推銷實(shí)務(wù)中的溝通技巧

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1、推銷實(shí)務(wù)中的溝通技巧溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通首先要相互尊重，溝通說白了就是心靈的交談，如果心靈上有任何的不平等就沒有辦法溝通。多聽，多為對方著想，設(shè)身處地為他人著想，并假設(shè)情況發(fā)生在自己身上會(huì)有什么樣的情況和反應(yīng)。心平氣和也是關(guān)鍵要素之一，人是社會(huì)的產(chǎn)物，離不開社會(huì)，離不開群體，溝通是必要的，在溝通中成長，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也是十分必須的推廣銷路，推銷陳貨；貶稱宣傳某種理論、觀念。自改革開放以來，推銷帶著模糊的概念在我國企業(yè)中得不到充分的理解和發(fā)揮重要的作用。在眾多的企業(yè)里脫穎而出，除了要有

2、一個(gè)好的經(jīng)營者決策策劃以外，恐怕實(shí)施執(zhí)行營銷方案的還是直接與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家認(rèn)為“推銷工作是經(jīng)營的命脈”、“熟悉經(jīng)濟(jì)環(huán)境及應(yīng)付市場變化的好手”和“新產(chǎn)品的建議者和開發(fā)者”。如何把話說到客戶心坎上，如何在一分鐘內(nèi)說服你的客戶，是銷售員要面對的問題。銷售就是一項(xiàng)溝通藝術(shù)，話說到客戶心里，也就有了成交的希望。良好的溝通將貫穿于銷售工作的整個(gè)過程，而溝通能力的好壞，也將會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上對銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。因此，可以毫不夸張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷售員對口才的合理運(yùn)用與發(fā)揮!這也就是真正的推銷溝通。推銷中離不

3、開溝通，好的溝通可以更好的把產(chǎn)品的性能，質(zhì)量等信息傳達(dá)給顧客，同時(shí)也能得到顧客的親睞，為自己的企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。好的溝通的同時(shí)也就是在自我的推銷，把自己作為產(chǎn)品推銷給顧客，得到顧客的信任。溝通的分類：第一：語言溝通，第二：非語言溝通語言溝通：語言溝通是指以語詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。按語言溝通的形式分類：1，口頭溝通：?口頭溝通是指借助語言進(jìn)行的信息傳遞與交流。口頭溝通的形式很多，如會(huì)談、電話、會(huì)議、廣播、對話等等。2，書面溝通：書面溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流。書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件

4、、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報(bào)等等。語言溝通的技巧：1，展開話題技巧：展開話題前留意一下對方的行為態(tài)度，這通常會(huì)給我們一些〈提示〉，知道那是不是一個(gè)展開交談的好機(jī)會(huì)。第一種是正面的提示，有眼神的接觸，有微笑和自然的面部表情。第二是反面的提示，正在忙于某事，正在和別人詳談或者正在趕往別處去。2，展開話題方式：1、邀請式，例：〈你今天看來容光煥發(fā)哦！〉2，問題式，例：〈你最近忙嗎？〉3，維持話題技巧：漫談資料，所謂漫談資料法，是指在回答問題時(shí)透露多點(diǎn)漫談資料，使對方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得很枯燥無味。另一方面，我們亦小心留意對方透露的漫談

5、資料，以便發(fā)掘更多話題。4，結(jié)束話題技巧：?當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題，就應(yīng)該是適當(dāng)時(shí)候結(jié)束談話，首先要發(fā)出預(yù)備離開的訊息，當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的訊息后，通常可提出再聯(lián)絡(luò)的表示。語言溝通的作用：1、增強(qiáng)員工對溝通行為的理解，溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的；如果員工對你的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你

6、可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。2、對不同的人使用不同的語言，在同一個(gè)組織中，不同的員工往往因?yàn)椴煌哪挲g以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩斐蓽贤ㄕ系K。由于語言可能會(huì)造成溝通障礙，因此作為上級(jí)的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息時(shí)，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生

7、誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進(jìn)行解答。3、注意保持理性，避免情緒化行為，在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對信息的理解。情緒會(huì)使我們無法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。上級(jí)在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。非語言溝通：非語言溝通是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯(cuò)誤地認(rèn)為是輔助性

8、或支持性角色。非語言溝通的技巧：1．目光：在銷售活動(dòng)中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注；而講話者不宜