以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理全面整合

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1、彭劍鋒以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)績(jī)效體系的整合與管理之關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI體系中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁1績(jī)效管理的困惑什么是績(jī)效？如何系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理？基于素質(zhì)、基于行為（過(guò)程）、基于結(jié)果的績(jī)效管理的聯(lián)系與區(qū)別績(jī)效評(píng)價(jià)與管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如何為企業(yè)的戰(zhàn)略管理尋找有效的傳遞工具—企業(yè)戰(zhàn)略如何落地？2影響高績(jī)效的個(gè)體因素與組織環(huán)境因素有哪些，如何剔除環(huán)境因素對(duì)個(gè)體績(jī)效的影響組織績(jī)效與個(gè)體績(jī)效為什么會(huì)出現(xiàn)差異，組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何銜接？績(jī)效評(píng)價(jià)的理論依據(jù)及評(píng)價(jià)機(jī)制?；谌瞬艃r(jià)值本位的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制特點(diǎn)是什么？能力導(dǎo)向與業(yè)績(jī)

2、導(dǎo)向的誤區(qū)3績(jī)效管理的困惑短期績(jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的關(guān)系，如何避免員工追求短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)的分層分類；各層各類績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)；知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何設(shè)計(jì)；全面性與關(guān)鍵業(yè)績(jī)的關(guān)系，企業(yè)績(jī)效評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)龐雜，抓不住要點(diǎn)。如何抓關(guān)鍵績(jī)效，如何設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)體系？4組織的角色變換；工作輪換；跨團(tuán)隊(duì)跨職能的績(jī)效評(píng)價(jià)；績(jī)效評(píng)價(jià)究竟由誰(shuí)負(fù)責(zé)；績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬分配如何銜接5第一單元系統(tǒng)思考績(jī)效與績(jī)效管理6一、績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，績(jī)效可以從橫向與縱向兩個(gè)維度來(lái)考察績(jī)效的三個(gè)橫向內(nèi)容是：1.決定績(jī)效的內(nèi)在潛能（素質(zhì)）——以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績(jī)效管理competency—

3、basedperformance要點(diǎn)：-依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長(zhǎng)和技能-尋找產(chǎn)生高績(jī)效的員工，組建高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)-持續(xù)不斷的開(kāi)發(fā)員工的內(nèi)在潛能7適應(yīng)性：-工作有很高的自主性、工作結(jié)果很難被量化（如知識(shí)型員工、研究型科學(xué)家、客戶服務(wù)員工、健康照顧工作者）-沒(méi)有確定的工作任務(wù)、流動(dòng)性工作-自我管理的工作，工作行為不受到監(jiān)督、觀察-潛在態(tài)度被視為和績(jī)效結(jié)果同等重要，如服務(wù)部門(mén)工作和感性工作82.實(shí)現(xiàn)績(jī)效的方式方法（行為）——以行為為基礎(chǔ)的績(jī)效管理behavioural—basedperformance要點(diǎn)：-正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)/結(jié)果的方法）——職業(yè)化行為（職業(yè)化

4、行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法）-團(tuán)隊(duì)合作——團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織-個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合——企業(yè)文化（共同愿景）-如何“做”以及表現(xiàn)——態(tài)度、工作熱情、投入程度9適應(yīng)性：-與結(jié)果相比，行為可以更有效、更精確的被度量-工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序和相對(duì)比較穩(wěn)定的行為方式-正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序-有持續(xù)的機(jī)會(huì)去觀測(cè)個(gè)體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）103.績(jī)效結(jié)果——以結(jié)果為基礎(chǔ)的績(jī)效管理result—basedperformance要點(diǎn)：-戰(zhàn)略、目標(biāo)與結(jié)果-關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域-結(jié)果的測(cè)試維度-結(jié)果的

5、價(jià)值（對(duì)組織的貢獻(xiàn)度）11適應(yīng)性：-與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量-工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果-影響個(gè)人績(jī)效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性-企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量12績(jī)效的三個(gè)縱向內(nèi)容是：1.個(gè)體績(jī)效要點(diǎn)：-個(gè)人的職責(zé)與任務(wù)-個(gè)體在團(tuán)隊(duì)及組織中的角色與定位-個(gè)人績(jī)效的決定因素132.團(tuán)隊(duì)績(jī)效要點(diǎn)：-團(tuán)隊(duì)績(jī)效的水平與結(jié)構(gòu)（不是個(gè)體的簡(jiǎn)單向加而是團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與活力）-團(tuán)隊(duì)的合作（組織內(nèi)部的人際與合作能力）143.組織績(jī)效要點(diǎn)：-基于戰(zhàn)略的核心專長(zhǎng)與技能-戰(zhàn)略實(shí)施的工具-組織績(jī)效的表達(dá)（長(zhǎng)期、短期績(jī)效的協(xié)調(diào)）-組織

6、目標(biāo)與績(jī)效-組織績(jī)效評(píng)價(jià)的多維度15企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)思考圖（知識(shí)，技能&才干）（團(tuán)隊(duì)知識(shí)，技能&才干）（人力資源/技術(shù)/組織結(jié)構(gòu)資源）（方式/方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤(rùn)率；客戶滿意程度；市場(chǎng)份額結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入轉(zhuǎn)換（過(guò)程）產(chǎn)出潛在績(jī)效行為績(jī)效結(jié)果績(jī)效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織績(jī)效16二、企業(yè)人力資源管理機(jī)制與績(jī)效管理三大機(jī)制＋六大系統(tǒng)三大機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制激勵(lì)機(jī)制：評(píng)價(jià)約束機(jī)制17六大系統(tǒng)：基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃系統(tǒng)基于素質(zhì)模型的潛能評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于任職資格的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)基于K

7、PI指標(biāo)的考核系統(tǒng)基于業(yè)績(jī)與能力的薪酬分配系統(tǒng)基于職業(yè)生涯的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)18企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)與以KPI指標(biāo)為核心的績(jī)效管理培訓(xùn)方法提供個(gè)性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)能力依據(jù)能力測(cè)評(píng)方法調(diào)資漲薪依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績(jī)與能力）能力測(cè)評(píng)內(nèi)容提供分配方式提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)依據(jù)培訓(xùn)制度培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)素質(zhì)模型素質(zhì)詞典素質(zhì)定義與描述素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)測(cè)評(píng)管理辦法考核評(píng)價(jià)考核制度考核方法KPI指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)課程設(shè)置課程設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考試認(rèn)證考試認(rèn)證方法考試依據(jù)依據(jù)職責(zé)確立職位標(biāo)準(zhǔn)職位說(shuō)明書(shū)任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格等級(jí)制度職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)依據(jù)職位職責(zé)分層分類，確立晉升途徑根據(jù)分