建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)

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1、建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)提要????經(jīng)營(yíng)績(jī)效是公司管理的重心，建立一套行之有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)推動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是非常重要的。本文從績(jī)效管理的界定、建立績(jī)效系統(tǒng)的思路和方法出發(fā)，通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略與目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵連接的闡述，明確績(jī)效管理要支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，以期為廣大企業(yè)逐漸建立一套科學(xué)的支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效管理模式，穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)提供借鑒。一、問(wèn)題界定????隨著WTO的步伐加快，國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)必然加劇，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將面臨更為激烈的爭(zhēng)奪。參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更多的要靠先進(jìn)超前的經(jīng)營(yíng)管理觀念和方法、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)的市場(chǎng)分

2、析、規(guī)范的管理運(yùn)作、入微的客戶服務(wù)、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍等綜合實(shí)力。????經(jīng)營(yíng)績(jī)效是公司管理的重心，建立一套行之有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)推動(dòng)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是非常重要的。但圍繞績(jī)效管理，很多企業(yè)面臨一系列問(wèn)題需要解決：????應(yīng)該采用什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？????采用什么樣的方法將戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解到戰(zhàn)術(shù)操作層面？????采用什么樣的績(jī)效管理工具評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)和引導(dǎo)資源走向？????如何通過(guò)績(jī)效管理評(píng)估控制經(jīng)理人員的工作績(jī)效和管理行為？????如何推動(dòng)經(jīng)理人員培養(yǎng)職業(yè)化的管理方式和習(xí)慣？????如何通過(guò)有效的戰(zhàn)略績(jī)效管理體系

3、促使高層領(lǐng)導(dǎo)由“戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)”轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)”，而不是當(dāng)“救火隊(duì)長(zhǎng)”？????……????這些問(wèn)題，屬于企業(yè)職業(yè)化管理系統(tǒng)改善問(wèn)題，而不是一個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題；????將這些問(wèn)題進(jìn)行歸納，可以概括為以下三個(gè)方面的問(wèn)題：二、績(jī)效管理的界定????目標(biāo)績(jī)效管理體系是公司職業(yè)化管理系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分，是企業(yè)管理“責(zé)權(quán)利”運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)循環(huán)，是經(jīng)理人員以“以戰(zhàn)略為起點(diǎn)、結(jié)果為導(dǎo)向、數(shù)字為依據(jù)、協(xié)同為手段”的職業(yè)化管理行為體現(xiàn)；績(jī)效管理不同于績(jī)效考核，績(jī)效管理要支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，而不只是為了發(fā)獎(jiǎng)金；????目標(biāo)績(jī)效管理的關(guān)鍵和難點(diǎn)一是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的選取，二是各

4、級(jí)經(jīng)理員工的管理習(xí)慣和工作習(xí)慣；????關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選取主要取決于職位描述中對(duì)該職位的功能界定、公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)該職位的目標(biāo)分解和業(yè)務(wù)流程。因此，并不能單純?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)考核方案或制度而孤立運(yùn)行，而需要對(duì)各個(gè)已經(jīng)明確的職位進(jìn)行分析和描述，并結(jié)合目標(biāo)分解，選取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和考核權(quán)重；????目標(biāo)績(jī)效管理設(shè)計(jì)完畢運(yùn)行時(shí)，依賴于績(jī)效記錄，設(shè)計(jì)好的管理表單只是統(tǒng)計(jì)的工具，重要的是來(lái)自于管理運(yùn)作過(guò)程中各級(jí)經(jīng)理和員工的工作計(jì)劃，這需要公司嚴(yán)格推行目標(biāo)計(jì)劃管理，才能留下具有統(tǒng)計(jì)意義的、可比的績(jī)效記錄以供考核；????公司引入績(jī)效管理，最大的挑戰(zhàn)不是來(lái)自于方案的設(shè)計(jì)，

5、而是來(lái)自于各級(jí)經(jīng)理員工的工作習(xí)慣，強(qiáng)化目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、上下溝通、經(jīng)理的素質(zhì)和責(zé)任心是實(shí)施成敗的關(guān)鍵，因此，培訓(xùn)非常重要。三、建立績(jī)效管理系統(tǒng)的思路和方法????建立績(jī)效管理系統(tǒng)的整體思路是：先梳理公司戰(zhàn)略定位，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后梳理公司主要業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職能、關(guān)鍵崗位職責(zé)，然后明確績(jī)效管理的基本策略和管理框架，再運(yùn)用戰(zhàn)略平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)分解到各部門(mén)，和目標(biāo)績(jī)效管理子系統(tǒng)接口，然后沿主要業(yè)務(wù)流程和職能職責(zé)選取關(guān)鍵崗位KPI，并設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，并生成績(jī)效考核表和目標(biāo)任務(wù)書(shū)，再通過(guò)培訓(xùn)讓各級(jí)經(jīng)理掌握方法，然后和各級(jí)經(jīng)理簽訂目標(biāo)任務(wù)書(shū)，進(jìn)行實(shí)際運(yùn)

6、用。????下圖是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容體系圖：????在實(shí)際運(yùn)用中,首先需要明確戰(zhàn)略與目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)關(guān)鍵連接，下圖是戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的有機(jī)聯(lián)系，可以看出，評(píng)估的基點(diǎn)是公司戰(zhàn)略。????戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，如何將戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，是很多公司困惑的問(wèn)題。導(dǎo)入戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡，確立戰(zhàn)略與目標(biāo)績(jī)效管理的運(yùn)行接口，是非常好的方法。????戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的管理方法，不僅僅關(guān)注影響公司短期經(jīng)營(yíng)效益的財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)，還要制定支持公司持續(xù)發(fā)展的非財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)，不僅僅關(guān)注經(jīng)營(yíng)結(jié)果，還要關(guān)注經(jīng)營(yíng)過(guò)程。運(yùn)用戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)按照效益類(lèi)指標(biāo)、客戶類(lèi)指標(biāo)

7、、運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)、組織類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行有效地分解，使戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)入公司績(jī)效管理系統(tǒng)，以推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。當(dāng)運(yùn)用戰(zhàn)略平衡記分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)有效分解后，就需要建立目標(biāo)績(jī)效管理子系統(tǒng)，在日?？?jī)效管理中按照目標(biāo)――計(jì)劃――評(píng)估――改進(jìn)運(yùn)行（PDCA），下圖是目標(biāo)績(jī)效管理的運(yùn)行圖，從圖中也能看出，績(jī)效考核實(shí)質(zhì)上是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，很多公司為了發(fā)獎(jiǎng)金而進(jìn)行績(jī)效考核，在現(xiàn)實(shí)中很難操作，原因就是沒(méi)有目標(biāo)和計(jì)劃，績(jī)效考核將沒(méi)有內(nèi)容可考，只能在考核表上拍腦門(mén)打分。????目標(biāo)績(jī)效管理的使用，需要設(shè)定關(guān)鍵關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），公司每一層面均有一套自己的KPI被考

8、核，將下層的KPI匯總即為上一層領(lǐng)導(dǎo)層的KPI，所以上一層領(lǐng)導(dǎo)可以完全通過(guò)對(duì)下一層KPI的管控來(lái)實(shí)現(xiàn)管理，通過(guò)透明的KPI管控，容易發(fā)現(xiàn)