準(zhǔn)確或有缺陷，都會(huì)造成技師解碼失誤或信息遺漏。通道除了有書面的表達(dá)方式以外，還有存在于模型上的非語言性的表達(dá)方式，對(duì)這種表達(dá)

6、方式的理解與醫(yī)技人員的文化背景息息相關(guān)。3.技師環(huán)節(jié)技師是修復(fù)體的制作者。修復(fù)體制作的每一步流程以及最后的塑形加工均是源于技師對(duì)修復(fù)體的理解。修復(fù)體內(nèi)含信息和修復(fù)體質(zhì)量的保證是整個(gè)修復(fù)過程中最關(guān)鍵的因素。技師雖然在醫(yī)技溝通模式中是被動(dòng)的，但對(duì)于修復(fù)體的駕御卻是主動(dòng)的。無論對(duì)修復(fù)體的設(shè)計(jì)，還是在修復(fù)材料的選擇和制作過程中所遇到的困難和問題，技師都應(yīng)主動(dòng)地將建議或意見反饋給醫(yī)師。因此在醫(yī)技溝通中技師的作用也是主動(dòng)的。技師的主觀能動(dòng)性、文化底蘊(yùn)和倫理道德，都將影響著醫(yī)技溝通和修復(fù)體內(nèi)在的品質(zhì)。(三)管理因素技工室在核對(duì)、驗(yàn)收、分配工作模型和修復(fù)體制作過程中，應(yīng)建立完善

7、的管理制度和質(zhì)量控制體系，防止管理不善而造成信息的遺漏和丟失，如材料顏色、模型設(shè)計(jì)、出貨時(shí)等。管理是醫(yī)技溝通障礙中不可忽視的因素。(四)人際關(guān)系因素?zé)o論是醫(yī)技之間還是診室與技工室之間往往會(huì)因交往傾向不對(duì)應(yīng)(自我為中心),交換不對(duì)等(心理滿足量比)以及自我價(jià)值的保護(hù)傾向等原因,而造成人際關(guān)系的障礙(五)倫理道德因素醫(yī)師與技師要有敬業(yè)愛崗的責(zé)任心,為事業(yè)奮斗終身的使命感三、醫(yī)技溝通障礙的克服克服醫(yī)技溝通障礙旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)技之間有效的溝通，這就必定會(huì)涉及到修復(fù)信息在收集、傳遞、接收、制作、反饋等過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。(一)加強(qiáng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)、了解彼此學(xué)科的內(nèi)容技師應(yīng)熟練掌握各種

8、修復(fù)體制作工藝技術(shù)和規(guī)范