《營銷管理》PPT課件(I)

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1、營銷管理陳鋼河海大學MBA教育中心江蘇國雅企劃顧問有限公司商業(yè)的終極意義[商業(yè)愿景的種類]促成交易，形成交換2314使命感顧客、員工和產(chǎn)品的愿景創(chuàng)新、創(chuàng)造激勵自我01,使命感商業(yè)的使命主要表現(xiàn)為為顧客、股東、員工和自己甚至為社會、為環(huán)境創(chuàng)造價值。實現(xiàn)使命有兩個很實際的問題——一是我們的戰(zhàn)略是什么；二是我們該如何實現(xiàn)這個戰(zhàn)略。明確的使命感是商業(yè)成功的首要因素。[案例]YKK創(chuàng)始人吉田忠雄規(guī)定的YKK企業(yè)精神，是YKK立社根本：“善之巡環(huán)”不為他人利益著想企業(yè)自身也不能繁榮造福消費者，和事業(yè)伙伴實現(xiàn)共贏為社會做出貢獻,企業(yè)才能有所獲益為什么“富人”不像富人主要有兩方面的原因一，只想聚財，不善散

2、財二，只重物質(zhì)，忽略精神[提示]西班牙埃爾切“鞋城”事件02,顧客和產(chǎn)品的愿景顧客和產(chǎn)品是商業(yè)中最重要的因子尤其是“手藝人”型的企業(yè)家通常對二者都充滿熱情具有將顧客和產(chǎn)品緊密結(jié)合的能力目標：讓顧客對產(chǎn)品完全滿意！[案例]愿景之作：星河灣中國建筑藝術(shù)獎住宅類社會貢獻獎建設(shè)部：“中國人居國際影響力樓盤”建設(shè)部：國家級人居住宅示范工程聯(lián)合國規(guī)劃署：“國際花園社區(qū)金獎”2005“中國人居國際影響力樓盤全國強勢媒體和房產(chǎn)界權(quán)威：中國名盤30強連續(xù)4年:廣州市民十大最喜愛樓盤之首03,創(chuàng)新和創(chuàng)造創(chuàng)新和創(chuàng)造是當代創(chuàng)業(yè)者獲得成功的公開的秘密武器創(chuàng)新和創(chuàng)造的偉大之處在于它在本質(zhì)上是免費的。創(chuàng)新法則——(1)

3、意識到創(chuàng)新的必要性;(2)全員創(chuàng)新、全方位創(chuàng)新；(3)將創(chuàng)新的構(gòu)想付諸行動。服務創(chuàng)新服務的基本功能服務功能的策略層面第一層面第二層面第三層面提供信息產(chǎn)品信息相關(guān)產(chǎn)品信息產(chǎn)品消費信息給予幫助份內(nèi)幫助延伸幫助意外服務創(chuàng)造便利購買便利使用便利退換便利令人舒適生理舒適心理舒適情感舒適專業(yè)服務的技能示例最具技巧的服務：拋團子師傅最具心思的服務：記住客人稱謂的服務員最具情感的服務：康諾員工記住客人姓名最簡單卻有效的服務：常備碧麗珠最廉價卻周全的服務：紐約司機艾倫關(guān)鍵：為自己的工作增加榮譽!!!04,激勵自我多數(shù)偉大的商業(yè)創(chuàng)業(yè)者都具有以下特點第一，熱愛自己的工作，全心投入第二，都努力把工作做得更好而且取

4、得不俗的業(yè)績。自我激勵之后成功者還得學會激勵別人鮮花菜肴科特勒新著其實，社會活動也是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標和企業(yè)使命的機會和途徑也可以給社會公益及自身帶來切實利益企業(yè)完全可以通過“做好事”而“做得好”成功企業(yè)普遍認為，“做好事”已不僅僅是一件“值得做的事”而是正在成為了一件“必須做的事”營銷的贏利模式贏利的3+1途徑促成交易，形成交換2314利用差價制造、使用特征實施壟斷或相對壟斷資本運作01,利用差價利用差價獲利是最原始的經(jīng)營方法導致差價的主要因素有地域差別、時間差別、關(guān)系差別和心理差別，例如，把水果儲藏到下個季節(jié)牟其中和蘇方“榨菜換飛機”溫州“炒煤團”“炒房團”02,制造、使用特征[案例]南

5、京東郊某高價地塊(1)規(guī)劃要點實際用地面積184877平米出讓價格12.9億(6977元/平米)容積率小于等于1.01綠化率大于等于45%建筑檐口12—15米[加什么：項目特征構(gòu)思](1)概括南京符號的文化地標；(2)貫通過往和將來的“絕版物業(yè)”；(3)集合精英階層的人文社區(qū)；(4)經(jīng)得起時光推敲的建筑杰作；(5)無愧70年產(chǎn)權(quán)，經(jīng)得百年傳承；(6)提供真正別墅生活方式。03,實施壟斷或相對壟斷壟斷是獲利尤其是獲得超額利潤的最簡便方法，問題在于你的企業(yè)怎樣獲得壟斷的地位市場經(jīng)濟越發(fā)達，壟斷越困難特別是絕對壟斷幾乎成為不可能這時，你的選擇是設(shè)法獲得相對的、局部市場上的壟斷04,資本運作[個案

6、]麥當勞的資本運作(1)麥當勞分布在全球的店鋪中60%的鋪面所有權(quán)歸麥當勞40%是以長租期、死租價方式租用的一旦發(fā)現(xiàn)所在區(qū)域有成長趨勢麥當勞就在餐廳上層修建白領(lǐng)公寓(2)麥當勞在全球的店鋪中，75%的鋪面是采用“特許經(jīng)營”方式的被授權(quán)人先支付40%的特許經(jīng)營費，和裝修費，其余費用以營收逐年償還?，F(xiàn)在，麥當勞全年利潤的60%來自房產(chǎn)30%來自特許經(jīng)營,漢堡只占到10%。[案例]中華航空業(yè)資本運作大手筆6月9日，香港聯(lián)交所匯聚全球關(guān)注中資國航、中航興業(yè)、中信泰富和香港港龍、英資國泰、太古完成股權(quán)重組輿論普遍認為，國泰是交易的最大贏家港龍擁有22條香港—內(nèi)地航線，包括往返上海的重要航線，正是國泰

7、夢寐以求的。國泰、國航將實行“相互代表銷售”即國泰在港澳臺為國航進行客運銷售國航在內(nèi)地為國泰進行客運銷售;雙方將以合營航線的方式經(jīng)營香港和內(nèi)地之間的全部共飛航線;雙方計劃在上海成立合資貨運航空公司國泰、國航的持股比例為51％對49％。重組第一步:由國泰耗資82.22億港元全部收購港龍股份，其中8.2億現(xiàn)金支付余款以5.48億股國泰新股(每股13.5港元)支付港龍獨享的內(nèi)地－香港航線終歸國泰所有重組的第二步:之前,國泰新股