《集團業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料》PPT課件

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1、福州卓遠文化傳播有限公司集團業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料產(chǎn)品篇組織篇運營篇兩個名詞三個數(shù)據(jù)集團：什么是集團？集團業(yè)務(wù)：什么是集團業(yè)務(wù)31%：每3個移動用戶就有一個集團用戶90%：400個集團用戶里只有一個人會離網(wǎng)30%：每個集團用戶比其他用戶每月多花30塊什么是集團業(yè)務(wù)？產(chǎn)品篇——集團的分類定義A類集團B類集團C類集團市一級以上的政府機關(guān)及國有事業(yè)單位縣一級政府機關(guān)、國有事業(yè)單位以及大中型企業(yè)中小型企業(yè)產(chǎn)品篇——集團產(chǎn)品的分類定義從集團產(chǎn)品的運營模式分：標(biāo)準化產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)準化產(chǎn)品通常是由集團公司或者省公司統(tǒng)一開發(fā)的，擁有標(biāo)準化的功能與資費的集團產(chǎn)

2、品，標(biāo)準化產(chǎn)品通常能實現(xiàn)的功能都較為簡單，較不易個性化技術(shù)產(chǎn)品指的是移動公司（通常是地市移動）和SI合作伙伴間進行合作，在用戶有需求時依靠自身的技術(shù)為客戶開發(fā)有針對性的信息化項目而產(chǎn)生的產(chǎn)品產(chǎn)品篇——集團產(chǎn)品的分類定義從集團產(chǎn)品的功能分：全業(yè)務(wù)產(chǎn)品辦公應(yīng)用產(chǎn)品宣傳應(yīng)用類產(chǎn)品大眾引用類產(chǎn)品特種應(yīng)用產(chǎn)品產(chǎn)品篇——集團產(chǎn)品一覽全業(yè)務(wù)辦公類宣傳類大眾類特種類銀信通農(nóng)信通警務(wù)通愛貝通小區(qū)短信集團彩鈴遠程控制遠程監(jiān)控遠程采集移動定位移動辦公助理企業(yè)信息機移動財務(wù)移動ERP集團專線集團VPMN廣域網(wǎng)專線隨E行集團產(chǎn)品產(chǎn)品篇——MAS和ADCMAS

3、（MobileAgentServer）：指中國移動通過在集團客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動代理服務(wù)器，為集團客戶提供的基于移動終端（包括短信、彩信、WAP、手機客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過移動代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動終端。加密處理CRMOA系統(tǒng)MAS集團客戶移動終端接口耦合接口耦合企業(yè)MAS解決方案集團客戶內(nèi)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)關(guān)ADC（Applicationdatacenter）：其實是ASP模式與IDC業(yè)務(wù)的結(jié)合的演變，是由中國移動推出的一項移動信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)，主要針對中小企業(yè)，屬于移動信息化的行業(yè)應(yīng)用

4、，業(yè)務(wù)主要包括有移動OA、手機郵箱、無線網(wǎng)站以及移動進銷存等四款行業(yè)應(yīng)用托管解決方案。1、基于移動終端的應(yīng)用托管2、“變賣為租”改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。3、針對中小集團客戶資金少，人才缺，變化快的現(xiàn)狀及特點，為其提供綜合的“一站式”解決方案和全面的信息化技術(shù)支持。4、“即開即用”，無需進行平臺設(shè)備投資，僅需按照應(yīng)用與服務(wù)的不同交納功能費。ADC的主要特點：產(chǎn)品篇——MAS和ADC產(chǎn)品篇——集團產(chǎn)品的特殊性復(fù)雜性個性化高投入有形性集團業(yè)務(wù)相比個人業(yè)務(wù)而言具有更大的復(fù)雜性大量集團用戶對集團產(chǎn)品的要求呈現(xiàn)出強烈的個性化和增值業(yè)務(wù)不同，許多集

5、團業(yè)務(wù)有硬件承載應(yīng)用越深的集團業(yè)務(wù)，將會帶來越高的使用成本產(chǎn)品篇——為什么要發(fā)展集團業(yè)務(wù)為什么需要發(fā)展集團業(yè)務(wù)？集團業(yè)務(wù)能夠帶來利潤收入集團業(yè)務(wù)能夠捆綁個人客戶集團業(yè)務(wù)能夠維系高端客戶產(chǎn)品篇組織篇運營篇集團大客戶部集團大客戶部是中國移動設(shè)立的專職負責(zé)集團業(yè)務(wù)運營的一級部門，集團大客戶部在各個層級的移動公司中均有設(shè)立，在省級及市級稱為集團大客戶部，在縣一級常成為集團客戶服務(wù)室。組織篇——集團大客戶部組織篇——集團業(yè)務(wù)的運營組織省移動公司地市移動公司縣移動公司對集團公司承擔(dān)全省的集團業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，負責(zé)制定全省的集團業(yè)務(wù)發(fā)展策略，并以KP

6、I等考核形式對地市移動進行執(zhí)行監(jiān)督與把控對省公司承擔(dān)當(dāng)?shù)氐募瘓F業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，以省公司運營策略為基礎(chǔ)制定當(dāng)?shù)丶瘓F業(yè)務(wù)發(fā)展策略，自行負責(zé)市區(qū)范圍內(nèi)的集團產(chǎn)品推廣，同時以KPI等形式對縣級公司進行執(zhí)行監(jiān)督對市公司承擔(dān)本縣的集團業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，根據(jù)地市公司制定的運營策略來進行當(dāng)?shù)氐募瘓F業(yè)務(wù)運營推廣工作，直接承擔(dān)來自地市公司的KPI考核組織篇——負責(zé)集團業(yè)務(wù)銷售的各崗位集團業(yè)務(wù)銷售分工產(chǎn)品經(jīng)理客戶經(jīng)理代理商123產(chǎn)品經(jīng)理職位通常在市公司層面有配備，產(chǎn)品經(jīng)理將會負責(zé)某幾項產(chǎn)品的推廣工作，在有大項目時，產(chǎn)品經(jīng)理也經(jīng)常負責(zé)產(chǎn)品的銷售工作移動公司在各級

7、單位中均有設(shè)立客戶經(jīng)理崗位，客戶經(jīng)理崗位負責(zé)與集團客戶建立常態(tài)化關(guān)系，并直接負責(zé)產(chǎn)品的銷售工作移動公司有在部分大眾型產(chǎn)品中尋求代理商，代理商將直接負責(zé)所代理產(chǎn)品的銷售工作組織篇——數(shù)個名詞解釋SISI合作伙伴指的是為集團業(yè)務(wù)運營提供關(guān)鍵的技術(shù)、設(shè)備、集成平臺的合作單位，與大眾業(yè)務(wù)相比，集團業(yè)務(wù)更依賴SI集團聯(lián)絡(luò)員集團聯(lián)絡(luò)員是每個集團都存在的一個與移動公司間進行常態(tài)化溝通的角色統(tǒng)付號碼集團統(tǒng)付號碼指的是集團單位與移動公司間進行財務(wù)結(jié)算的號碼產(chǎn)品篇組織篇運營篇運營篇——集團業(yè)務(wù)運營主要活動售前售中售后輔助活動主要活動外部合作關(guān)系公司內(nèi)部

8、管理受理渠道建設(shè)服務(wù)渠道建設(shè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)受理及二次開發(fā)營銷推廣產(chǎn)品開發(fā)客戶信息化需求收集價值運營篇——集團業(yè)務(wù)運營主要活動售前售中售后集大部縣、市客戶經(jīng)理省公司（計費）集大部產(chǎn)品經(jīng)營中心網(wǎng)絡(luò)部SI合作伙伴服務(wù)提供商集大部產(chǎn)品經(jīng)營中心營