戴爾供應鏈管理1

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1、戴爾的供應鏈管理通過電子商務加快庫存周轉(zhuǎn)率85%企業(yè)和政府部門15%個人用戶客戶構(gòu)成(銷售額)全球收入情況71%美洲10%亞太地區(qū)19%歐洲中東非洲地區(qū)全球制造美國德克薩斯州奧斯汀美國田納西州納什維爾巴西EldoradodoSul愛爾蘭Limerick馬來西亞檳城中國廈門世界范圍內(nèi)共有39,100名雇員前4個季度的銷售額達到354億美元Dell現(xiàn)狀產(chǎn)品構(gòu)成(銷售額)臺式機=53%服務器=20%筆記本=27%Dell產(chǎn)品軟件和外設(shè)PowerEdge服務器PowerVault存儲器PowerApp服務器附件OptiPlex臺式電腦Latitude筆記

2、本電腦Precision工作站Inspiron筆記本電腦個人用戶Dimension臺式電腦業(yè)內(nèi)最佳的客戶體驗戴爾的首要原則：以客戶為出發(fā)點和落腳點直接的關(guān)系沒有障礙或阻隔單一聯(lián)絡(luò)人責任制按需定制（BTO）/按客戶需求進行配置最佳的品質(zhì)/最相關(guān)的技術(shù)量身定制的服務/支持易于購買/使用/支持行業(yè)標準低成本的領(lǐng)先者客戶至上力求簡單：直接，迅速供應商客戶競爭力最佳的客戶體驗低成本體系虛擬整合衡量標準流動性增長性盈利Dell模式供應商客戶DELL直銷力量連續(xù)性的供應電子商務(E-Business)的配合技術(shù)的領(lǐng)先地位低成本制造最佳客戶體驗低成本運作和最好的質(zhì)量伙

3、伴關(guān)系/虛擬整合產(chǎn)品品質(zhì)性能價格比可定制可靠性,服務和技術(shù)支持享用最新技術(shù)虛擬整合軟件電子商務服務SOLUTION技術(shù)Dell與一流的合作伙伴進行無縫整合,向客戶提供“量身定做”的服務按時、可靠的交貨產(chǎn)品供應情況維修時間價格性能比總體擁有成本批量折扣遙遙領(lǐng)先的方面：按時、可靠的交貨總體硬件性能價格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿意度出箱合格率零部件供應情況價格性能比總體擁有成本批量折扣總體滿意度戴爾康柏惠普IBMGateway東芝排名第一的項目：臺式機筆記本電腦服務器8082798386788181848284867075808590十三個分項中十個第

4、一十五個分項中十個第一十六個分項中十二個第一資料來源：2001年第四季度TBR客戶滿意度分析報告79客戶體驗TBR分項排名實行計劃策略Beyondlead-time3daystoorderlead-time0to3daysTimeHorizonWorldwideProcurement(6X)RegionalMaterials(4X)Factory(X)Org(people)ExecutiveOperationsSLCSupplierInterface著重管理:獨立的內(nèi)部組織由特有的程序和系統(tǒng)支持關(guān)注供應鏈環(huán)節(jié)中的每一個不同部件同時與不同的供應商交易供應

5、的連續(xù)性低庫存并不等于供應會有問題但確實意味著運作的效率…近期的庫存優(yōu)勢（DSI）注釋：庫存量是公司的平均值。資料來源：公司財務數(shù)據(jù)，檔案材料和分析師的文章。BACD業(yè)界最低的庫存運作效率=成本優(yōu)勢歷史平均值:5.5%的優(yōu)勢制造庫存通路庫存每周的成本下降客戶HUBs(SLCs)供應商當?shù)毓藾ell的工廠Dell的工廠Dell的物料流Dell擁有物料(由實際需求程序引導)供應商擁有物料(由計劃程序推動)根據(jù)計劃采購物料–按訂單生產(chǎn)保證充分的供應–沒有剩余貨底精確的產(chǎn)品過渡預測=購買=銷售基于事實的對話-“BeDirect”準確的需求與供應平衡Dell

6、供應鏈管理的一些基本原則Dell供應鏈管理的核心“準確的需求與供應平衡”采購需求/供應銷售市場供應需求訂購期我們獲勝之道…結(jié)盟溝通承諾團隊合作編組計劃周期定期的銷售和操作回顧風險管理一致的執(zhí)行…執(zhí)行...執(zhí)行…..執(zhí)行...制造和銷售之間的完全同步供應商管理1996年建立提供品質(zhì)和設(shè)計信息智能議價系統(tǒng)提供商務信息ValueChain.Dell.comDell供應鏈工具和應用程序的供應商入口:供應商管理業(yè)務決策事件評估及獎勵鑒定工作彌補隔閡共同制定未來的目標每個季度的業(yè)務回顧Dell的信息流供應鏈管理部門協(xié)調(diào)信息,材料和后勤工作以支持客戶的需求.供應不

7、足的料件信息及時傳遞給銷售人員和管理人員.致力于供應的連續(xù)性以及與供應商的直接關(guān)系以確保充足的原材料供應.SLC供應商供應商IDellI客戶需求/供應管理全球地區(qū)采購供應的連續(xù)性需求管理基于客戶滿意度銷售人員物料采購周期–10-180+天2-5天2-15天Dell訂購履行周期訂單從銷售人員傳遞到工廠原料從SLC(供應后勤中心)交付到工廠計算機在大約8小時內(nèi)安裝完成并付運給客戶沒有一臺計算機是在沒有訂單的情況下生產(chǎn)出來的訂單DellISLCI客戶銷售人員供應鏈管理在DellDell的直銷力量來自快速高效的供應鏈管理…客戶可以即時享用最新的技術(shù)供應商可

8、以以最快的速度把產(chǎn)品推向市場品質(zhì)由于較少的中間環(huán)節(jié)而得到提升溝通是即時的及精確的成本的節(jié)約和效