《營銷管理完整》PPT課件(I)

《《營銷管理完整》PPT課件(I)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、營銷管理（MarketingManagement)陳章旺教授Http://www.fjyxzxw.comMob:13905919833E-mail:05919833@163.comQQ:6045481231第一講導(dǎo)論233?參考文獻(xiàn)■（美）菲利普·科特勒（PhilipKotler），營銷管理（MarketingManagement）(第12版），人大出版社，2007.市場營銷管理（亞太版、第二版），2002.■（英）大衛(wèi)?喬布爾（David?Jobber)，市場營銷學(xué)（原理與實(shí)踐）（Principles&PracticeofMarketing)（第3版），機(jī)械工業(yè)出版社，2

2、003，6.■（美）路易斯E?布恩/大衛(wèi)L?庫爾茨，當(dāng)代市場營銷學(xué)（ContemporaryMarketing)(第11版），機(jī)械工業(yè)出版社，2006，8.■（美）小哈伯·W·鮑易德（HarperW.Boyd.Jr）.小奧維爾·C·沃克（OrvilleC.Walker.Jr）營銷管理（中譯本），愛丁堡商學(xué)院MBA系列教材，2002.■（德）阿諾爾德·魏斯曼（Weissman.A）市場營銷戰(zhàn)略（中譯本）華夏出版社，2001.■（美）約翰·A·奎爾奇（JohnA.Quelch）.營銷管理與戰(zhàn)略案例（亞太版）（中譯本）.東北財(cái)經(jīng)出版社，2006.■付曉晶，杜愚.區(qū)域市場營銷.中國

3、紡織出版社，2003.4營銷管理框架營銷管理購買行為定價(jià)策略營銷理念營銷控制促銷策略分銷策略產(chǎn)品策略市場定位目標(biāo)市場市場細(xì)分環(huán)境分析秦人商務(wù)5營銷組合產(chǎn)品產(chǎn)品種類質(zhì)量設(shè)計(jì)性能品牌名稱包裝規(guī)格服務(wù)保證退貨價(jià)格目錄價(jià)格折扣折讓付款期限信貸條件促銷銷售促進(jìn)廣告人員推銷公共關(guān)系直接營銷地點(diǎn)渠道覆蓋區(qū)域商品分類位置存貨運(yùn)輸目標(biāo)市場秦人商務(wù)6第二講市場營銷和市場營銷管理過程788交換所需的條件至少要有兩方。每一方都要有被對方認(rèn)為有價(jià)值的東西。每一方都要能溝通信息和傳送貨物。每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕蚴欠Q心如意的。秦人商務(wù)9一個(gè)簡單的營銷

4、系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（賣方的集合）市場（買方的集合）傳播商品/服務(wù)貨幣信息10馬斯洛的需求層次論自我實(shí)現(xiàn)需要（自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)）尊重需要（自我尊重、賞識、地位）社會需要（歸屬感、愛情）安全需要（安全、保護(hù)）生理需要（饑餓、口渴、居?。?234511顧客有五種類型的需求說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求秘密需求12市場與市場營銷市場＝人口＋購買力＋購買欲望營銷：以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)1)營銷是一種創(chuàng)造性行為2)營銷是一種自愿的交換行為3)營銷是一種人們需要的行為4)營銷是一個(gè)系統(tǒng)的管理過程5)營銷是一種企業(yè)參與社會的紐帶

5、秦人商務(wù)13什么叫市場營銷觀念說認(rèn)為市場營銷首先應(yīng)是一種觀念觀念是任何行為的基礎(chǔ)，在市場營銷領(lǐng)域尤為重要從市場營銷的“起源”來考證功能說企業(yè)通過這些功能可以刺激消費(fèi)者用金錢換取物品。它一方面使企業(yè)賺取利潤，另一方面可以使顧客得到滿足。14什么叫市場營銷管理過程說個(gè)人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人進(jìn)行交換以獲得所需和所欲的一種社會和管理過程重要術(shù)語：需要、欲望和需求對需求的理解市場營銷的核心15現(xiàn)代市場營銷觀念的演變生產(chǎn)觀念Productionconcept產(chǎn)品觀念Productconcept推銷觀念Sellingconcept市場營銷觀念Marketingconcept社

6、會營銷觀念Societalconcept秦人商務(wù)16推銷觀念與營銷觀念的區(qū)別工廠產(chǎn)品推銷和促銷通過銷售獲得利潤出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的目標(biāo)市場顧客需求整合營銷通過顧客滿意獲取利潤（a)推銷觀念（b）營銷觀念秦人商務(wù)17顧客滿意及其構(gòu)成要素圖1顧客滿意是一種心理活動(dòng)，是顧客需求被滿足后的愉悅感。顧客滿意與顧客的期望有關(guān)。顧客滿意圖事先期望事先期望事后所得事后所得事后獲得事先期望感覺不滿經(jīng)驗(yàn)累積轉(zhuǎn)移陣地另尋他途1、無其他廠商，繼續(xù)往來2、尋找更滿意廠商3、關(guān)系無法長久維持持續(xù)往來品牌形成感覺滿意經(jīng)驗(yàn)累積企業(yè)在宣傳產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，避免夸大其辭，給顧客的期望越高，顧客不滿的可能性就越

7、大。>=<秦人商務(wù)18顧客滿意圖2顧客滿意構(gòu)成要素商品印象服務(wù)價(jià)格品質(zhì)優(yōu)良點(diǎn)品質(zhì)不良點(diǎn)經(jīng)營評價(jià)商品評價(jià)企業(yè)形象評價(jià)人員服務(wù)商品服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)日本產(chǎn)能大學(xué)持本志行的觀點(diǎn)秦人商務(wù)19顧客滿意圖310p論P(yáng)eoplePersonalProductPricePromotionPlacePublicPolicyPeriodProfit內(nèi)、外部顧客的滿意人事與考評公平化產(chǎn)品滿足顧客要求價(jià)格合理化促銷活動(dòng)真實(shí)化營銷渠道合理公共關(guān)系穩(wěn)固政策公開化、透明化長時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)公司顧客的收益最大化秦人商務(wù)20顧客讓渡價(jià)值的決定因素顧客讓渡價(jià)