集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料ppt課件.ppt

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1、福州卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司集團(tuán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料產(chǎn)品篇組織篇運(yùn)營(yíng)篇兩個(gè)名詞三個(gè)數(shù)據(jù)集團(tuán)：什么是集團(tuán)？集團(tuán)業(yè)務(wù)：什么是集團(tuán)業(yè)務(wù)31%：每3個(gè)移動(dòng)用戶就有一個(gè)集團(tuán)用戶90%：400個(gè)集團(tuán)用戶里只有一個(gè)人會(huì)離網(wǎng)30%：每個(gè)集團(tuán)用戶比其他用戶每月多花30塊什么是集團(tuán)業(yè)務(wù)？產(chǎn)品篇——集團(tuán)的分類定義A類集團(tuán)B類集團(tuán)C類集團(tuán)市一級(jí)以上的政府機(jī)關(guān)及國(guó)有事業(yè)單位縣一級(jí)政府機(jī)關(guān)、國(guó)有事業(yè)單位以及大中型企業(yè)中小型企業(yè)產(chǎn)品篇——集團(tuán)產(chǎn)品的分類定義從集團(tuán)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式分：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品通常是由集團(tuán)公司或者省公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的，擁有標(biāo)準(zhǔn)化的功能與資

2、費(fèi)的集團(tuán)產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品通常能實(shí)現(xiàn)的功能都較為簡(jiǎn)單，較不易個(gè)性化技術(shù)產(chǎn)品指的是移動(dòng)公司（通常是地市移動(dòng)）和SI合作伙伴間進(jìn)行合作，在用戶有需求時(shí)依靠自身的技術(shù)為客戶開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的信息化項(xiàng)目而產(chǎn)生的產(chǎn)品產(chǎn)品篇——集團(tuán)產(chǎn)品的分類定義從集團(tuán)產(chǎn)品的功能分：全業(yè)務(wù)產(chǎn)品辦公應(yīng)用產(chǎn)品宣傳應(yīng)用類產(chǎn)品大眾引用類產(chǎn)品特種應(yīng)用產(chǎn)品產(chǎn)品篇——集團(tuán)產(chǎn)品一覽全業(yè)務(wù)辦公類宣傳類大眾類特種類銀信通農(nóng)信通警務(wù)通愛(ài)貝通小區(qū)短信集團(tuán)彩鈴遠(yuǎn)程控制遠(yuǎn)程監(jiān)控遠(yuǎn)程采集移動(dòng)定位移動(dòng)辦公助理企業(yè)信息機(jī)移動(dòng)財(cái)務(wù)移動(dòng)ERP集團(tuán)專線集團(tuán)VPMN廣域網(wǎng)專線隨E行集團(tuán)產(chǎn)品產(chǎn)品篇——

3、MAS和ADCMAS（MobileAgentServer）：指中國(guó)移動(dòng)通過(guò)在集團(tuán)客戶（主要為擁有完備企業(yè)信息系統(tǒng)的企業(yè)）內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為集團(tuán)客戶提供的基于移動(dòng)終端（包括短信、彩信、WAP、手機(jī)客戶端等）的信息化應(yīng)用服務(wù)。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端。加密處理CRMOA系統(tǒng)MAS集團(tuán)客戶移動(dòng)終端接口耦合接口耦合企業(yè)MAS解決方案集團(tuán)客戶內(nèi)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)關(guān)ADC（Applicationdatacenter）：其實(shí)是ASP模式與IDC業(yè)務(wù)的結(jié)合的演變，是由中國(guó)移動(dòng)推出的一項(xiàng)移動(dòng)信息化產(chǎn)品業(yè)務(wù)，主要針對(duì)中小

4、企業(yè)，屬于移動(dòng)信息化的行業(yè)應(yīng)用，業(yè)務(wù)主要包括有移動(dòng)OA、手機(jī)郵箱、無(wú)線網(wǎng)站以及移動(dòng)進(jìn)銷存等四款行業(yè)應(yīng)用托管解決方案。1、基于移動(dòng)終端的應(yīng)用托管2、“變賣為租”改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。3、針對(duì)中小集團(tuán)客戶資金少，人才缺，變化快的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，為其提供綜合的“一站式”解決方案和全面的信息化技術(shù)支持。4、“即開(kāi)即用”，無(wú)需進(jìn)行平臺(tái)設(shè)備投資，僅需按照應(yīng)用與服務(wù)的不同交納功能費(fèi)。ADC的主要特點(diǎn)：產(chǎn)品篇——MAS和ADC產(chǎn)品篇——集團(tuán)產(chǎn)品的特殊性復(fù)雜性個(gè)性化高投入有形性集團(tuán)業(yè)務(wù)相比個(gè)人業(yè)務(wù)而言具有更大的復(fù)雜性大量集團(tuán)用戶對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品的要求

5、呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)性化和增值業(yè)務(wù)不同，許多集團(tuán)業(yè)務(wù)有硬件承載應(yīng)用越深的集團(tuán)業(yè)務(wù)，將會(huì)帶來(lái)越高的使用成本產(chǎn)品篇——為什么要發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)為什么需要發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)？集團(tuán)業(yè)務(wù)能夠帶來(lái)利潤(rùn)收入集團(tuán)業(yè)務(wù)能夠捆綁個(gè)人客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)能夠維系高端客戶產(chǎn)品篇組織篇運(yùn)營(yíng)篇集團(tuán)大客戶部集團(tuán)大客戶部是中國(guó)移動(dòng)設(shè)立的專職負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的一級(jí)部門，集團(tuán)大客戶部在各個(gè)層級(jí)的移動(dòng)公司中均有設(shè)立，在省級(jí)及市級(jí)稱為集團(tuán)大客戶部，在縣一級(jí)常成為集團(tuán)客戶服務(wù)室。組織篇——集團(tuán)大客戶部組織篇——集團(tuán)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)組織省移動(dòng)公司地市移動(dòng)公司縣移動(dòng)公司對(duì)集團(tuán)公司承擔(dān)全省的集團(tuán)業(yè)務(wù)

6、發(fā)展指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定全省的集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，并以KPI等考核形式對(duì)地市移動(dòng)進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督與把控對(duì)省公司承擔(dān)當(dāng)?shù)氐募瘓F(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，以省公司運(yùn)營(yíng)策略為基礎(chǔ)制定當(dāng)?shù)丶瘓F(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，自行負(fù)責(zé)市區(qū)范圍內(nèi)的集團(tuán)產(chǎn)品推廣，同時(shí)以KPI等形式對(duì)縣級(jí)公司進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督對(duì)市公司承擔(dān)本縣的集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，根據(jù)地市公司制定的運(yùn)營(yíng)策略來(lái)進(jìn)行當(dāng)?shù)氐募瘓F(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣工作，直接承擔(dān)來(lái)自地市公司的KPI考核組織篇——負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售的各崗位集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售分工產(chǎn)品經(jīng)理客戶經(jīng)理代理商123產(chǎn)品經(jīng)理職位通常在市公司層面有配備，產(chǎn)品經(jīng)理將會(huì)負(fù)責(zé)某幾項(xiàng)產(chǎn)品的推廣工作，

7、在有大項(xiàng)目時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理也經(jīng)常負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作移動(dòng)公司在各級(jí)單位中均有設(shè)立客戶經(jīng)理崗位，客戶經(jīng)理崗位負(fù)責(zé)與集團(tuán)客戶建立常態(tài)化關(guān)系，并直接負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售工作移動(dòng)公司有在部分大眾型產(chǎn)品中尋求代理商，代理商將直接負(fù)責(zé)所代理產(chǎn)品的銷售工作組織篇——數(shù)個(gè)名詞解釋SISI合作伙伴指的是為集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供關(guān)鍵的技術(shù)、設(shè)備、集成平臺(tái)的合作單位，與大眾業(yè)務(wù)相比，集團(tuán)業(yè)務(wù)更依賴SI集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員集團(tuán)聯(lián)絡(luò)員是每個(gè)集團(tuán)都存在的一個(gè)與移動(dòng)公司間進(jìn)行常態(tài)化溝通的角色統(tǒng)付號(hào)碼集團(tuán)統(tǒng)付號(hào)碼指的是集團(tuán)單位與移動(dòng)公司間進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算的號(hào)碼產(chǎn)品篇組織篇運(yùn)營(yíng)篇運(yùn)營(yíng)篇—

8、—集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主要活動(dòng)售前售中售后輔助活動(dòng)主要活動(dòng)外部合作關(guān)系公司內(nèi)部管理受理渠道建設(shè)服務(wù)渠道建設(shè)售后服務(wù)業(yè)務(wù)受理及二次開(kāi)發(fā)營(yíng)銷推廣產(chǎn)品開(kāi)發(fā)客戶信息化需求收集價(jià)值運(yùn)營(yíng)篇——集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主要活動(dòng)售前售中售后集大部縣、市客戶經(jīng)理省公司（計(jì)費(fèi)）集大部產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中心網(wǎng)絡(luò)部SI合作伙伴服務(wù)提供商集大部產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中心營(yíng)