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1、www.siptc.cn服務外包概論利用外部資源提高競爭優(yōu)勢目錄服務外包產(chǎn)生的背景什么是服務外包服務外包的特點服務外包國際化趨勢服務外包的動因服務外包帶給我們的機遇一、服務外包產(chǎn)生的背景信息技術的高速發(fā)展和通信技術的變革服務不可貿(mào)易性的革命性改變貿(mào)易壁壘的減少通信和信息技術的發(fā)展外包模式是過去75年企業(yè)管理中最重要的管理概念和經(jīng)營手法外包并不是一個新現(xiàn)象制造外包的產(chǎn)生中國成為“世界工廠”服務外包其實早已產(chǎn)生服務外包國際化二、外包外包(outsourcing),在英語中是“outsideResourceUsing”的縮寫,可直譯為“外部資源利用”,是針對傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部尋求資源(ins
2、ourcing)而言的?!巴獍币辉~第一次出現(xiàn)在1979年JournalofRoyalsocietyofArts上的一篇文章中,特指英國汽車產(chǎn)業(yè)將工藝設計工作以合約的形式包給德國公司。這也是最早的國際服務外包的雛形。英國學者查爾斯·蓋伊(charlesGay)和詹姆斯·艾辛格(JamesEssinger)在《企業(yè)外包模式》一書中指出:外包是依據(jù)服務協(xié)議,將某項服務的持續(xù)管理責任轉交給第三方執(zhí)行,這是在專業(yè)化分工日益細致的前提下企業(yè)縱向非一體化的戰(zhàn)略選擇。英國專家GeneM.Grossman和EthananHelpman認為,外包是除購買原材料和標準化的中間品,尋找一個企業(yè)與之建立合
3、作關系并使合作伙伴進行專項投資,使得在不完美合約的情況下能持續(xù)滿足本公司特定需求的產(chǎn)品或服務。美國外包問題專家MichaelCothett認為“外包指大企業(yè)或其他機構過去自己從事(或預期自中從事)的工作轉移給外部供應商”。經(jīng)濟學家Besanko等人把外包定義為“很多傳統(tǒng)(內(nèi)部)功能由外部承包商來完成”。埃森哲(ACCENTURE)則將外包定義為,通過購買第三方提供的服務或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作。并從價值層面將外包劃分為四種級別:基本技術外包、商業(yè)應用程序外包、業(yè)務流程外包和業(yè)務改造外包。外包定義外包是指企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下,為取得更大的競爭優(yōu)勢,僅保留其最具競爭優(yōu)勢
4、的核心資源,而把其他資源借助于外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合,達到降低成本、提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理模式。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務劃分外包(Outsourcing)外包制造環(huán)節(jié)外包服務外包委托加工補償貿(mào)易獨資、合資和合作信息技術外包(ITO)業(yè)務流程外包(BPO)全球生產(chǎn)基地全球辦公室企業(yè)客戶研發(fā)營銷/銷售生產(chǎn)制造采購客戶服務物流財務人力資源第三方服務商二、什么是服務外包服務外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力,以信息技術為依托,利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力,來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作,從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應變
5、能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務模式?;谛畔⒕W(wǎng)絡技術計算機操作現(xiàn)代通信手段降低了成本增強核心競爭力服務外包內(nèi)容信息技術外包(ITO)商業(yè)流程外包(BPO)知識流程外包(KPO)ITOITO是委托第三方根據(jù)包括服務協(xié)議在內(nèi)的合同,長期管理、負責提供IT服務”??蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源,降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力,并增強客戶對外部環(huán)境的應變能力。信息技術外包(ITO)軟件開發(fā)服務網(wǎng)站建設服務商業(yè)盡職調(diào)查異地市場研討供求配對平臺網(wǎng)絡資訊服務等。BPO狹義:特指將企業(yè)的某項業(yè)務流程外包出去廣義:基于IT項目的外包;基于任務的外包,如呼叫中心;業(yè)務流程外包
6、,如人力資源外包。商業(yè)流程外包(BPO)注冊管理服務辦公室租賃服務電話代接代轉異地商務秘書會計報稅代理等。KPO位于發(fā)包商流程價值鏈高端的、高知識含量的外包業(yè)務。KPO領域:知識產(chǎn)權研究,股票金融和保險研究;數(shù)據(jù)的檢索、分析和管理;人力資源管理和信息服務;發(fā)包商和市場研究;工程和設計服務;網(wǎng)頁設計、動畫和模擬服務;律師助理業(yè)務服務;醫(yī)療服務;遠程教育和出版;藥物和生物技術;研究與開發(fā);網(wǎng)絡管理和決策輔助系統(tǒng)等。知識流程外包(KPO)專業(yè)策劃服務知識產(chǎn)權服務專業(yè)培訓服務政策法規(guī)調(diào)研企業(yè)文化建設人力資源規(guī)劃等。思考服務外包的特點?三、服務外包的特點業(yè)務專業(yè)化,服務水平更高與傳統(tǒng)的制造業(yè)
7、外包相比,附加值更高知識密集型,對人力資源要求很高低消耗,無污染不受地域限制外包成果無形化,難以量化評估很大程度上依賴互聯(lián)網(wǎng)和通信技術銀行/金融業(yè)Banking/Finance服務業(yè)Services保險業(yè)Insurance制造業(yè)Manufacturing不同領域的跨國企業(yè)都有服務外包業(yè)務四、服務外包國際化現(xiàn)代信息通訊技術正在經(jīng)歷深刻的變革,正沿著數(shù)字化、寬帶化、移動化的方向迅猛發(fā)展發(fā)展中國家創(chuàng)造了吸引國際服務外包的有利條件經(jīng)濟全球化進程加快五、企業(yè)服務外包的外部動因技