《服務(wù)外包概論》PPT課件

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1、第十章服務(wù)外包與經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要內(nèi)容服務(wù)外包與世界經(jīng)濟(jì)1服務(wù)外包與發(fā)包國的經(jīng)濟(jì)2服務(wù)外包與接包國的經(jīng)濟(jì)3（一）服務(wù)外包在世界的發(fā)展現(xiàn)狀服務(wù)外包由來已久，過去僅限于少數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)。隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，基于IT的服務(wù)外包得到迅速發(fā)展。外包服務(wù)的快速發(fā)展始于20世紀(jì)80年代IT產(chǎn)業(yè)的軟件服務(wù)，早期的服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移并非是為了降低成本，而是為了滿足洶涌的服務(wù)需求。最早的外包服務(wù)提供者中，許多人認(rèn)為提高服務(wù)質(zhì)量和控制成本同等重要。2001年，所有的計(jì)算機(jī)離岸服務(wù)出口市場(chǎng)的規(guī)模估計(jì)為320億美元，主要出口的國家為愛爾蘭、印度、加拿大和

2、以色列。2005年，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6244億美元，年復(fù)合增長率超過37%。當(dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場(chǎng)主要集中在北美（占全球市場(chǎng)的64%）、西歐（占全球市場(chǎng)的15.8%）和日本（占全球市場(chǎng)的15.2%），這三個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的95%左右。畢博(BearingPoint)為全球兩千強(qiáng)企業(yè)和政府組織提供軟件開發(fā)外包與信息服務(wù)外包服務(wù)。畢博的業(yè)務(wù)中軟件開發(fā)外包業(yè)務(wù)主要是為跨國公司提供內(nèi)部管理服務(wù)的財(cái)務(wù),HR,ICP等方面軟件,信息服務(wù)外包則是針對(duì)這些軟件的維護(hù),支持,應(yīng)用管理等來開展的,根據(jù)客戶

3、需要可以遠(yuǎn)程的,也可以是定點(diǎn)的。埃森哲(Accenture)是全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，在全球48個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有110多家分支機(jī)構(gòu)。埃森哲一向以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶中享有盛譽(yù)?！敦?cái)富》100強(qiáng)中的86家、《財(cái)富》500強(qiáng)中超過半數(shù)都是其客戶。而且在前100名客戶中，有80多家連續(xù)5年都是埃森哲的長期客戶。埃森哲完成西班牙銀行應(yīng)用軟件的現(xiàn)代化改造埃森哲為東方海外提供財(cái)務(wù)外包IBM為柯達(dá)提供從運(yùn)輸?shù)杰浻布S護(hù)的解決方案和服務(wù)外包合同Sony索尼翰威特為索尼提供人力資源技術(shù)管理Sony索

4、尼索尼電子實(shí)施外包方案之后，一些結(jié)果已經(jīng)顯露。除整合、改善人力資源政策之外，這一變革項(xiàng)目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護(hù)轉(zhuǎn)換到人力資源門戶網(wǎng)的系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了2/3。新型的匯報(bào)和分析能力將取代原有的、數(shù)以千計(jì)的專項(xiàng)報(bào)告。到第二年，索尼電子的人力資源部門節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時(shí)，節(jié)省幅度將高達(dá)40%左右。平均而言，5年期間的平均節(jié)資額度可達(dá)25%左右。（二）全球服務(wù)外包發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)1.交易規(guī)模擴(kuò)大*2.業(yè)務(wù)范圍拓寬*3.參與群體增多*4.離岸方式強(qiáng)化資料來源：國際服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)

5、與中國服務(wù)外包業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，國際貿(mào)易，2007（8）P21.2006年離岸外包市場(chǎng)份額圖第一節(jié)服務(wù)外包與世界經(jīng)濟(jì)一、服務(wù)外包對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的積極影響二、服務(wù)外包對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的消極影響一、服務(wù)外包對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的積極影響（一）促進(jìn)貿(mào)易和投資（二）促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)（三）促進(jìn)就業(yè)（四）增加消費(fèi)者福利二、服務(wù)外包對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的消極影響由于服務(wù)外包對(duì)于信息技術(shù)等高科技硬件和人員素質(zhì)等“軟件”要求很高，使得經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)和國家很難參與進(jìn)來獲得利益，也就使后者有被進(jìn)一步邊緣化的可能。馬太效應(yīng)第二節(jié)服務(wù)外包與發(fā)包母國的經(jīng)濟(jì)對(duì)本國就業(yè)的影響進(jìn)出口影響離岸

6、外包的政治影響第三節(jié)服務(wù)外包與接包國的經(jīng)濟(jì)一、對(duì)東道國的積極影響二、對(duì)東道國的負(fù)面影響一、對(duì)東道國的積極影響（一）促進(jìn)東道國的經(jīng)濟(jì)增長，提高其福利水平（二）給東道國創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)（三）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提升效應(yīng)（四）技術(shù)進(jìn)步和知識(shí)外溢效應(yīng)二、東道國的負(fù)面影響（一）價(jià)值鏈鎖定效應(yīng)、創(chuàng)新阻滯效應(yīng)（二）經(jīng)濟(jì)脆弱性加大（三）其他消極影響