《證券服務(wù)營銷規(guī)劃》PPT課件

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1、營銷服務(wù)規(guī)劃服務(wù)營銷規(guī)劃1第一篇營銷與服務(wù)第二篇營銷規(guī)劃確定戰(zhàn)略環(huán)境分析制定營銷策略資源配制、監(jiān)控與詳細計劃第三篇營銷規(guī)劃組織、系統(tǒng)服務(wù)營銷規(guī)劃2第一篇、　營銷與服務(wù)1、市場營銷2、服務(wù)3、營銷組合4、服務(wù)營銷演進5、服務(wù)營銷理念服務(wù)營銷規(guī)劃3一、　市場營銷1、市場營銷定義、構(gòu)成要素、分類2、市場營銷觀念的五種演進３、對營銷的錯誤理解服務(wù)營銷規(guī)劃4市場營銷定義：Marketing”對創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價、分銷和促銷進行計劃和執(zhí)行的過程，旨在創(chuàng)造滿足個人和組織目標(biāo)的交換。選自（美國市場營銷協(xié)會，1985）服務(wù)營

2、銷規(guī)劃5有利的環(huán)境因素不利的環(huán)境因素匹配過程投資者需求營業(yè)部營銷服務(wù)能力營銷：一種匹配過程服務(wù)營銷規(guī)劃6市場構(gòu)成要素：1、人口：是構(gòu)成市場的基本要素，人口的多少，決定著市場的規(guī)模和容量，而人口的構(gòu)成及其變化則影響著市場需求的構(gòu)成和變化。2、收入水平：是構(gòu)成現(xiàn)實市場的物質(zhì)基礎(chǔ)。投資數(shù)量的高低是由消費者的收入水平?jīng)Q定的。3、投資欲望：是指消費者購買商品或勞務(wù)的動機、愿望和要求，它是使消費者的潛在購買力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購買力的必要條件服務(wù)營銷規(guī)劃7五種有代表性的營銷觀念：（一）、生產(chǎn)觀念（二）、推銷觀念（三）、市場營銷觀念（四）

3、、社會市場營銷觀念（五）、生態(tài)學(xué)營銷觀念服務(wù)營銷規(guī)劃8生產(chǎn)觀念：１、能生產(chǎn)什么產(chǎn)品就營銷什么產(chǎn)品。２、生產(chǎn)中心論３、派生：產(chǎn)品觀念案例：福特汽車公司服務(wù)營銷規(guī)劃9推銷觀念：１、背景：供過于求、競爭、產(chǎn)品營銷取代產(chǎn)品生產(chǎn)２、推銷什么產(chǎn)品，消費者就會買什么產(chǎn)品３、經(jīng)營的重點：推銷手段、廣告宣傳服務(wù)營銷規(guī)劃10市場營銷觀念：（５０年代前后）１、背景：二戰(zhàn)后、科學(xué)技術(shù)應(yīng)用、生產(chǎn)規(guī)模擴大２、消費者需要什么產(chǎn)品，就應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)和營銷什么產(chǎn)品，換言之就是：能賣什么，就生產(chǎn)什么。３、營銷的重點是：消費者需求、集中資源、運用營銷手段服務(wù)營

4、銷規(guī)劃11社會營銷觀念：（７０年代后期）１、背景：資源浪費、環(huán)境惡化、健康受損２、合理行為應(yīng)該是在滿足消費者需求的同時，還要考慮社會的整體利益和長遠利益服務(wù)營銷規(guī)劃12對營銷的錯誤理解：營銷活動可使投資者原本不需要的東西變?yōu)樾枰獱I銷等同于營銷營銷與廣告混為一談營銷就是說擁有好的產(chǎn)品或服務(wù)就夠了營銷等同于投資者服務(wù)服務(wù)營銷規(guī)劃13二、　服　　務(wù)1、經(jīng)濟社會演進特征比較2、服務(wù)的定義、特征3、針對服務(wù)不同特征的營銷策略選擇４、服務(wù)與產(chǎn)品服務(wù)營銷規(guī)劃14經(jīng)濟社會演進特征比較經(jīng)濟社會演進特征概括勞動對象主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)勞動憑借人群單

5、位生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)社會結(jié)構(gòu)技術(shù)水平農(nóng)業(yè)經(jīng)濟社會自然界農(nóng)業(yè)體力家庭溫飽傳統(tǒng)無序的自給自足簡單的手工技藝工業(yè)經(jīng)濟社會人造自然工業(yè)、礦業(yè)機器設(shè)備個人物質(zhì)產(chǎn)品數(shù)量機械有序的細致分工大機器生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)經(jīng)濟社會人和人的能力服務(wù)信息、智力社會、國家健康、教育、娛樂個性化全球性的相互服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)營銷規(guī)劃15服務(wù)經(jīng)濟的來臨，突出地反映在以下經(jīng)濟指標(biāo)和心理感覺上：1、產(chǎn)業(yè)：在各個國家的國民出產(chǎn)總值的構(gòu)成中，第三產(chǎn)業(yè)所占份額越來越大。2、人員：從事服務(wù)活動的從業(yè)人員，其人數(shù)占勞動力就業(yè)人數(shù)的比例越來越高。3、產(chǎn)品：在投資者購買的產(chǎn)品中

6、，服務(wù)的成分越來越多。服務(wù)營銷規(guī)劃16服務(wù)的定義：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。服務(wù)營銷規(guī)劃17三、營銷組合1、市場營銷組合要素（４Ｐ）2、服務(wù)與營銷組合3、服務(wù)營銷過程４、成功依賴于市場細分服務(wù)營銷規(guī)劃18目標(biāo)市場產(chǎn)品實體廣告服務(wù)品牌包裝基本價格折扣付款時間借貸條件人員推銷營銷促進公共關(guān)系存貨控制分銷渠道儲存設(shè)施運輸設(shè)施市場營銷組合（４Ｐ）產(chǎn)品（Product)定價（Price)促　銷（Promotion)渠　道（Place)服務(wù)營銷規(guī)劃19服務(wù)提供商過程產(chǎn)品投資者

7、服務(wù)人員促銷價格渠道有利的環(huán)境因素?。C會）不利的環(huán)境因素　（威脅）１４３２需求類似的投資者群（子市場）服務(wù)營銷過程服務(wù)營銷規(guī)劃20市場細分要滿足以下條件：市場細分的規(guī)模足夠大，能保證營業(yè)部的努力得到回報處于同一細分市場的投資者都很相似，與其他細分市場的投資者有明顯區(qū)別細分市場的指標(biāo)與購買力狀況有關(guān)對每一個細分市場的投資者，營業(yè)部都能通過一定的方式與之達成溝通成功依賴于市場細分服務(wù)營銷規(guī)劃21四、服務(wù)營銷的歷史1、營銷重點的一般發(fā)展模式2、達到最終階段對營業(yè)部的要求3、投資者維系與盈利能力服務(wù)營銷規(guī)劃22營業(yè)部的發(fā)展

8、與成熟時間營銷廣告與傳播產(chǎn)品的服務(wù)與開發(fā)差異化和競爭對手分析投資者服務(wù)整合關(guān)系營銷服務(wù)質(zhì)量營銷重點的一般發(fā)展模式服務(wù)營銷規(guī)劃23要達到最終階段，營業(yè)部需要：整合營銷行為設(shè)計一種營銷規(guī)劃的實用專業(yè)方法樹立以營銷為導(dǎo)向的營業(yè)部文化認識到營業(yè)部內(nèi)部以及服務(wù)投資者時高質(zhì)量交流的重要性利用數(shù)據(jù)營銷技術(shù)通過維系投資者來提升贏利能力服務(wù)營銷規(guī)劃24五、服務(wù)營