集團(tuán)客戶滿意度問卷

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1、cmca中國移動通信聯(lián)合會寧波移動--集團(tuán)客戶滿意度電訪調(diào)查問卷訪問員:____________編號:_________調(diào)查時間:_________督導(dǎo)/復(fù)核:_______（請記錄訪問的集團(tuán)客戶卡類型）　　　　　　　公司名稱：公司所屬行業(yè)：被訪人姓名：電話號碼：所屬縣市：尊敬的用戶：您好！我是中國移動通信聯(lián)合會的訪問員。受寧波移動委托，向您了解對寧波移動集團(tuán)客戶服務(wù)的意見和建議，以便寧波移動更好地為您提供服務(wù)，您接聽我們的電話都是免費(fèi)的，可能會耽誤您10分鐘左右的時間，可以嗎？（如對方表示在外地，追問身邊是否有固話繼續(xù)接受訪問或改期訪問。如對方表

2、示目前不方便，追問是否可以改期訪問及改期時間___________________________）。(若客戶直接拒絕）：訪問員讀:對不起打擾您了，謝謝，*先生/*小姐，祝您工作順利，再見！集團(tuán)客戶身份識別請問您在貴公司內(nèi)部，是否負(fù)責(zé)日常與移動運(yùn)營商的聯(lián)系？（單選）□我是我公司中通信事務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人□我是我公司中聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的主要人員4cmca中國移動通信聯(lián)合會□我是我公司中聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的人員之一□我很少會為公司事務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商　?。ńY(jié)束或請轉(zhuǎn)至相關(guān)聯(lián)系人）□我從來不會為公司事務(wù)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商　　　　?。ńY(jié)束或請轉(zhuǎn)至相關(guān)聯(lián)系人）□拒答/不

3、知道　　　　　　　?。ńY(jié)束）主問卷請您對下面的各類的感覺進(jìn)行評價1.您覺得寧波移動的整體服務(wù)質(zhì)量如何？5非常好　4很好3好2一般1差(不要讀出，下同)　9拒答或不知道2.您感覺寧波移動的費(fèi)用狀況，請您對下面各類進(jìn)行評價價格很低價格較低價格一般價格較高價格很高1）您認(rèn)為虛擬網(wǎng)內(nèi)通話費(fèi)：543212）您認(rèn)為相關(guān)的虛擬網(wǎng)外通話費(fèi)：　　543213）您認(rèn)為目前的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用費(fèi)：　　　543214）您認(rèn)為目前的語音專線接入使用費(fèi)用：543215）您認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)專線接入費(fèi)用：　　　　　543216）您認(rèn)為寧波移動的整體費(fèi)用：　　543214cmca中國移動通信聯(lián)

4、合會（客戶經(jīng)理）A1.在最近半年內(nèi)，寧波移動的客戶經(jīng)理是否主動與您聯(lián)系過？□是□否A2.客戶經(jīng)理服務(wù)主動嗎？5非常好4很好3好2一般1差(不要讀出，下同)　9拒答或不知道A3.客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度5非常好　4很好3好2一般1差9拒答或不知道A4.客戶經(jīng)理解決問題的能力5非常好　4很好4cmca中國移動通信聯(lián)合會3好2一般1差9拒答或不知道A5.客戶經(jīng)理相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識5非常好　4很好3好2一般1差9拒答或不知道A6.客戶經(jīng)理在及時通知貴公司相關(guān)的移動新產(chǎn)品/服務(wù)/優(yōu)惠時，表現(xiàn)怎樣？5非常及時4很及時3及時2一般1非常慢9拒答或不知道4cmca中國

5、移動通信聯(lián)合會A7.客戶經(jīng)理介紹新產(chǎn)品和服務(wù)清楚、易懂嗎？5非常清楚4很清楚3清楚2比較模糊1非常不清楚9拒答或不知道A8.您對寧波移動客戶經(jīng)理服務(wù)的總體評價5非常好　4很好3好2一般1差9拒答或不知道您以及貴公司對寧波移動有什么建議或意見：結(jié)束語：非常感謝您為我們提供了寶貴的信息和意見，祝您工作/生活/愉快！4