《用戶需求分析》PPT課件

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1、用戶需求分析四川磐實—李威2014-03-31目標1、了解產(chǎn)品的基本常識，對產(chǎn)品和產(chǎn)品需求有一定的認知，知道什么是產(chǎn)品？什么是產(chǎn)品需求？什么是用戶？什么是有效的需求？2、對用戶需求有基本認識，知道什么是用戶需求？什么是功能？產(chǎn)品需求的基本分析方法？3、知道產(chǎn)品相關(guān)的基本工具和簡單應(yīng)用。目錄CH1基本概念CH2需求獲取CH3需求分析CH4常用工具CH1基本概念——產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)硬件材料軟件CH1基本概念——產(chǎn)品產(chǎn)品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是指網(wǎng)站為滿足用戶需求而

2、創(chuàng)建的用于運營的功能及服務(wù)，它是網(wǎng)站功能與服務(wù)的集成。產(chǎn)品和商品的區(qū)別在：商品是用來交換的產(chǎn)品，商品的生產(chǎn)是為了交換，而當一種產(chǎn)品經(jīng)過交換后進入使用過程后，就不能再稱之為商品了；當然，如果產(chǎn)品又產(chǎn)生了二次交換，那么在這段時間內(nèi)，它又能被稱之為商品了。CH1基本概念——用戶你我他用戶CH1基本概念——需求CH1基本概念——需求需求簡單說就是我們想要做一件事情，我們?yōu)槭裁聪胍鲆患虑槟?？是因為我們想要做出改變。為什么要做出改變呢？因為我們對現(xiàn)狀不滿，我們遇到了問題，或者想要滿足內(nèi)心的欲望，憧憬著達到一個新的目的地，一個伊甸園。但是，現(xiàn)實總是存在著各種阻力。所以一個需求

3、的構(gòu)成是四個方面，現(xiàn)狀（源點）、目的地、驅(qū)動力、阻力。目錄CH1基本概念CH2需求獲取CH3需求分析CH4常用工具CH2需求獲取——如何判定有沒有需求在明確了什么是需求的情況下，很顯然，我們判斷一個產(chǎn)品有沒有需求，包括4個方面：源點：企業(yè)的現(xiàn)狀目的地：未來的結(jié)果驅(qū)動力：問題、某種場景或情況阻力：成本多少？需要付出什么代價？判斷這4個方面，特別注意兩點：1）我們需要了解的不是事實，而是客戶對于這些方面的“認知”。這些認知可能不是客觀事實，但是是認知決定了他的行為。（在《定位》這本書里面特別強調(diào)這一點）2）用戶表現(xiàn)出“顯性需求”，需要對源點和目的地的認知，并且驅(qū)動力的強

4、度要遠大于阻力的強度CH2需求獲取——新產(chǎn)品需求來源CH2需求獲取——獲取方式CH2需求獲取——潛在的需求福特汽車創(chuàng)始人–亨利福特的一句名言常常被人們作為反面案例引用：“如果聽用戶的，我們根本造不出汽車來，用戶就是需要一匹快馬?！蔽覀儾荒芄庹勑枨?，而應(yīng)該談產(chǎn)品的解決方案與用戶需求到底有什么關(guān)系。用戶動機才是在用戶需求與解決方案之間建立聯(lián)系的最有效途徑，這也是產(chǎn)品設(shè)計人員最重要的任務(wù)。就像警察辦案一樣，有時候看似得到了合理的人證、物證，但還要解釋通嫌疑人的犯罪動機，如果犯罪動機解釋不通，這個案子可能就不能草草定案。CH2需求獲取——需求的動機目錄CH1基本概念CH2需

5、求獲取CH3需求分析CH4常用工具CH3需求分析——為什么？公司立項一款全新產(chǎn)品，該類型產(chǎn)品有兩種情況;A.公司重新對整個現(xiàn)有產(chǎn)品線進行戰(zhàn)略布局調(diào)整，或者為主產(chǎn)品在市場上鋪墊積累更多資源，而且在公司現(xiàn)運營的產(chǎn)品中，沒有和這款新產(chǎn)品相同。B.還沒有類似的產(chǎn)品出現(xiàn)，還有其他國家地區(qū)都沒有的，這類產(chǎn)品需要投入的人力資源成本、時間較高，加上本身產(chǎn)品本身的信息資源缺少，市場環(huán)境和用戶積累的信息資源、它的盈利模式不清晰的情況下、風(fēng)險較大，除非你找到了用戶的隱形殺手級的需求，又有實際可行的階段盈利模式和目標。結(jié)論：所以需要深度理解用戶需求，挖掘用戶的深層次需求CH3需求分析——K

6、ANO模型需求實現(xiàn)與用戶滿意度之間的關(guān)系模型圖，把需求按照需求滿足和滿意度兩個維度把需求劃分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求三大類。同時用戶的需求類型是隨著時間變化的，也許期望型需求變成了基本型需求，興奮型需求變成了期望型需求，需要重新挖掘用戶的興奮型需求。CH3需求分析——需求減法需求減法的核心要點依舊是產(chǎn)品定位，圍繞產(chǎn)品定位，根據(jù)產(chǎn)品價值，定義需求邊界，把握核心需求，砍掉需求邊界外一些無關(guān)緊要的需求。結(jié)論：需要了解這個產(chǎn)品的定位是什么？核心客戶群是什么？核心價值是什么？CH3需求分析——專家評估法顧名思義就是組織資深產(chǎn)品專家一起評估產(chǎn)品需求，決定做還是不做，

7、是否值得去做，運用群體智慧的力量來決策產(chǎn)品需求。資深專家可以是技術(shù)專家、資深市場、資深客服等。尤其值得一提的是老板需求，老板作為一個特殊的客戶，常常會對產(chǎn)品提出一些自己的設(shè)想，老板以他的經(jīng)驗、閱歷及對市場的敏感度會做出一定的判斷。針對老板需求在不影響整體產(chǎn)品邏輯的前提下可以適當考慮。如果偏離太遠，可提供相應(yīng)理由給老板定奪。CH3需求分析——六原則永遠不要顯得比客戶聰明尊重客戶的現(xiàn)實選擇轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶客戶與用戶要區(qū)別對待用最簡單的文字記錄用戶需求天下沒有免費的午餐CH3需求分析——需求管理需求卡片：描述需求來源、需求內(nèi)容及需求優(yōu)先級的需求卡片，一般會用于市場